Bonjour,

Je viens de résilier mon forfait Box SFR et je suis passé à un autre fournisseur d’accès (Free).

La seule raison pour laquelle j'avais initialement opté pour SFR est que les autres principaux fournisseurs d'accès n’offraient pas la fibre là où j'habite. Depuis quelques mois, Free propose enfin la Fibre dans mon quartier , je me suis donc empressé de quitter SFR pour aller chez Free

Comme vous pouvez le lire dans la suite de mon message , je recommande fortement de ne pas utiliser SFR en tant que fournisseur d'accès Internet.

L'offre est pitoyable, le service" client inexistant, la performance médiocre et le personnel incompétent.

L’installateur indépendant mandaté par Free m'a dit que SFR c'est une catastrophe et que de très nombreuses personnes de plus en plus partent de cette compagnie pour se tourner vers des compagnies sérieuses.

J'ai envoyé une lettre à SFR en recommandé avec accusé de réception et j'ai reçu une réponse "bateau" .
je pense que je ne récupérerais pas d'argent de leur part mais je tiens à faire part de mon expérience pour éviter à d'autres de se faire avoir.

Fuyez SFR


Une fois ma résiliation effectuée , j’ai reçu une dernière facture de la part de SFR de 233,81 €.

A ma grande surprise, cette facture comprend un montant de 195,97 € pour “Pénalités engagement abonnement du 22/10/2021 au 21/11/2021" sans aucune explication complémentaire !!!

J’ai ensuite essayé de joindre le service client SFR afin d’obtenir une explication de ce montant. Déjà, pour parvenir à avoir un numéro à appeler , j’ai dû chercher très longtemps car sur son site, SFR ne propose ni adresse courriel, ni numéro de téléphone facilement trouvable pour contacter le service client alors que le nouveau fournisseur que j’ai choisi (Free) propose , de manière très claire , plein de façons de contacter le service client Free ( Whatsapp, adresse courriel , No de téléphone). J’ai enfin fini par trouver un moyen d’être rappelé:


J’ai utilisé cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 16h40
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demandé de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait se renseigner et revenir vers moi.
J’ai attendu plus de 10 minutes et aucun retour !!!


J’ai utilisé de nouveau cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 17h00
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a dit qu’elle avait un problème technique et qu’elle me rappellerait d’ici 5 min. J’ai attendu plus de 30 minutes et aucun rappel. Je n’ai toujours pas reçu de rappel !!!


J’ai utilisé cette fonction le Mercredi 1er Décembre 2021 à 11h24
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demander de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait accéder à mon dossier

Au bout de quelques minutes cette dame est revenue et m’a expliqué que j’avais résilié mon contrat avec SFR 4 mois avant l’échéance des 12 mois.  Donc SFR me réclame 4 mois de payement en tant que pénalité !

J’ai souscrit à un abonnement de 45 € avec une remise de 19 € par mois donc pendant la 1ère année, mon forfait me revenait à 27€ par mois.

A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!

Je dois aussi faire part de mon étonnement par rapport au fait que personne chez SFR n’a cherché à savoir pourquoi je résilie mon contrat chez eux !!

Les raisons sont:

Installation non professionnelle et mensongère : le technicien SFR qui est venu installer ma ,ligne en Mars 2021 , m’a expliqué qu’à cause de la configuration des lignes près de chez moi , je bénéficiais de la fibre jusqu’à l’entrée de l’immeuble où j'habite et que depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à mon appartement ,c’était en filaire d’où une perte de performance.
Le technicien Free qui est venu installer mon matériel il y a quelques semaines m’ a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas tout en Fibre et m’a dit que le technicien SFR avait réalisé un mauvais travail !!!??

Le technicien Free  m’a installé tout en fibre ….


A ma grande surprise avec l’abonnement de base (  45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait)  .


Répondeur téléphonique . J’ai contacté plusieurs fois le service client SFR pour que l’on m’explique comment accéder au répondeur téléphonique de ma ligne.

Une personne m’a expliqué qu’il fallait entrer un Numéro avec un code mais cela ne fonctionnait pas . J’ai rappelé plusieurs fois le service client SFR et personne n’a pu m’expliquer ce qui fait que je n’ai jamais pu accéder à mon répondeur !!!! J'ai laissé tomber car autant parler à un mur.

Quelque jours après l'installation de ma ligne Free, j’ai appelé le Service Client de Free qui m’a expliqué en 30 secondes ce que je devais faire et cela fonctionne.

Très fréquemment la Box SFR se bloquait et il fallait tout réinitialiser …
Cela arrivait parfois plusieurs fois par jour

Chez Free, cela m’est arrivé une fois en plusieurs semaines.


Chez Free pour un abonnement d’une valeur similaire j’ai en plus de ce que j’avais chez SFR:
Capacité d’enregistrement beaucoup plus élevé et pleinement satisfaisante sans payer en plus
j’ai avec l’offre un répétiteur wifi qui me permet de nettement améliorer la performance du Wifi dans les autres pièces de mon appartement .
J’ai un abonnement Forfait Netflix Essentiel • Amazon Prime • CANAL+SERIES (inclus 12 mois) • Free Ligue 1 UberEats • Bouquet presse Cafeyn

Bonjour

Je ne prétends pas que c'est toujours comme cela.

Je partage juste mon expérience.

Oui , je suis sûr que toutes ces règles sont expliquées quelque part sans le contrat, mais personne ne m'en a  parlé lors de la prise d'abonnement.

Comme je l'ai dit plus haut,  je ne m'attends pas à récupérer de l'argent .

Dans mon expérience  tous les gens à qui j'ai eu à faire ont été très peu professionnels et souvent incompétents

Bonne journée

Exact

J'ai eu Free pendant 10 ans en adsl et j'ai toujours été content de leur offre, de leur service et de leur rapidité d'intervention.

J'ai pris SFR car ils avaient la Fibre il y a environ 1 an et pas Free

ÉNORME ERREUR

J'aurais mieux fait d'attendre que Free la propose.

J'ai été choqué,  vu le prix, de la pauvreté du service SFR, de l'incompétence de leur installateur,  de leur "supposé" service technique  .

Je les ai contacté 3 à 4 fois et ils sont incapables de vous aider. Du coup j'ai arrêté de les contacter car cela ne servait à rien car ils étaient incapables de m'aider : je ne saurais jamais quels étaient les messages sur le répondeur de ma ligne fixe SFR

Mais quand on voit la difficulté à les contacter c’est incroyable !!

Impossible de trouver une adresse courriel sur leur site et il faut vraiment chercher pour trouver le numéro de téléphone.

Et comme je l'ai decrit,  les 2 1ers appels,  les personnes de SFR m'ont juste laisser tomber sans prendre la peine de me rappeler  !!!

Chez Free, c'est le jour et la nuit : on peut contacter le service d'aide par WhatsApp,  téléphone,  courriel..

J'ai appelé il y a 5 jours pour avoir des explications  sur ma facture et j'ai attendu environ 2 secondes pour avoir quelqu'un et cette personne m'a tout expliqué...


Je plaints les gens qui restent chez SFR...


D'après la compagnie sous traitante qui travaille avec Free et Orange , la meilleure offre c'est Free, suivie de Orange et SFR est  loin, loin derrière.

Il m'a dit que dans la région où j'habite (Pays de Gex  près de Genève) ,il y un très grand nombre de personnes qui résilient avec SFR.

Cela ne pe surprends pas du tout.

SFR est à  bannir (internet et téléphone portable) : c'est le conseil que j'ai donné environ à 100 personnes déjà ( famille et amis au travers de messages WhatsApp et autres. ) et c'est le conseil que je donne à toutes les personnes qui liront ces messages..

Sur ce,  bonne journée

Hello,

Une histoire désolante en effet... certes (forcément) personnelle et donc subjective...
...mais avec toutefois des éléments de généralisation tout de même relativement souvent entendus... hélas pour SFR.
Comme la fâcheuse manie de promettre un rappel qui bien souvent ne revient jamais.

Quelques retours sur des détails cependant :

alors que le nouveau fournisseur que j’ai choisi (Free) propose , de manière très claire , plein de façons de contacter le service client Free ( Whatsapp, adresse courriel , No de téléphone).

C'est vrai que SFR ne donne pas d'e-mail de contact, historiquement (comme ne le faisait pas non plus son partenaire Numericable).
C'est vrai aussi qu'il y a un numéro de tél pour joindre SFR avant vente, un autre n° de tél pour joindre le service clients de SFR (quand on est client donc) mais qu'une fois résilié, après un petit délai, tout le service clients devient inaccessible quand on n'est plus client. Je ne sais pas si tes numéros de téléphone Free sont valables aussi quand on n'est ni futur client ni client actuel.
Par contre, le service client de SFR reste joignable sans identifiant actuel via les messages aux comptes officiels :
https://x.com/SFR_SAV
https://www.messenger.com/t/SFR

A ma grande surprise avec l’abonnement de base (  45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait)

Dans l'offre de base actuelle il y a (et il y avait au moment où tu t'es abonné) exactement 8h de capacité d'enregistrement ni plus ni moins (ils comptent cela en heures explicites, pas en gigas ou autres). Ça peut faire certes un ou deux enregistrements (mais des belles bêtes alors  ) ou plus classiquement 4 enregistrements de 2h.
L'offre "POWER", immédiatement supérieure, est avec 100h directement.
Ces valeurs sont plutôt faciles à voir sur les offres tarifaires respectives, étonnant que tu les aies ratées en souscrivant, tu ne sembles pas né de la dernière pluie.

Je plaints les gens qui restent chez SFR...

Ta sollicitude me va droit au cœur, cela dit j'y reste de mon plein gré (et en coaxial  ) alors que les 3 autres sont petit à petit arrivés en fibre.
Mais pour une raison simple (je sais bien que ce n'est ni l'idéal ni la panacée) :

• offre concurrente toujours nettement plus chères pour "le plaisir d'avoir du gigabit FttH à la place de mon gigabit FttLA à l'upload bien modeste".
• et la plupart du temps via des vendeurs au téléphone (ou démarcheurs à domicile) qui mentent comme des arracheurs de dents pour caser leur abonnement (la dernière, de Bouygues, je l'ai carrément mise dehors de la résidence tellement elle venait de me mentir effrontément sur "notre fibre est différent de Orange et les autres, c'est la dernière technologie, bien meilleure, on vient de la poser dans votre bâtiment"... ah oui ? via un réseau d'infrastructure géré par Orange et pour me vendre un abonnement avec exactement les mêmes limites max de débit que les autres ?...

Bref, je suis du genre à conserver un truc qui marche et me convient bien donc pour l'instant je ne bouge pas après 15 ans de satisfaction.

Mais je suis convaincu que tu seras plus heureux toi aussi à rentrer au bercail de Free qui te convient tellement mieux. Chacun doit trouver chaussure à son pied, c'est le jeu de la concurrence.

Par rapport à toi, et même si j'ai connu des mésaventures quasi scandaleuses avec tous les FAI (pour moi, mes enfants, mes parents, mes proches) je n'en dissuade vraiment aucun ni n'en recommande vraiment aucun car tous sont capables du pire comme du meilleur... Et d'ailleurs le dernier rapport "J'alerte l'Arcep" d'avril 2021 sur les milliers de retours sur une année place les 4 FAI vraiment dans des gammes de satisfaction client (ou d'insatisfaction  ) vraiment proches et similaires entre les 4 grands FAI nationaux : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf
À+

je ne pense pas en faire des tartines et l'argent ce n'est pas grave mais c'est la façon de faire qui me gonfle.
Mais si vous estimez avoir satisfaction avec SFR, tant mieux pour vous.


On pense souvent que il n'y a pas meilleur que les gâteaux jusqu'à ce qu'on goûte au chocolat

De plus au niveau prix, Free est à mon gout nettement plus compétitif que Free car dans mon abonnement :

- pas besoin de payer en plus pour pouvoir enregistrer des programmes
- Netflix inclus , donc le forfait économise le coût de l'accès à Netflix
- Amazon prime : encore ça de moins à payer
- Cafeyin..

en tout cas ma recommandation sera pas mal suivi par mes proches qui ont assez confiance dans mes recommandations en informatique

Bonne soirée

Bon j'arrête là

Quand je vois la difficulté pour joindre l'aide sfr par rapport à Free, cela parle tout seul

J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR

Je ne répondrais plus

Bonne continuation