Auteur Sujet: SFR annonce les pannes (Lu 636 fois)

Denis M · « **le:** 06 mai 2024 à 13:51:43 »

Bonjour à tous,

je rentre à 12h30, Madame m'annonce plus d'Internet.

Je zieute la box à ONT intégré, voyant PON éteint.

Je peste, jure ... réaction classique de celui à qui on vient de "crever les yeux", et au moment de lancer le partage avec le téléphone découvre un SMS annonçant que j'étais en panne.

C'est classique ce genre d'annonce?
Il y a quoi derrière?

Denis M · « **Réponse #1 le:** 06 mai 2024 à 15:00:08 »

C'est revenu tout seul...

C'est du SAV préventif?

rooot · « **Réponse #2 le:** 06 mai 2024 à 15:12:12 »

chez moi c'est souvent comme ça et depuis que je suis chez RED...en général quand je rentre chez moi du boulot le problème est résolu.

seianec · « **Réponse #3 le:** 06 mai 2024 à 15:12:19 »

Bouygues me l'ont fait aussi, mais sans panne

Nico · « **Réponse #4 le:** 07 mai 2024 à 13:04:26 »

Citation de: Denis M le 06 mai 2024 à 13:51:43

Il y a quoi derrière?

C'est pour t'éviter de surcharger le service client avec une panne déjà identifiée. Tout le monde est gagnant.

Denis M · « **Réponse #5 le:** 07 mai 2024 à 14:17:11 »

Citation de: Nico le 07 mai 2024 à 13:04:26

Tout le monde est gagnant.

Oui, s'il y a une prochaine fois je lirai mes messages en premier, là j'avais commencé à démonter la maison et partir en patrouille au PMZ avec la fourche

Puis je m'étais mis à rêver, peut-être le passage au XGtrucponpon , et à déprimer, passage en IP partagée, mais c'était pas ça.

palkia62 · « **Réponse #6 le:** 09 mai 2024 à 15:50:04 »

Ayant une panne depuis samedi après-midi, j'ai toujours aucune nouvelle de leur part... tu dois être chanceux alors

alors que depuis lundi (seulement) ils détectent bien un incident sur ma ligne via l'outil de diagnostic

Denis M · « **Réponse #7 le:** 09 mai 2024 à 16:14:35 »

Je pense que ce n'était pas une vraie panne mais plutôt une maintenance, j'ai été prévenu juste avant.

L'autre personne de mon hameau utilisant aussi Red étant en vacances pour la semaine, je n'ai pas pu lui demander s'il avait eu la même.

Bon courage pour ton incident qui semble être moins bien maîtrisé.

CremeChoco · « **Réponse #8 le:** 09 mai 2024 à 17:08:01 »

Hello,

Quand un ticket est ouvert sur un équipement en amont (NRO, PM) par la supervision, un SMS est automatiquement envoyé aux lignes qui sont liés à l’équipement HS. À condition que le ticket indique les équipements impactés (OLT/slots, PM).

palkia62 · « **Réponse #9 le:** 10 mai 2024 à 12:55:35 »

Je viens de les contacter par twitter (ça semble plus efficace

), et apparemment ce serait tous les clients câble dans le secteur, par contre ils m'ont juste ajouté les 200Go sur le forfait mobile (et à priori il y aura régul sur la facture), mais aucun délai de résolution du problème $:-\$