Bonjour,

Je viens de résilier mon forfait Box SFR et je suis passé à un autre fournisseur d’accès (Free).

La seule raison pour laquelle j'avais initialement opté pour SFR est que les autres principaux fournisseurs d'accès n’offraient pas la fibre là où j'habite. Depuis quelques mois, Free propose enfin la Fibre dans mon quartier , je me suis donc empressé de quitter SFR pour aller chez Free

Comme vous pouvez le lire dans la suite de mon message , je recommande fortement de ne pas utiliser SFR en tant que fournisseur d'accès Internet.

L'offre est pitoyable, le service" client inexistant, la performance médiocre et le personnel incompétent.

L’installateur indépendant mandaté par Free m'a dit que SFR c'est une catastrophe et que de très nombreuses personnes de plus en plus partent de cette compagnie pour se tourner vers des compagnies sérieuses.

J'ai envoyé une lettre à SFR en recommandé avec accusé de réception et j'ai reçu une réponse "bateau" .
je pense que je ne récupérerais pas d'argent de leur part mais je tiens à faire part de mon expérience pour éviter à d'autres de se faire avoir.

Fuyez SFR


Une fois ma résiliation effectuée , j’ai reçu une dernière facture de la part de SFR de 233,81 €.

A ma grande surprise, cette facture comprend un montant de 195,97 € pour “Pénalités engagement abonnement du 22/10/2021 au 21/11/2021" sans aucune explication complémentaire !!!

J’ai ensuite essayé de joindre le service client SFR afin d’obtenir une explication de ce montant. Déjà, pour parvenir à avoir un numéro à appeler , j’ai dû chercher très longtemps car sur son site, SFR ne propose ni adresse courriel, ni numéro de téléphone facilement trouvable pour contacter le service client alors que le nouveau fournisseur que j’ai choisi (Free) propose , de manière très claire , plein de façons de contacter le service client Free ( Whatsapp, adresse courriel , No de téléphone). J’ai enfin fini par trouver un moyen d’être rappelé:


J’ai utilisé cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 16h40
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demandé de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait se renseigner et revenir vers moi.
J’ai attendu plus de 10 minutes et aucun retour !!!


J’ai utilisé de nouveau cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 17h00
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a dit qu’elle avait un problème technique et qu’elle me rappellerait d’ici 5 min. J’ai attendu plus de 30 minutes et aucun rappel. Je n’ai toujours pas reçu de rappel !!!


J’ai utilisé cette fonction le Mercredi 1er Décembre 2021 à 11h24
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demander de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait accéder à mon dossier

Au bout de quelques minutes cette dame est revenue et m’a expliqué que j’avais résilié mon contrat avec SFR 4 mois avant l’échéance des 12 mois.  Donc SFR me réclame 4 mois de payement en tant que pénalité !

J’ai souscrit à un abonnement de 45 € avec une remise de 19 € par mois donc pendant la 1ère année, mon forfait me revenait à 27€ par mois.

A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!

Je dois aussi faire part de mon étonnement par rapport au fait que personne chez SFR n’a cherché à savoir pourquoi je résilie mon contrat chez eux !!

Les raisons sont:

Installation non professionnelle et mensongère : le technicien SFR qui est venu installer ma ,ligne en Mars 2021 , m’a expliqué qu’à cause de la configuration des lignes près de chez moi , je bénéficiais de la fibre jusqu’à l’entrée de l’immeuble où j'habite et que depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à mon appartement ,c’était en filaire d’où une perte de performance.
Le technicien Free qui est venu installer mon matériel il y a quelques semaines m’ a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas tout en Fibre et m’a dit que le technicien SFR avait réalisé un mauvais travail !!!??

Le technicien Free  m’a installé tout en fibre ….


A ma grande surprise avec l’abonnement de base (  45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait)  .


Répondeur téléphonique . J’ai contacté plusieurs fois le service client SFR pour que l’on m’explique comment accéder au répondeur téléphonique de ma ligne.

Une personne m’a expliqué qu’il fallait entrer un Numéro avec un code mais cela ne fonctionnait pas . J’ai rappelé plusieurs fois le service client SFR et personne n’a pu m’expliquer ce qui fait que je n’ai jamais pu accéder à mon répondeur !!!! J'ai laissé tomber car autant parler à un mur.

Quelque jours après l'installation de ma ligne Free, j’ai appelé le Service Client de Free qui m’a expliqué en 30 secondes ce que je devais faire et cela fonctionne.

Très fréquemment la Box SFR se bloquait et il fallait tout réinitialiser …
Cela arrivait parfois plusieurs fois par jour

Chez Free, cela m’est arrivé une fois en plusieurs semaines.


Chez Free pour un abonnement d’une valeur similaire j’ai en plus de ce que j’avais chez SFR:
Capacité d’enregistrement beaucoup plus élevé et pleinement satisfaisante sans payer en plus
j’ai avec l’offre un répétiteur wifi qui me permet de nettement améliorer la performance du Wifi dans les autres pièces de mon appartement .
J’ai un abonnement Forfait Netflix Essentiel • Amazon Prime • CANAL+SERIES (inclus 12 mois) • Free Ligue 1 UberEats • Bouquet presse Cafeyn

j’avais résilié mon contrat avec SFR 4 mois avant l’échéance des 12 mois.  Donc SFR me réclame 4 mois de payement en tant que pénalité !

J’ai souscrit à un abonnement de 45 € avec une remise de 19 € par mois donc pendant la 1ère année, mon forfait me revenait à 27€ par mois.

A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!

Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV

A ma grande surprise avec l’abonnement de base (  45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait)  .

Ca tu pouvais le savoir avant de souscrire.

Bonjour,

Merci pour ce témoignage poignant.

J'espère que Free vous apportera entière satisfaction.

Pour la facture élevée, Free rembourse les Frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès.

Vous avez donc pris l'offre Delta ?

Je plaints les gens qui restent chez SFR...

Non, certains sont satisfaits comme pour chaque FAI. Ma connexion est totalement stable, je ne redémarre jamais ma box, ... et tout ça à un prix imbattable

D'après la compagnie sous traitante qui travaille avec Free et Orange , la meilleure offre c'est Free, suivie de Orange et SFR est  loin, loin derrière.

Donc le FAI avec lequel ils ne travaillent pas est le plus mauvais : totalement objectif comme avis

Honnêtement des mauvaises expériences il y en a chez tous les FAI surtout sur la partie installation y compris chez Free (qui chez moi attendaient dans le vent alors qu'ils devaient faire qq chose auprès de l'OI, problème finalement résolu en passant par un corp et non pas par le SAV qui ne faisait rien avancer) ou Orange (ne parle pas à ma femme ou à ma mère des sous-traitants venus installer la fibre orange respectivement chez nous et chez mes parents...).

Tu as voulu changer de FAI avant la fin de ton engagement et tu t'étonnes de devoir payer alors que tu aurais dû mieux te renseigner...
Free aussi fait le coup de la suppression de la promo en cas de résiliation anticipée (déjà vu dans les conditions sur les ventes privées)

Bref tu as eu une mauvaise expérience, pourvu que Free te sied mieux mais pas la peine d'en faire des tartines

Merci pour ce témoignage poignant.

 
Tu m'as tué.
J'adore ces débats où certains voient l'herbe forcément plus verte ailleurs.
Surtout quand on regarde 5 minutes les 'Trend Topic' des 4 opérateurs : Les mêmes problèmes, de partout.

On pense souvent que il n'y a pas meilleur que les gâteaux jusqu'à ce qu'on goûte au chocolat

Il n'empêche qu'avec ce "bon mot" sur des goûts personnels, tu balayes d'un revers de manche l'enquête ARCEP sur plus de 30000 contributeurs... Même si ton expérience personnelle n'est pas discutable et respectable.

Je pense qu'il y a résolument moins d'erreur d'appréciation à les mettre dans le même sac, qu'à considérer qu'il y a un champion face à un naze (voire plusieurs)... Mais c'est aussi mon avis, subjectif.

Et oui, côté tarif l'offre Free que tu as est très bonne, ainsi d'ailleurs que son matériel en règle générale. Pour la qualité de son réseau fixe, je ne sais pas si cela s'est bonifié (pour le réseau mobile ma fille était chez eux pendant son adolescence, et fait partie de nos "mauvaises expériences sur la qualité") et quoi qu'il en soit je ne fustige pas Free, c'est une offre de valeur.

en tout cas ma recommandation sera pas mal suivi par mes proches qui ont assez confiance dans mes recommandations en informatique

Tant mieux, surtout si tu es convaincu de détenir la vérité, on ne peut pas t'empêcher de transmettre ton avis personnel, malgré les retours ponctuels plus haut.
J'espère juste pour toi que dans les "environ 100 personnes" à qui tu as conseillé de fuir SFR, il n'y en aura pas un seul qui se retrouvera dans une insatisfaction similaire à la tienne (ce qui n'a rien d'improbable quand l'ARCEP rappelle que un tiers des raccordements fibre se passent mal en France, lire ici), sinon il te donnera peut-être tous les noms d'oiseaux (à moins qu'il n'ait le réflexe de ne pas s'arrêter à son avis personnel).
À+