Auteur Sujet: SFR Box 8 Tv => pas d'enregistrement (Lu 8079 fois)

Empereur · « **le:** 31 août 2022 à 13:07:52 »

Bonjour !
Depuis 1 mois maintenant j'ai effectué une migration de mon abonnement SFR câble Power SL (avec box THD 4k + disque dur) vers un abonnement FTTH Power 8 (avec Box TV 8 + disque dur numérique 100H ).

Depuis la mise en place de mon abonnement tout fonctionne bien .... sauf l'enregistrement de la tv.
Impossible de programmer un enregistrement depuis le guide ou une émission en cours depuis le bandeau (aucune possibilité, pas d’icône pour enregistrer)
Aucune info sur le temps restant de mon "disque dur numérique" dans le menu réglages

Bref aucune infos ou possibilité sur les enregistrements.
1 mois que j'appelle le service clients toutes les semaines qui ne fait rien... $:-\$

Quelqu’un a déjà eu le cas, comment s'en sortir ?

Merci

GrégoryLine · « **Réponse #1 le:** 02 septembre 2022 à 19:54:57 »

Bonjour
Pouvez-vous me dire quelle est les dernières versions applicative et logicielle ?
Pouvez-vous me dire si c'est le modèle SAGEMCOM ou ARIS ?
Avez-vous la carte SD insérée dans le décodeur BOX8TV ?
Est-ce que sur l'espace client l'abonnement est entièrement validé et activé ?

Empereur · « **Réponse #2 le:** 03 septembre 2022 à 00:51:21 »

Bonsoir,

Logiciel 2.18.37 / appli 0.45.13 (on a déjà reinit plusieurs fois, ça ne change rien)
Sagemcom M387
Oui il y a bien une carte SD et le timeshifting fonctionne
Oui l'espace client est bien activé et le SAV voit bien l'enregistreur numérique 100h dans mon offre

GrégoryLine · « **Réponse #3 le:** 03 septembre 2022 à 00:53:18 »

Avez-vous une photo de l'interface depuis les chaînes concernées (on voit les boutons "play, pause, restart, enregistrement") ?

Empereur · « **Réponse #4 le:** 03 septembre 2022 à 00:59:13 »

Bonsoir,

Screenshots demandés ci joint

GrégoryLine · « **Réponse #5 le:** 03 septembre 2022 à 01:01:23 »

Est-ce que depuis l'application SFRTV8 (TV > GUIDE > CHOIX > A PROPOS ) le rond rouge est affiché ?

GrégoryLine · « **Réponse #6 le:** 03 septembre 2022 à 01:02:24 »

Nous sommes bien d'accord, vous n'êtes pas chez RED mais bien avec SFR ?

Empereur · « **Réponse #7 le:** 03 septembre 2022 à 01:06:15 »

Oui je suis chez sfr, abonnement "power 8"
En ce qui concerne l'appli j'ai bien le bouton pour enregistrer mais si je tente alors j'ai un msg "enregistrement impossible : un problème technique est survenu..."

GrégoryLine · « **Réponse #8 le:** 03 septembre 2022 à 01:11:28 »

Essaie d'envoyer un mail au support de l'application, peut-être qu'ils pourront investiguer en interne !

SFRTV8 > PLUS > A PROPOS > BESOIN D'AIDE > SIGNALER UN PROBLÈME

Empereur · « **Réponse #9 le:** 03 septembre 2022 à 13:03:11 »

Bonjour, c'est fait, merci.

SFR devait me rappeler hier au plus tard pour me donner des news, aucun coup de fil reçu.

Empereur · « **Réponse #10 le:** 05 septembre 2022 à 11:26:49 »

Conclusion de l’échange avec le "support application Android" :

Citer

Normalement, une fois l’incident résolu côté box, cela devrait à nouveau fonctionner depuis l’application.

$:-\$

Empereur · « **Réponse #11 le:** 06 septembre 2022 à 18:40:35 »

Rappelé ce jour par SFR... on a enlevé puis remis la carte SD et constaté que cela ne changeait rien... (malgré avoir expliqué que le controle du direct fonctionnait bien ...)
il remonte a son chef (comme à chaque fois) et me rappelle demain 13h....

ça commence à me souler, ils font rien entre 2 appels, ca ne risque pas de tomber en marche tout seul