Bonjour à tous,
Je viens de passer le 6 janvier sur un abonnement SFR box starter à 200Mb, pour remplacer ma bonne vieille box FTTLA de bouygues. Car d'après le test d’éligibilité, je suis éligible à 400Mb depuis peu de temps, et je sais que Bouygues ne proposera plus de débit supérieur à 100Mb sur le réseau de numéricable.
Après avoir branché ma nouvelle box, je m’aperçois que je suis toujours à 30Mb. Un appel au support le soir même m'indique que c'est un problème lié au fait qu'on ne m'a pas donné le bon abonnement (sic), et qu expert technique me rappellera le lendemain, chose qui n'est bien sur jamais arrivé.
J'ai donc retéléphoné, et la personne que j'ai eu m'a dit cette fois que c'est par ce que mon numéro de ligne n'avais pas encore été porté. En effet lorsque j’appelai mon numéro de fixe, je tombais sur mon répondeur Bouygues. Ils m'ont dit qu'en attendant j'avais un numéro provisoire et que tout le débit et tous les services ne seront peut être pas dispo tant que le portage du numéro ne sera pas fait.
Samedi 9, je reçois un sms de sfr m'indiquant que le numéro a bien été porté. Je m'empresse donc de redémarrer ma box, et je suis toujours à 30Mb. J'ai redémarré plusieurs fois depuis, et je n'ai toujours pas mon débit.
Quelqu'un a t'il une explication, avant que je ne passe du temps et de l'argent au téléphone avec leur support? Par contre, je note que sur la carte du réseau de numéricable, je suis toujours en zone jaune, donc à 30Mb. Est ce que Numéricable-sfr déclare éligibles dans le test des zones avant qu'elles ne le soient vraiment?? (j'habite à Croix, près de Lille)
Merci pour vos réponses.