Auteur Sujet: Echange F@st 3284 pour 3686 - pas de connexion  (Lu 2886 fois)

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Jambonherta

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Echange F@st 3284 pour 3686 - pas de connexion
« le: 26 avril 2024 à 22:51:06 »
Bonsoir!

Red m'a envoyé la box thd wifi AC en echange de la plus vieille.

Je branche: pas de connexion. J'appelle le service technique, la réponse " il faut attendre 8h cela va se faire tout seul. C'est vrai?

En attendant voici les informations dont je dispose:


darkmoon

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Echange F@st 3284 pour 3686 - pas de connexion
« Réponse #1 le: 27 avril 2024 à 09:46:54 »
Box pas provisionnée dans leur SI. Insiste, donne leur les infos (n° série et adresse Mac).
Ça m'est arrivé de nombreuses fois quand j'étais chez eux.

Jambonherta

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« Réponse #2 le: 27 avril 2024 à 10:02:05 »
En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?


C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").

L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.

J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?


buddy

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« Réponse #3 le: 27 avril 2024 à 10:35:03 »
J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?
ça se fait bien sur automatiquement oui, vu la taille de SFR ils ne peuvent pas faire les activations 1 par 1, après sur des milliers d'activation /jours, tu peux toujours avoir une erreur (mauvais code barre sur le carton par rapport à la box suite à un retour / SAV / réparation, code barre mal lu / autre numéro lu par la machine) et etc ...

Jambonherta

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« Réponse #4 le: 27 avril 2024 à 10:42:28 »
Je veux bien l'entendre mais pourquoi laisser le client tourner en rond alors qu'apparemment ils peuvent régler cela simplement?

buddy

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« Réponse #5 le: 27 avril 2024 à 10:57:03 »
Ce n'est pas un cas dans les fiches des pannes les plus courantes du SAV probablement ... ça sort des processus habituels.

darkmoon

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« Réponse #6 le: 27 avril 2024 à 11:57:05 »
Une
En combien de temps ton problème a été résolu après insistance de ta part et leur avoir donné les numéros?


C'est ce que je viens de faire. J'ai failli tomber sur le niveau au dessus après avoir donné le MAC mais le mec ne m'entendait plus ("Bruno").

L'appel suivant un second technicien me demande mon numéro de série et me dit qu'il validait manuellement l'activation MAIS qu'il fallait attendre 4-8h et rappelle SAV prévu à 18h.

J'ai l'impression qu'on se moque encore de moi?????? Ce "provisioning" ne se fait pas automatiquement suite à la validation de la réception de la box? J'imagine qu'ils savent quelle box ils m'ont envoyé et que personne ne doit se taper la manip à la main?



Quand c'est opérateur qui le fait manuellement ? La conf et la connexion remontent instantanément.
Pour tempérer les propos de Buddy, oui, c'est normalement automatique. Dans les faits, à chaque fois que j'ai migré d'une offre à une autre sur le câble et changé de modem, j'ai toujours été obligé d'appeler. Ils sont mauvais, c'est comme ça.

Jambonherta

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« Réponse #7 le: 27 avril 2024 à 12:16:18 »
Ok je sens qu'il va me falloir lourdement insister. Vous avez une technique pour avoir le niveau 2 rapidement ?

Jambonherta

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« Réponse #8 le: 27 avril 2024 à 15:36:04 »
Du coup service activé, sms reçu mais je suis toujours en 100/5 alors que la box supporte plus et que le service commercial m'a activé le debit plus.

Cela pourrait être due à la non mise à jour de mon équipement sur mon compte ? (La box THD wifi AC) devrait apparaître.


buddy

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« Réponse #9 le: 27 avril 2024 à 16:08:13 »
le "débit" est bridé par le CMTS / ta box.
Le débit est lisible dans le nom du fichier de configuration.
Sur l'interface de ta box comment s'appelle ton fichier de configuration ? (4eme ligne de l'interface comme sur l'image IMG_0881.jpeg )
si ça finit par 100-5 c'est que tu es encore bridé par le CMTS à 100/5 Mbit/s

Jambonherta

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« Réponse #10 le: 27 avril 2024 à 16:14:43 »
Oui le fichier de config possède bien 100-5 dans son nom.

Le cmts c'est une sorte de centrale d'où partent les lignes ? Cela peut être debridé par un technicien?

buddy

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« Réponse #11 le: 27 avril 2024 à 16:16:02 »
bon beh voilà, il faut une modification chez SFR (technique / commerciale / techno-commerciale) suivi d'un reboot de ta box pour que le CMTS t'envoie un fichier permettant un meilleur débit.

oui le CMTS c'est l'équipement auquel se connecte ton modem. C'est lui qui émet les fréquences, gère les débits et etc ...

Un technicien surement, enfin quelqu'un de chez SFR.
Je sais que certaines personnes désactiver l'option dans leur espace client pour la remettre le lendemain pour déclencher la modification du fichiers (c'était une astuce valable quelques années en arrière, je ne sais pas si ça fonctionne toujours).