Auteur Sujet: Box Fibre aucun service (Lu 11838 fois)

fujudjy53 · « **le:** 01 avril 2017 à 14:12:07 »

Bonjour,

j'ai souscrit a une offre fibre box Power SFR il a 10j. Ma ligne est bien active et construite depuis une semaine mais je n'ai que 3 chaines TV et pas d'accès internet, VOD, etc. Personne ne peut m'aider au service client si ce n'est qu'il m'envoie un technicien lundi. Ma prise 1 fiche coaxiale était supposée être déjà conforme...

La box affiche toujours "étape 1/4".

Je joins les captures des paramètres que j'ai pu voir dans la box. Si quelqu'un peut m'éclaircir.... Merci beaucoup.

« **Réponse #1 le:** 01 avril 2017 à 14:16:54 »

Tu eteinds la BOX tu redémarres, tu mets la télé sur TF1 pendant 1hr de temps après tu réessais normalement les autres chaînes devraient suivrent

Swifter · « **Réponse #2 le:** 01 avril 2017 à 14:20:35 »

Tu obtiens qu'un signal coaxial ce qu'il est souvent signe d'anomalie d'une ligne. Fait passer un technicien pour être sur.
Tu es en zone 1gbps ? 100mbps ?

fujudjy53 · « **Réponse #3 le:** 01 avril 2017 à 14:29:26 »

Normalement en zone 1gb. J'ai déjà redémarre x fois et laissé 3h sur TF1...

leakcimz · « **Réponse #4 le:** 01 avril 2017 à 14:29:56 »

Ta box n'est pas déclaré sur le réseau, le techicien réglera le problème par un simple coup de fil.

J'ai eu le meme soucis quand je me suis abonné.

fujudjy53 · « **Réponse #5 le:** 01 avril 2017 à 17:21:21 »

Je peux pas appeler moi meme pour accélérer la chose car ça fait 1 semaine que j'ai toujours pas internet ?
Merci

buddy · « **Réponse #6 le:** 01 avril 2017 à 19:11:12 »

Citation de: fujudjy53 le 01 avril 2017 à 17:21:21

Je peux pas appeler moi meme pour accélérer la chose car ça fait 1 semaine que j'ai toujours pas internet ?
Merci

si bien sûr il faut que tu contactes la hotline.. Car rien ne sera fait sinon.

fujudjy53 · « **Réponse #7 le:** 01 avril 2017 à 20:48:38 »

Bon visiblement c'est pas ça. Ils ont bien le même numéro de modem et numéro de série.

buddy · « **Réponse #8 le:** 01 avril 2017 à 22:34:18 »

Dis leur simplement que ça ne marche pas. C'est à eux de trouver la solution pas à toi..
Au besoin ils t enverront un technicien.

mattmatt73 · « **Réponse #9 le:** 02 avril 2017 à 17:30:08 »

Citation de: gaston le 01 avril 2017 à 14:16:54

Tu eteinds la BOX tu redémarres, tu mets la télé sur TF1 pendant 1hr de temps après tu réessais normalement les autres chaînes devraient suivrent

K-L · « **Réponse #10 le:** 02 avril 2017 à 23:29:04 »

Citation de: mattmatt73 le 02 avril 2017 à 17:30:08

Oui, une consiges encore donnée par SFR (et Numericable auparavant) : rester 30mn sur TF1 permettait le renvoi des droits à la carte. Et je crois que Bouygues demandait la même chose pour ses offres THD par câble.

buddy · « **Réponse #11 le:** 03 avril 2017 à 13:23:46 »

oui, pour les droits TV, mais là en l'occurence il n'a pas internet ni de fichier config.
ça sent l'installation défectueuse et seul le passage d'un technicien réglera le problème.