Bonjour,

En FTTH SFR sur Toulouse, je rencontre actuellement un souci depuis le 27/02.
En effet, tous les jours de ~10h à ~00h30 la latence explose et les débits chutent. À partir de 18h je suis à 3Mbps pour un fibre 1Gbps.
800Mbps le reste du temps, testé sur testdebit.info, fast.com...

À noter que j'ai bypass leur Box depuis plus d'un an avec un Mikrotik (CHR), sans souci.
J'ai rebranché pour tester avec leur Box et écarter l'hypothèse d'un souci sur mon installation, avec sans surprise les même résultats.
Les traceroutes montrent deux équipements sur leur réseau qui ont tendance à déconner. Je les rajouterais ce soir.

J'ai contacté le support technique SFR plusieurs fois.
Ils s'obstinent à me faire faire des tests inutiles (redémarrer, réinitialiser...) sur ma Box et m'assurent que le souci provient de mon installation, malgré les traceroutes que je leur soumets et les smokeping.

Je penche donc pour ma part sur la saturation d'une collecte.
D'autres posts me font penser qu'il y a peut-être un lien.

Ci-joint des smokeping montrant clairement l'envolé de la latence.

Quelqu'un rencontre t-il également ce problème ?

En vous remerciant par avance.
Bonne après-midi.

Sur Nperf, tester sur un serveur de débit SFR.

Résultat de la journée.

Bonsoir Nico,

Oui, c'est aussi la conclusion à laquelle j'ai abouti (cf. premier message du post).

C'est cool (ou pas) de se dire que les problèmes sont plus facilement diagnosticables via les membres d'un forum plutôt que par le FAI en question :-(
Ils veulent faire intervenir un technicien pour vérifier mon installation. Oui oui...

Ils veulent faire intervenir un technicien pour vérifier mon installation. Oui oui...

Le niveau d'inutilité du support est vraiment incroyable.
Je ne comprends pas pourquoi ces process ne sont pas amélioré. SFR perd de l'argent en envoyant des tech inutilement, cause de la frustration chez les clients car ils perdent leur temps avec un SAV inutile et cela ne change rien au problème ... (et donc SFR reperd de l'argent car les clients partent / la réputation en prend un coup).

Je ne peux pas croire que SFR n'est pas capable de détecter automatiquement ces saturations. Je peux comprendre que ça prend du temps à réaliser un upgrade de la collecte, mais dans ce cas il faudrait remonter l'info au service client pour éviter qu'ils donnent des informations erronés au client (et envoie des techs qui ne servent à rien ...).

n'importe quel mec qui repond aux utilisateur par la hotline n'aura jamais la capacité d'intervenir sur le reseau comme ca (quelque soit l'operateur d'ailleurs).
Là tu montres clairement qu'il y a une saturation sur le reseau interne de l'operateur. Bah le mieux qu'il puisse faire c'est de faire remonter l'info.
Et honnetement l'info est probablement deja connue de ceux qui gerent vraiment le reseau de SFR. Alors après est ce que ca les fait bouger, est ce qu'ils ont planifier un upgrade, des travaux, une commande de materiel ou tout simplement d'attendre encore 6 mois pour confirmer qu'il faudrait vraiment faire quelque chose, tout ca ca reste largement hors de portée du mec de la hotline.