Opérateur : Red by SFR
Box : Box Plus
Version    : NB6VAC-MAIN-R4.0.45d
Profil d'accès    : FTTH
Connectivité    :  IPv4

Bonjour,

Depuis environ 2 semaines je n'ai plus de connexion internet. Dans un premier temps le service client m'a indiqué que ma ligne a été écrasé (pourtant les voyant de mon ONT était vert), et donc un technicien est intervenu pour me cabler sur une autre arrivée. Après une semaine d'attente pour activer ma ligne (Le technicien et l'OI? n'arrivait pas à se comprendre sur la référence de ma ligne si j'ai bien compris), ma connexion n'est toujours pas revenu.
On m'a donc demandé de changer de box, et pareil cela ne change rien.

J'ai peu de connaissances en réseaux mais j'ai essayé de faire des tests de mon côté :
Je vois que j'arrive a ping des adresses IP et que la résolution de DNS ne pose pas de problème non plus. Mais je ne peux pas charger une page web.
Que ce soit en wifi sur mon téléphone, ou en ethernet sur mon PC.

Une idée ? Le service client n'a pas l'air de vraiment comprendre ce qu'il se passe et je sens que ça n'avancera pas.

Cordialement,
Erwan

Oui :
ping lafibre.info

Envoi d’une requête 'ping' sur lafibre.info [80.67.167.77] avec 32 octets de données :
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=13 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=12 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=13 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=12 ms TTL=58

Statistiques Ping pour 80.67.167.77:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 12ms

Pas de perte de paquet la, mais ça m'arrive souvent

Et sur l'interface de ma box, j'ai bien internet opérationnel

Salut et merci !
IPV4 dans la page de la gestion de ma box, et screen du résultat du test.
J'ajoute aussi les infos de mon ONT

L'IPv6 était désactivé sur mon PC, donc seulement en IPV4 ça ne fonctionne pas.
Je l'ai reactivé sur mon pc, et ensuite dans les paramètres de ma box j'ai essayé d'activer l'IPv6 mais elle reste en statut "non connecté".
Au passage ma box ce matin avait perdu le signal (seulement voyant power allumé) j'ai du la reboot pour le retrouver.

peux-tu renseigner ta ref client dans ton profile stp ?

C'est fait.

En effet ma connexion est revenue merci !
Par curiosité pourrais-je savoir ce qui allait pas et ce qui a été fait ?