Auteur Sujet: Mon périple SFR + syndic (Lu 6265 fois)

Groberto · « **le:** 22 septembre 2016 à 15:17:07 »

Bonjour !

Laissez-moi vous raconter mon périple avec SFR ... (la partie en italique n'est pas indispensable !)
Tout commença le 20 août, le jour de mon emménagement dans mon nouvel appart. Le jour même je souscris sur le site RED à une offre câble (enfin, ils appellent ça de la "fibre") après avoir vu que mon adresse était éligible ...

Le 1 septembre, un gentil technicien se pointe. Il constate qu'il n'y a pas de prise fibre chez moi, mais voit qu'il y a un boîtier sur le palier, à 2m de ma porte d'entrée ... et là il commence à me parler de gros travaux. Et il me chiffre : SFR prendrait 180€ pour faire ces travaux d'installation d'une première prise "fibre" chez moi. Je lui dit clairement ne pas pouvoir le payer et lui dit gentiment au revoir. De toute façon, il n'avait pas le matériel pour faire les travaux ...

Quelques jours après, quelqu'un de SFR me rappelle. Je lui dit que je peux pas payer ces travaux ... et là surpris il m'informe que la première prise est totalement gratuite et offerte par SFR. Soumis au charme du très haut débit, je replanifie un RDV pour le 21 septembre.

Le 21 septembre, un autre technicien SFR vient. Il commence à regarder comme un fou partout à la recherche de la prise. Je lui dit qu'il n'y en a pas dans l'appartement ... et me dit qu'il n'a jamais été informé qu'il venait poser une prise (ah parce que peut-être qu'il pensait être juste livreur de box ?). Il dit qu'il va chercher son matériel et qu'il reviendra dans 1h ... ce qu'il ne fera jamais. Mais il m'a aussi parlé d'autorisation du syndic de faire ces travaux dans les parties communes. Au final, après appel à la hotline, nouveau RDV pris pour le 29 septembre.

J'ai aujourd'hui appelé mon syndic, et ils me signent l'autorisation à condition qu'ils aient un engagement écrit de la part de SFR qu'ils feront des travaux propres, avec des câbles sous-goulottes dans les parties communes et aucun câble qui traine dans tous les sens. La personne que j'ai eu m'a expliquée hystériquement qu'ils avaient déjà eu des problèmes avec SFR et Numéricable qui faisaient des installations dégueulasses dans leurs immeubles ...

Donc aujourd'hui je suis bloqué. Je n'arrive pas à obtenir de SFR cet engagement écrit (les "conseillers" ne font que donner les formulaires qu'ils ont en stock, rien d'autre) ... et je ne sais pas quoi faire ...

Un conseil ?
Merci !

Kaelhan · « **Réponse #1 le:** 22 septembre 2016 à 16:03:38 »

Bonjour,

Il est étonnant que ce soit toi (propriétaire ou locataire ?) qui fasse le lien entre le syndic et l'opérateur SFR.
Si ton syndic donne l'autorisation de passer en apparent dans les parties communes, il faut espérer qu'il ait eu l'aval de l'AG pour cela, il aurait déjà du le signaler à SFR lors du raccordement de l'immeuble au câble.
Tu ne peux espérer que le service client SFR fasse son travail et fournisse les informations aux techniciens (car tu n'as aucune prise sur cela), et pour ton syndic qu'il prenne son téléphone et rappelle au service de raccordement SFR les règles de câblage en partie commune. Tu n'as pas à être l'interlocuteur dans ce cas (en particulier si tu es locataire).

Groberto · « **Réponse #2 le:** 22 septembre 2016 à 16:12:29 »

Bonjour !

Merci pour ta réponse
Je suis locataire. J'en ai parlé à mon propriétaire le jour de l'état des lieux, il m'a dit que cela ne lui posait aucun problème ...
C'est bien un tech SFR qui m'a parlé de l'autorisation du syndic, et après coup de fil au service client j'ai un papier à faire signer pour autoriser ça. Sur ce formulaire c'est bien écrit "Demande à adresser sans délai par le client au syndic de copropriété habilité à délivrer l’autorisation de passage en apparent dans les parties communes. ".

Le souci qui me bloque surtout, c'est que le syndic refuse de signer tant qu'ils n'ont pas cet engagement de SFR qu'ils feront un travail propre et j'ai toujours aucune idée de comment je pourrais l'obtenir ... Et d'ailleurs le syndic n'a pas l'air informé du déroulement des raccordements, et visiblement ils n'ont aucun contact avec SFR (et moi je n'ai que le service client, aucunement le service raccordement)

Cochonou · « **Réponse #3 le:** 23 septembre 2016 à 07:51:47 »

Bonjour,

Les techniciens sont des sous-traitants envoyés par SFR qui ont beaucoup de rendez-vous par jour, et qui n'ont pas forcèment l'historique de ce qui s'est passé auparavant. Mais installer des prises, c'est leur métier, et ils ont normalement tous le matériel pour ça.

Tu n'obtiendras jamais un engagement écrit de SFR pour la "propreté" des travaux de raccordement. On voit d'ailleurs mal à quoi cette lettre peut bien servir. Si le syndic continue à renacler, passe par le syndicat des copropriétaires.

En pratique: la plupart des installations se font à la perforeuse. Avant de prendre rendez-vous ou de contacter le syndic/syndicat de copropriété/etc, regarde par où le câble pourrait passer entre le splitter de l'étage et ton appartement. S'il y a en effet un conduit prévu pour avec des panneaux amovibles (comme c'est souvent le cas), personne n'aura d'argument valable pour te refuser un raccordement. Inversement, si le câble doit passer en apparent dans les parties communes, c'est plus compliqué. Tu peux aussi faire le tour des étages pour voir comment les autres habitants sont raccordés.

Groberto · « **Réponse #4 le:** 23 septembre 2016 à 17:57:08 »

Bonjour,

L'installation est en effet très basique (même pas 2m à tirer dans les parties communes !), sur la photo je suis la porte à gauche et le boitier à droite est celui d'où part le câble ...
Cependant mon syndic veut rien savoir sans ce papier que SFR ne peut pas délivrer. Je suis donc bloqué juste pour ça ...
Pour le syndicat des copropriétaires je peux y avoir accès sans être propriétaire ?

Merci !

Ftty · « **Réponse #5 le:** 24 septembre 2016 à 01:12:52 »

Citation de: Groberto le 23 septembre 2016 à 17:57:08

Pour le syndicat des copropriétaires je peux y avoir accès sans être propriétaire ?

Ce sont des "gens"

Et donc il n'est pas interdit d'aller leur parler... En particulier, tout simplement, au président du conseil syndical des propriétaires (qui est très probablement résident et sur place).

Pour ce qui est de l'agence qui fait le syndic de ton immeuble, je comprends leur méfiance, mais leur métier c'est de représenter les propriétaires et gérer ce que, faute de temps ou de compétence, ceux-ci leur ont délégué. Donc si tu as l'accord de ton propriétaire (c'est quand même lui qui décide de "l'impact" sur son logement) ainsi que celui du conseil syndical, je ne vois pas comment ils pourraient se montrer plus royalistes que le roi et venir empêcher cela...

Et enfin, en dehors de leur méfiance compréhensible, le droit est de ton côté et nul (ni les propriétaires, ni le syndic) ne peut s'opposer à ton droit au raccordement :

Citer

http://www.telesatellite.com/articles/le-droit-a-lantenne/
1er alinéa 1 de la loi du 2 Juillet 1966 dispose que : « Le propriétaire ne peut, nonobstant toute convention contraire, même antérieurement conclue, s’opposer, sans motif sérieux et légitime, à l’installation, à l’entretien ou au remplacement, aux frais d’un ou plusieurs locataires ou occupants de bonne foi, d’une antenne extérieure réceptrice de radiodiffusion. Il ne peut, dans les mêmes conditions, s’opposer au raccordement d’un locataire ou occupant de bonne foi à un réseau distribuant par câble des services de radiodiffusion sonore ou de télévision ».

P.S. Je ne sais pas si le même article de loi pourrait être invoqué pour du FTTH

Pour une fois on a du bol que c'est du câble FTTLa

imarco · « **Réponse #6 le:** 24 septembre 2016 à 10:42:09 »

Décret 2009-53 aussi: https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2009/1/15/ECEI0827226D/jo

Cochonou · « **Réponse #7 le:** 24 septembre 2016 à 11:49:51 »

De manière plus pragmatique... est-ce que tu as déjà les clés du boitier ?

Groberto · « **Réponse #8 le:** 24 septembre 2016 à 16:20:21 »

Merci pour tout ces textes de loi, c'est assez intéressant !
Le proprio est bien en effet de mon côté, et visiblement est plus important que le syndic ...

Le boîtier n'est pas fermé à clef, le premier technicien SFR qui est venu a pu faire tomber le cache d'accès en deux secondes