Auteur Sujet: Inéligible malgré couverture et raccordement  (Lu 751 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

chewbap

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 3
  • Ville Sur Jarnioux (69)
Inéligible malgré couverture et raccordement
« le: 13 septembre 2017 à 14:50:12 »
Bonjour à tous,

Je suis confronté à un problème concernant mon éligibilité au THB par câble SFR.
Mon ancienne maison était raccordée au câble et j'avais donc pu souscrire à un abonnement 100mb (encore Numéricable à l'époque).
J'ai récemment déménagé, dans le même village, à moins de 200 mètres de mon ancienne maison.
Selon la carte SFR, cette nouvelle adresse est bien couverte par le THD.

Peu de temps avant mon déménagement, j'avais contacté le service client NC/SFR qui m'avait affirmé que ma nouvelle adresse n'était pas éligible au THD.
J'avais donc, la mort dans l’âme, résilié mon abonnement et souscrit à une offre ADSL chez Free (3mb down / 1mb up  :'().

Or, suite à mon emménagement, j'ai réalisé que mon nouveau logement est raccordé, par un câble coaxial, au boitier Numéricable situé dans la rue, juste devant mon portail.
Ce câble rejoint ma maison par le sol, jusqu'à un répartiteur situé dans mon garage, qui alimente 4 prises coaxiales dans la maison.

N'ayant pas encore restitué ma box, je l'ai immédiatement branchée sur l'une des prises coaxiales de la maison.
Résultat: la box s'est synchronisée et l'heure est apparue sur l'afficheur. Les services TV fonctionnaient, mais je n'avais, en revanche, pas d'accès à internet (cela est certainement du au fait que mon abonnement internet était déjà résilié, mais pas mon abonnement TV).

Partant de ce dernier constant,  peut-on en déduire que je suis effectivement éligible au THD ?
J'ai lu sur diverses sources que dans certains cas, des rues/logements n'étaient pas présents dans les référentiels de NC (et qu'en général, la tâche pour les voir apparaitre était ardue...).
Mais si j'ai une infime chance de pouvoir à nouveau souscrire au THD (et accessoirement bazarder ma parodie de connexion ADSL Free), je n'hésiterais pas à la saisir !

Par avance, merci pour vos retours !

------------------------
chewbap.


robin4002

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 332
  • Illkirch (67) / Hattstatt (68)
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #1 le: 13 septembre 2017 à 21:29:03 »
Salut,
C'est bien un cas d'adresse pas noté comme éligible dans la base de SFR alors qu'elle l'est.

Obtenir une mise à jour de la base c'est très compliqué, dans la plupart des cas sur ce forum c'est résolu en souscrivant avec l'adresse du voisin et en interceptant le tech quand il passe.

K-L

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 3 316
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #2 le: 13 septembre 2017 à 22:03:11 »
Pas mieux que Robin4002.

Tu souscris à une offre avec l'adresse voisine et tu reçois le matériel dans la foulée (tu préviens le voisin au pire car LaBox arrivera chez lui) ou, en effet, si un tech passe, tu l'attrapes au vol (il appelle de toute façon avant d'arriver).

Tu peux aussi passer en boutique et expliquer ton cas, si tu tombes sur un vendeur sympa, ça se passera bien (la boutique SFR d'Achan St genis 2, les gars sont compréhensifs, même si je sais que c'est pasà côté).

chewbap

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 3
  • Ville Sur Jarnioux (69)
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #3 le: 15 septembre 2017 à 08:32:38 »
bonjour et merci pour vos réponses.
Une personne du service commercial contactée via le 1055 m'a également conseillé de donner l'adresse d'un voisin.
Je vais me rapprocher des voisins mais ça me semble compromis car d'après cette même personne, ma rue n'est absolument pas référencée dans leur base... Par ailleurs, il n'y a que 3 maisons dans la rue, je pense que mes chances sont maigres !
J'essaierais peut-être aussi dans une rue parallèle, on ne sait jamais...
Il y a une boutique à Villefranche Sur Saône, je vais également tenter le coup, et je note St Genis dans un coin de ma tête !

Merci encore, je posterai la suite des évènements si ça peut aider les personnes dans mon cas !

K-L

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 3 316
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #4 le: 15 septembre 2017 à 08:54:18 »
Merci encore, je posterai la suite des évènements si ça peut aider les personnes dans mon cas !

En attente de tes retours ;)

chewbap

  • Client Free adsl
  • *
  • Messages: 3
  • Ville Sur Jarnioux (69)
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #5 le: 16 septembre 2017 à 12:51:08 »
Bonjour à tous !

Une bonne nouvelle !
Je suis finalement passé à la boutique SFR de Villefranche hier.
Heureuse coïncidence, la jolie personne qui m'a reçu était celle qui m'avait déjà reçu à l'ancienne boutique Numéricable quelques années plus tôt lors de la souscription de mon ancien abonnement !
Elle m'a reconnu, ce qui a grandement facilité nos échanges.
Donc au final, elle a pu me proposer le THB par câble en sélectionnant un point de raccordement proche de mon adresse.
Je devrais donc recevoir ma box d'ici le milieu de semaine prochaine, je vous tiendrais informés si tout fonctionne bien !

Au départ, elle ne trouvait effectivement pas non plus mon adresse, mais elle m'a ensuite posé la simple question suivante : est-ce que les rues du village ont été renommées ?
C'est effectivement le cas (renommage il y 4 ou 5 ans), et c'est la raison pour laquelle mon impasse était inexistante dans leur base. Je lui ai donc cité "Le Bourg" comme ancien nom et elle a pu s'en servir comme point de raccordement.

Il est bien dommage qu'aucune des 3 ou 4 différentes personnes que j'ai eues en ligne avant de passer en boutique ne m'ait posé cette question... Je n'aurais pas perdu 2 mois, et n'aurais pas non plus eu besoin de résilier mon abonnement, passer chez Free, puis revenir chez SFR...

L'essentiel est que ma situation semble bien partie pour se décoincer !
Espérons que tout fonctionne la semaine prochaine !

Merci encore pour vos précieuses réponses et vos conseils. A mon tour, je ne saurais que trop recommander les personnes dans mon cas de ne pas tergiverser et se diriger directement vers les boutiques où le niveau de service est bien meilleur.

------------------------
chewbap.

K-L

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • *
  • Messages: 3 316
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Inéligible malgré couverture et raccordement
« Réponse #6 le: 16 septembre 2017 à 13:31:47 »
Merc pour ce retour ! ;)

Les boutiques (en tout cas sur le Rhône, je ne me prononcerai pas pour ailleurs) ont du personnel sympa et qui cherche des solutions la plupart du temps.

 

Mobile View