Bonjour à toutes et à tous,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider car je commence à désespérer.
Anciens clients SFR ADSL, nous avons décidé il y a peu de temps de passer à la fibre SFR.
Celle-ci a enfin été installée le 07 mai 2021 (après deux passages de techniciens qui n'arrivaient pas à trouver la gaine à l'extérieur).
Donc le 7 mai le Monsieur installe tout, et malgré le fait qu'il n'arrive pas à monter le modem directement dans le salon (et que du coup j'ai celui-ci dans mon couloir en bas qui est étroit, branché dans le tableau électrique, câbles apparents...)tout fonctionnait très bien.
Du moins ceci était le cas pendant 10 jours... Le 17 mai au matin je me prépare à télétravailler, et là pas de connexion internet, pas de TV, en bref plus rien qui ne fonctionne.
Je fais les différents tests demandés par SFR avant d'avoir le service clients. Les voyants PON, internet et tél étant éteints, la dame que j'ai en ligne me dit directement qu'elle allait m'envoyer un technicien.
Celui-ci arrive le lendemain avec plusieurs heures de retard (c'est juste la 4ème fois que je prends congés pour ça) et me dit au moment où j'ouvre la porte (même pas de bonjour ni de présentation) "ohla bon courage Madame ça va être le bordel"... et effectivement c'est le cas !
Le monsieur m'explique que le raccordement n'aurait pas du être effectué le 07 mai par son collègue car l'adresse dans le dossier qu'il a sous les yeux est "8 rue..." alors que nous habitons au "8a rue...". Le dossier aurait du être refermé et réouvert pour pouvoir procéder à une installation en bonne et due forme.
Je lui demande donc comment faire pour régler ce problème mais monsieur ne sait pas. Il me dit qu'il va contacter SFR et qu'il revient. Au bout de 20 min je trouve cela un peu long donc je sors et m'aperçois que le technicien est parti, sans au revoir et sans explications.
J'appelle donc le 1023 pour expliquer tout ça ils me disent qu'il faut qu'ils attendent le rapport du technicien pour me donner plus d'infos, celui-ci a maximum 48h pour leur envoyer.
Aujourd'hui nous sommes le 3 juin 2021...toujours pas de rapport, et SFR qui nous fait tourner en rond ! Tous les jours nous recevons un sms pour nous dire que nous serons rappelés demain, après-demain, la semaine prochaine...et personne ne rappelle.
Nous les avons appelés toutes les semaines depuis, et bien entendu on nous promet de nous rappeler ce qui n'est pas le cas.
Lundi j'ai eu à nouveau le 1023, j'ai demandé à la dame que j'ai eu en ligne qu'elle nous envoie un autre technicien car celui qui est passé n'enverra jamais le rapport. Elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas tant que notre dossier est ouvert, et il le sera jusqu'à réception du rapport du technicien !!!!!!!!!!!!! Je crois rêver...
Je demande à ce qu'on me passe le service résiliation, et là on m'informe que si je souhaite résilier maintenant j'ai des frais de 49€ + toutes les mensualités restantes jusqu'à 05/2022 à payer. Où alors, à partir d'un mois d'indisponibilité il n'y aura plus de frais !!!
Non mais c'est une blague, donc je dois encore attendre 15 jours afin de ne pas payer de frais de résiliation, et après ça il faut que je contact un autre opérateur, que j'attende un autre technicien, enfin bref j'y suis encore à Noël... En télétravail c'est franchement très problématique ! pour prélever les factures en avance avec des frais de mise en service (alors que rien ne fonctionne) ou nous appeler toutes les semaines pour nous vendre qq chose là il n'y a pas de problème...mais lorsqu'on rencontre une difficulté avec eux il faut les oublier.
Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous a vécu une situation similaire et pourrait m'aider ? Ou une personne de chez SFR qui saurait quel est le problème ?
Je ne sais plus quoi faire et je commence à perdre patience avec eux.
Merci beaucoup d'avance et belle journée
Incidents SFR