La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: ErwanH le 16 juillet 2024 à 21:05:35
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Opérateur : Red by SFR
Box : Box Plus
Version : NB6VAC-MAIN-R4.0.45d
Profil d'accès : FTTH
Connectivité : IPv4
Bonjour,
Depuis environ 2 semaines je n'ai plus de connexion internet. Dans un premier temps le service client m'a indiqué que ma ligne a été écrasé (pourtant les voyant de mon ONT était vert), et donc un technicien est intervenu pour me cabler sur une autre arrivée. Après une semaine d'attente pour activer ma ligne (Le technicien et l'OI? n'arrivait pas à se comprendre sur la référence de ma ligne si j'ai bien compris), ma connexion n'est toujours pas revenu.
On m'a donc demandé de changer de box, et pareil cela ne change rien.
J'ai peu de connaissances en réseaux mais j'ai essayé de faire des tests de mon côté :
Je vois que j'arrive a ping des adresses IP et que la résolution de DNS ne pose pas de problème non plus. Mais je ne peux pas charger une page web.
Que ce soit en wifi sur mon téléphone, ou en ethernet sur mon PC.
Une idée ? Le service client n'a pas l'air de vraiment comprendre ce qu'il se passe et je sens que ça n'avancera pas.
Cordialement,
Erwan
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si tu ping lafibre.info ca répond bien ?
est-ce que ta box indique que tu es bien connecté a internet ?
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Oui :
ping lafibre.info
Envoi d’une requête 'ping' sur lafibre.info [80.67.167.77] avec 32 octets de données :
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=13 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=12 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=13 ms TTL=58
Réponse de 80.67.167.77 : octets=32 temps=12 ms TTL=58
Statistiques Ping pour 80.67.167.77:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 12ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 12ms
Pas de perte de paquet la, mais ça m'arrive souvent
Et sur l'interface de ma box, j'ai bien internet opérationnel
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Salut ErwanH et bienvenue dans le forum la fibre.info.
As tu l'IPv4 d'activée ? Même question pour l'IPv6 ? A vérifier (https://test-ipv6.com/index.html.fr_FR)
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Salut et merci ! :)
IPV4 dans la page de la gestion de ma box, et screen du résultat du test.
J'ajoute aussi les infos de mon ONT
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Il me semble que l'IPv6 ne soit pas opérationnelle dans ta BOX NB6VAC. As tu essayé d'activer l'IPv6 dans ta BOX ?
Sinon, essayes de désactiver l'IPv6 dans ton ordinateur et fais une tentative d'accès à un site IPv4.
Je pense que cela devrait fonctionner, mais uniquement en IPv4.
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L'IPv6 était désactivé sur mon PC, donc seulement en IPV4 ça ne fonctionne pas.
Je l'ai reactivé sur mon pc, et ensuite dans les paramètres de ma box j'ai essayé d'activer l'IPv6 mais elle reste en statut "non connecté".
Au passage ma box ce matin avait perdu le signal (seulement voyant power allumé) j'ai du la reboot pour le retrouver.
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peux-tu renseigner ta ref client dans ton profile stp ?
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peux-tu renseigner ta ref client dans ton profile stp ?
C'est fait.
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A priori ça devrait aller mieux.
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En effet ma connexion est revenue merci !
Par curiosité pourrais-je savoir ce qui allait pas et ce qui a été fait ?
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Des fois il suffit d'un coup de pied bien placé pour débloquer des situations ;D
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Ahaha ok ça marche. Encore merci, et bonne soirée :)
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peux-tu renseigner ta ref client dans ton profile stp ?
En quoi renseigner la référence client de ErwanH dans le forum lafibre.info, a pu résoudre son problème ?
J'aimerai connaitre la raison de son problème. Peut-être un problème de DNS, non ?
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https://youtu.be/1gE0J9TJWGs?si=Bu8aB-Cbs6cjHSw7&t=81
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En quoi renseigner la référence client de ErwanH dans le forum lafibre.info, a pu résoudre son problème ?
J'aimerai connaitre la raison de son problème. Peut-être un problème de DNS, non ?
Soit Floyder travaille pour SFR soit il y a des contacts là-bas. À partir de sa référence client ils ont pu identifier la ligne et faire le nécessaire.
Et j'imagine qu'il ne peut pas détailler ce qui a été fait, soit car trop compliqué, soit car il ne sait pas, soit car il ne peut pas le dire.
Bref il faut faire, l'essentiel était que le problème est réglé :)