Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Série Limitée 30 ans Power via l'achat groupé "Familles de France" début juillet 2017 (-15%/mois sur ma facture + service client dédié basé en France et composé des meilleurs experts SFR).
Un RDV est programmé pour le 12 juillet 2017 entre 14h et 16h. Deux techniciens ERT viennent à 12h sans appeler... et m'installent tous les câbles depuis le toit de ma maison.
Ils me disent d'attendre 1h et de brancher et d'attendre 1h sur TF1, je fais cela le soir mais la box au moment de l'installation ne détecte aucun signal, le lendemain je teste de nouveau mais même chose, j'appel donc le service technique. Donc nouveau RDV programmé le 19 juillet entre 14h et 16h.
Un technicien d'une autre société que ERT sur présente à 11h40... et vérifie tout, il me demande si le tech du 12 juillet a testé ma ligne, je lui dit que non et qu'en plus il a marqué sur la feuille d'intervention "TEST OK". Il voit qu'il n'y a aucun signal sur le PB (Point de Branchement). Il a dit "Vos voisins de votre impasse n'ont donc pas internet et je suis sur qu'il ont SFR car il y a un câble Numericable qui rentre dans chaque maison depuis ce même Point de Branchement". Il m'a dit qu'il allait déclencher une panne générale immédiatement j'ai donc vérifié moi même en demandant à mes voisins : la maison à côté de chez moi : Orange ADSL, suivante : Orange ADSL, suivante Free ADSL, et la dernière maison de l'impasse est bien raccordé au câble SFR et tout fonctionne comme me l'a indiqué le service commercial SFR basé en Normandie.
Donc finalement le technicien n'a jamais déclenché de panne et en plus n'a pas clos son intervention alors qu'il m'a dit que ce n'est plus lui qui gère les PB et que ce sera réglé tout seul...
Et en plus de cela le service client ne peut rien faire pour moi. Je devait avoir accès au service client dédié en France mais quand j'appel le 1023, je tombe au Maroc et personne n'est au courant du service client dédié.
Le 1023 m'avait indiqué avoir envoyé un mail en urgence pour débloquer des interventions mais toujours aucune nouvelle.
Avez vous des information concernant le servie client dédié à l'achat groupé basé en France ? La société Famille de France m'a dit tout simplement de composer le 1023... mais je tombe toujours sur des conseillers basés au Maroc et qui me transfèrent tout le temps de services en services...
Et comment fonctionne une réparation d'un point de branchement ?
Merci d'avance pour votre aide concernant la résolution de ce problème.
Bonne soirée (ou bonne journée si vous lisez ce message le jour !)