La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Empereur le 31 août 2022 à 13:07:52
-
Bonjour !
Depuis 1 mois maintenant j'ai effectué une migration de mon abonnement SFR câble Power SL (avec box THD 4k + disque dur) vers un abonnement FTTH Power 8 (avec Box TV 8 + disque dur numérique 100H ).
Depuis la mise en place de mon abonnement tout fonctionne bien .... sauf l'enregistrement de la tv.
Impossible de programmer un enregistrement depuis le guide ou une émission en cours depuis le bandeau (aucune possibilité, pas d’icône pour enregistrer)
Aucune info sur le temps restant de mon "disque dur numérique" dans le menu réglages
Bref aucune infos ou possibilité sur les enregistrements.
1 mois que j'appelle le service clients toutes les semaines qui ne fait rien... :-\
Quelqu’un a déjà eu le cas, comment s'en sortir ? ???
Merci
-
Bonjour
Pouvez-vous me dire quelle est les dernières versions applicative et logicielle ?
Pouvez-vous me dire si c'est le modèle SAGEMCOM ou ARIS ?
Avez-vous la carte SD insérée dans le décodeur BOX8TV ?
Est-ce que sur l'espace client l'abonnement est entièrement validé et activé ?
-
Bonsoir,
Logiciel 2.18.37 / appli 0.45.13 (on a déjà reinit plusieurs fois, ça ne change rien)
Sagemcom M387
Oui il y a bien une carte SD et le timeshifting fonctionne
Oui l'espace client est bien activé et le SAV voit bien l'enregistreur numérique 100h dans mon offre :-[
-
Avez-vous une photo de l'interface depuis les chaînes concernées (on voit les boutons "play, pause, restart, enregistrement") ?
-
Bonsoir,
Screenshots demandés ci joint ;)
-
Est-ce que depuis l'application SFRTV8 (TV > GUIDE > CHOIX > A PROPOS ) le rond rouge est affiché ?
-
Nous sommes bien d'accord, vous n'êtes pas chez RED mais bien avec SFR ?
-
Oui je suis chez sfr, abonnement "power 8"
En ce qui concerne l'appli j'ai bien le bouton pour enregistrer mais si je tente alors j'ai un msg "enregistrement impossible : un problème technique est survenu..."
-
Essaie d'envoyer un mail au support de l'application, peut-être qu'ils pourront investiguer en interne !
SFRTV8 > PLUS > A PROPOS > BESOIN D'AIDE > SIGNALER UN PROBLÈME
-
Bonjour, c'est fait, merci.
SFR devait me rappeler hier au plus tard pour me donner des news, aucun coup de fil reçu. :-[
-
Conclusion de l’échange avec le "support application Android" :
Normalement, une fois l’incident résolu côté box, cela devrait à nouveau fonctionner depuis l’application.
:-\
-
Rappelé ce jour par SFR... on a enlevé puis remis la carte SD et constaté que cela ne changeait rien... (malgré avoir expliqué que le controle du direct fonctionnait bien ...)
il remonte a son chef (comme à chaque fois) et me rappelle demain 13h....
ça commence à me souler, ils font rien entre 2 appels, ca ne risque pas de tomber en marche tout seul >:(
-
Vous êtes tombé avec le service client qui n'a pas accès au développeur de la BOX8TV !
-
Après une Nième séance à re-expliquer mon problème ( alors que ce sont eux qui fixent les rdv mais ce n'est jamais la même personne) ... ils m'envoient une nouvelle box TV 8 ... à suivre.
-
https://tv.sfr.fr/ perso j'ai 0h/0h ::) pourtant j'ai 8H chez RED.
-
no comment ... >:(
-
Bonsoir
Essayez de contacter le siège de SFR, afin qu'il fixe ceci dans l'heure !
-
j'ai toujours l'espoir que quelqu'un de compétent ou bien placé chez SFR passe un jour sur ce topic ::)
-
Nouvelle box reçue, comme attendu cela ne résout rien à mon problème.
Le service technique a détecté que mon "profil" n'existe pas => transféré au service commercial qui a été briefé par le service technique et confirme qu'il faut ouvrir "un dossier" et que celui-ci résoudra le problème sous 7j (ça permettra aussi d'appliquer la remise d'1 mois gratuit initialement que je n'ai pas eu, ainsi qu'un geste commercial) décidément la création de ce dossier s'annonce magique.
-
Bonsoir,
On dirait qu'il y a eu une bascule qui ne s'est pas faite dans le SI lors de la migration.
Passer d'un enregistrement DD à un enregistrement Cloud, si c'est pas codé correctement dans le process de souscription de l'offre en migration et bien l'accès n'est pas créé à la volée (dossier d'enregistrement virtuel + profil).
Le SAV d'accueil n'est généralement pas sensé pouvoir instruire une telle demande manuellement, c'est un loupé et vous en avez fait les frais.
En espérant que SFR va apprendre et corriger sa bourde :-X
-
Dossier clos automatiquement, j'ai rappelé ce matin car pas d'amélioration... " on remonte le pb ... " et c'est reparti pour un tour...
Entre temps nouveau problème: télécommande universelle de fonctionne pas sur ma nouvelle box Arris (échangée pour rien, fonctionnait bien sur ma sagemcom precedente) => lors de la recherche du code tv, échec immédiat en 1s ( ne recherche rien en fait ... )
" je me renseigne sur cette fonction et vous rappelle plus tard .. "
j'en peux plus. :-\
-
Toujours pas de news ... je franchis donc une nouvelle étape :
Appel au service résiliation :
- Résiliation de l'offre actuelle négociée sans frais de résil ( car encore 10mois d'engagement )
- Souscription dans la foulée à l'offre FTTH Premium (avec la reduc nouveau client)
Le tech passe mardi.
Je dois les rappeler quand la nouvelle offre sera activée pour me faire rembourser les 49€ d'activation de la nouvelle offre
Reste plus qu'a espérer que tout ce qui m'a été dit se traduit bien sur les factures ( et c'est pas gagné .... ) et que cette box 8 TV fonctionne enfin pleinement ...
Déjà mon abonnement dans mon espace client s'appelle "SFR Fibre Premium" et non plus "SFR THD Power 8", c'est déjà plus raccord.
Update 24/09: annulation auto du nouvel abonnement
VOTRE COMMANDE
N'A PAS PU ABOUTIR
Suite à différents contrôles, il semble qu’une ligne ou une commande au même nom, à la même adresse et sur la même technologie existe déjà dans nos bases.
>:(
-
Appel de SFR aujourd'hui pour me demander si mon problème était corrigé ...
Bien-sur que non. >:(
La personne de SFR a très bien compris le problème et valide tout à fait la théorie de la migration qui merde et me dit que "moulte" clients sont dans la même situation suite à migration.
Prochain épisode en novembre ... :-\
-
Hello,
Mon dossier n'a bien sur pas avancé... depuis.
J'ai appelé ce jour le service résiliation pour demander un geste ... 1 mois gratuit + transfert a la cellule "expertise" ... qui me propose l'envoi d'un disque dur (usb ? car pas d'emplacement "physique" HDD sur la box TV8 ... à suivre à la réception du disque dur )
-
Peux-tu formuler la demande d'activation du disque dur numérique directement sur https://la-communaute.sfr.fr/ ?
-
Bonsoir,
Apres un appel au service Résiliation pour negocier un geste commercial (ils m'ont offert 1 mois gratuit + RMC sport ( sans me parler que ça me réengageait ... ) )
Suite à cela le service Résiliation m'a transféré vers la "cellule expertise" afin de faire avancer mon dossier : la personne m'affirme m'envoyer un disque dur physique afin de le brancher à ma box, je reste dubitatif et lui dit qu'il n y a pas d'emplacement disque dur sur la Box TV8 ... Je lui dit que c est peut être un disque USB, il me dit "surement" .... Bref 48h passent et aucune trace de l'envoi/livraison du HDD.
Ce soir je consulte mon Espace client et j’aperçois une nouvelle option à mon abonnement "Disque Dur Numérique"
Tiens ...
Et là miracle, j'ai enfin la possibilité de faire des enregistrements sur la box, sur l'app et sur l'interface web ... hallelujah 8)
Plus qu'a les rappeler pour me virer cette option RMC et me remettre mon engagement initial !
Bref après 4 mois, c'est enfin résolu !
-
Quelle galère en effet !
j'appréhende un peu du coup l'arrivée de la fibre .
j'ai un rdv d'installation le 10 janvier avec Box 8 fibre forfait Power 2Gbps/600mbps.
Donc je croise les doigts ...
-
Étant un client SFR BOX8 FTTH (FIBRE) vous aurez déjà l'ensemble des services dans votre logement.
Si vous étiez en THD COAXIAL en migration à la Fibre...les données peuvent mettre quelques temps pour que la mise à jour passe (gros fichier en perspective).