Auteur Sujet: SFR fibre 13 jours sans aucun service pourquoi ? (Lu 7065 fois)

Goubi · « **le:** 02 juillet 2014 à 17:00:14 »

Bonjour
J'habite à Courbevoie et je suis clients SFR fibre depuis le 22 mai 2014 .
Orange est l’opérateur de mon immeuble.
je n'ai plus aucun service fibre depuis 20 juin 2014.
Le service technique SFR me dit que c'est un problème infrastructure géré par un autre opérateur et qu'ils ne peuvent rien faire à part attendre que celui ci répare le boitier.
Nous sommes 6 Foyers impactés et totalement impuissant face à cette situation . j'ai vu sur le forum SFR des gens qui sont restés 1 mois sans aucun service , c'est effrayant !!!!!
De plus une fois au téléphone on me dis que l’opérateur en question est Orange et un autre jour c'est Numericable. je ne comprend plus rien!!!!!
Est ce quelqu’un peut me donner un avis technique ou me donner un retour d’expérience sur une situation similaire ?

Merci à tous

GTX780 · « **Réponse #1 le:** 03 juillet 2014 à 11:24:09 »

Tu dois pouvoir demander une clé 3G a SFR en attendant.

Nico · « **Réponse #2 le:** 03 juillet 2014 à 11:25:48 »

L'opérateur en question est probablement Orange. Si c'est coupé sur leur partie il faut effectivement attendre qu'ils réparent. Cependant tu as le droit de relancer SFR pour t'assurer que ça avance.

Et +1 pour la clé 3G éventuellement.

Goubi · « **Réponse #3 le:** 03 juillet 2014 à 11:52:46 »

Bonjour

Merci pour votre réponse

Pour la clé 3G j'ai eu un refus car c'est "une panne Generique "
Ce matin j'ai eu plus d'explication
le problème chez orange a été selon le service technique résolu , cependant en amont d'orange il y a les infrastructure Numericable , je crois que c'est NRO. Numericable ne répond pas axu demandes d'intervention des opérateurs depuis 3 semaines car selon SFR aucun abonnée Numericable ne serait impacté .
Selon SFR ce scénario peut durer très longtemps donc j'abandonne.
Mon aventure se termine avec la fibre j'ai décidé de repasser en ADSL .
Bilan 43 Jours chez SFR fibre 15 Jours de panne au total.

GTX780 · « **Réponse #4 le:** 03 juillet 2014 à 11:54:16 »

Quelle bande de naze..

Huissier · « **Réponse #5 le:** 03 juillet 2014 à 12:30:26 »

Quel rapport avec numericable ? Soit c'est en amont de la pmi et c'est l'infrastructure SFR, soit c'est la colonne montante immeuble et c'est la responsabilité Orange.
Numericable n'a aucun réseau en commun avec l'un ou l'autre ?

Goubi · « **Réponse #6 le:** 03 juillet 2014 à 15:31:25 »

ça ne serait pas la première fois que SFR me raconte des salades .... $:-\$

Nico · « **Réponse #7 le:** 03 juillet 2014 à 17:08:18 »

Je ne m'étendrai pas dessus mais c'est tout à fait possible et donc surement pas un mensonge.

GTX780 · « **Réponse #8 le:** 03 juillet 2014 à 17:14:44 »

Oui c'est possible mais le coup de la clé 3G sachant qu'elle est juste prêté je trouve ça honteux.
Ils mettent le paquet sur l'acquisition client par contre le SAV...

Nico · « **Réponse #9 le:** 03 juillet 2014 à 17:17:49 »

C'est une "règle" en cas d'incident général (touchant un nombre > x clients). Ceci dit je pense que ça se négocie en insistant, c'est juste qu'il y en a surement pas 50 dispo à chaque boutique...

GTX780 · « **Réponse #10 le:** 03 juillet 2014 à 17:22:07 »

Techniquement c'est pas possible de les basculer sur adsl le temps des réparations ?
Sinon y a le wifi sfr public mais c'est lent et faut en capter un.
Et j'espère qu'ils vont faire un beau geste co (presque evident vu la duree...).
Ou leur passer une sim mobile 4G pu 3G avec 5 go le temps des réparations sinon... Bref essayer de trouver des solutions pour soulager le client durement acquis...

Nico · « **Réponse #11 le:** 03 juillet 2014 à 17:27:06 »

Citation de: GTX780 le 03 juillet 2014 à 17:22:07

Techniquement c'est pas possible de les basculer sur adsl le temps des réparations ?

Ca prend du temps d'ouvrir une ligne, et ça coûte pas mal.

Citer

Bref essayer de trouver des solutions pour soulager le client durement acquis...

Là-dessus on est d'accord.