La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: fujudjy53 le 01 avril 2017 à 14:12:07
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Bonjour,
j'ai souscrit a une offre fibre box Power SFR il a 10j. Ma ligne est bien active et construite depuis une semaine mais je n'ai que 3 chaines TV et pas d'accès internet, VOD, etc. Personne ne peut m'aider au service client si ce n'est qu'il m'envoie un technicien lundi. Ma prise 1 fiche coaxiale était supposée être déjà conforme...
La box affiche toujours "étape 1/4".
Je joins les captures des paramètres que j'ai pu voir dans la box. Si quelqu'un peut m'éclaircir.... Merci beaucoup.
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Tu eteinds la BOX tu redémarres, tu mets la télé sur TF1 pendant 1hr de temps après tu réessais normalement les autres chaînes devraient suivrent
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Tu obtiens qu'un signal coaxial ce qu'il est souvent signe d'anomalie d'une ligne. Fait passer un technicien pour être sur.
Tu es en zone 1gbps ? 100mbps ?
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Normalement en zone 1gb. J'ai déjà redémarre x fois et laissé 3h sur TF1...
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Ta box n'est pas déclaré sur le réseau, le techicien réglera le problème par un simple coup de fil.
J'ai eu le meme soucis quand je me suis abonné.
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Je peux pas appeler moi meme pour accélérer la chose car ça fait 1 semaine que j'ai toujours pas internet ?
Merci
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Je peux pas appeler moi meme pour accélérer la chose car ça fait 1 semaine que j'ai toujours pas internet ?
Merci
si bien sûr il faut que tu contactes la hotline.. Car rien ne sera fait sinon.
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Bon visiblement c'est pas ça. Ils ont bien le même numéro de modem et numéro de série.
:-[
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Dis leur simplement que ça ne marche pas. C'est à eux de trouver la solution pas à toi..
Au besoin ils t enverront un technicien.
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Tu eteinds la BOX tu redémarres, tu mets la télé sur TF1 pendant 1hr de temps après tu réessais normalement les autres chaînes devraient suivrent
??????
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??????
Oui, une consiges encore donnée par SFR (et Numericable auparavant) : rester 30mn sur TF1 permettait le renvoi des droits à la carte. Et je crois que Bouygues demandait la même chose pour ses offres THD par câble.
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oui, pour les droits TV, mais là en l'occurence il n'a pas internet ni de fichier config.
ça sent l'installation défectueuse et seul le passage d'un technicien réglera le problème.
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Voilà un technicien est passé. Il a juste enlevé un filtre mais ça n'a rien changé. Il a incriminé la box. Je l'ai fait testée en boutique et elle a accroché le réseau sans problème.
La box a toutes les chaines TV dont SFR sport mais est toujours en "étape 1/4".
Donc ça vient bien de ma ligne ?
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Beh il faut demander à ce qu'un nouveau technicien vienne ... Il n'avait surement pas envie de se fatiguer donc il a sorti ce diagnostic vite fait ..
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Un nouveau repasse ce jeudi. Dois je exiger le changement de la prise coaxiale au mur ?
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Bon voilà, un super technicien est passé ce matin, pas comme le guignol de l'autre jour qui est resté 5 min, a enlevé le filtre internet en amont du répartiteur de l'immeuble, m'a changé la prise pour me permettre une avec deux sorties symétriques... et tout fonctionne ! :)
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Bon voilà, un super technicien est passé ce matin, pas comme le guignol de l'autre jour qui est resté 5 min, a enlevé le filtre internet en amont du répartiteur de l'immeuble, m'a changé la prise pour me permettre une avec deux sorties symétriques... et tout fonctionne ! :)
Franchement, il y a quand même des bras cassés. Le 1er mec vient et ne vérifie pas si le signal est bon. Si le 2ème a trouvé l'origine du problème, le 1er aurait aussi pu le faire s'il s'était donné un peu de mal.
Le mien est venu le 30/03 car j'avais la prise murale à changer (ancienne prise avec sortie TV et FM). J'avais reçu la box une semaine auparavant mais ça ne pouvait pas marcher avec l'ancienne prise. Il est venu, est parti direct jeté un oeil dans le PB au 1er étage avant de monter chez moi. Ensuite, il m'a changé la prise pour en mettre une F avec double sorties. En prime, il m'a fait un câble d'antenne pour que je me raccorde à la TNT de l'immeuble car mon ancien câble n'était plus adapté (pas pris l'option TV avec l'offre red by sfr).
Pendant qu'il faisait ses tests, il a branché en parallèle la box pour qu'elle se synchronise comme ça je pouvais voir si ça fonctionnait avant son départ. On a discuté un peu et il m'a communiuqué les résultats des tests. Tout était dans les normes et j'avais très peu de perte.
Tout a marché avant son départ et depuis tout marche nickel (je croise les doigts). J'ai un débit en éthernet de 360Mb/s en down et 38 Mb/s en up en moyenne, ce qui correspond à mon offre débit plus.