Bonsoir!

Red m'a envoyé la box thd wifi AC en echange de la plus vieille.

Je branche: pas de connexion. J'appelle le service technique, la réponse " il faut attendre 8h cela va se faire tout seul. C'est vrai?

En attendant voici les informations dont je dispose:

En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?


C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").

L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.

J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi??? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?

Je veux bien l'entendre mais pourquoi laisser le client tourner en rond alors qu'apparemment ils peuvent régler cela simplement?

Une

En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?


C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").

L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.

J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi??? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?

Quand c'est opérateur qui le fait manuellement ? La conf et la connexion remontent instantanément.
Pour tempérer les propos de Buddy, oui, c'est normalement automatique. Dans les faits, à chaque fois que j'ai migré d'une offre à une autre sur le câble et changé de modem, j'ai toujours été obligé d'appeler. Ils sont mauvais, c'est comme ça.

Du coup service activé, sms reçu mais je suis toujours en 100/5 alors que la box supporte plus et que le service commercial m'a activé le debit plus.

Cela pourrait être due à la non mise à jour de mon équipement sur mon compte ? (La box THD wifi AC) devrait apparaître.

Oui le fichier de config possède bien 100-5 dans son nom.

Le cmts c'est une sorte de centrale d'où partent les lignes ? Cela peut être debridé par un technicien?