La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: Valerian42 le 14 décembre 2021 à 13:52:44
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Bonjour,
Je viens de résilier mon forfait Box SFR et je suis passé à un autre fournisseur d’accès (Free).
La seule raison pour laquelle j'avais initialement opté pour SFR est que les autres principaux fournisseurs d'accès n’offraient pas la fibre là où j'habite. Depuis quelques mois, Free propose enfin la Fibre dans mon quartier , je me suis donc empressé de quitter SFR pour aller chez Free
Comme vous pouvez le lire dans la suite de mon message , je recommande fortement de ne pas utiliser SFR en tant que fournisseur d'accès Internet.
L'offre est pitoyable, le service" client inexistant, la performance médiocre et le personnel incompétent.
L’installateur indépendant mandaté par Free m'a dit que SFR c'est une catastrophe et que de très nombreuses personnes de plus en plus partent de cette compagnie pour se tourner vers des compagnies sérieuses.
J'ai envoyé une lettre à SFR en recommandé avec accusé de réception et j'ai reçu une réponse "bateau" .
je pense que je ne récupérerais pas d'argent de leur part mais je tiens à faire part de mon expérience pour éviter à d'autres de se faire avoir.
Fuyez SFR
Une fois ma résiliation effectuée , j’ai reçu une dernière facture de la part de SFR de 233,81 €.
A ma grande surprise, cette facture comprend un montant de 195,97 € pour “Pénalités engagement abonnement du 22/10/2021 au 21/11/2021" sans aucune explication complémentaire !!!
J’ai ensuite essayé de joindre le service client SFR afin d’obtenir une explication de ce montant. Déjà, pour parvenir à avoir un numéro à appeler , j’ai dû chercher très longtemps car sur son site, SFR ne propose ni adresse courriel, ni numéro de téléphone facilement trouvable pour contacter le service client alors que le nouveau fournisseur que j’ai choisi (Free) propose , de manière très claire , plein de façons de contacter le service client Free ( Whatsapp, adresse courriel , No de téléphone). J’ai enfin fini par trouver un moyen d’être rappelé:
J’ai utilisé cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 16h40
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demandé de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait se renseigner et revenir vers moi.
J’ai attendu plus de 10 minutes et aucun retour !!!
J’ai utilisé de nouveau cette fonction le Mardi 30 Novembre 2021 à 17h00
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a dit qu’elle avait un problème technique et qu’elle me rappellerait d’ici 5 min. J’ai attendu plus de 30 minutes et aucun rappel. Je n’ai toujours pas reçu de rappel !!!
J’ai utilisé cette fonction le Mercredi 1er Décembre 2021 à 11h24
Une dame m’a appelé. je lui ai expliqué ma demande et elle m’a demander de bien vouloir patienter sur la ligne car elle allait accéder à mon dossier
Au bout de quelques minutes cette dame est revenue et m’a expliqué que j’avais résilié mon contrat avec SFR 4 mois avant l’échéance des 12 mois. Donc SFR me réclame 4 mois de payement en tant que pénalité !
J’ai souscrit à un abonnement de 45 € avec une remise de 19 € par mois donc pendant la 1ère année, mon forfait me revenait à 27€ par mois.
A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!
Je dois aussi faire part de mon étonnement par rapport au fait que personne chez SFR n’a cherché à savoir pourquoi je résilie mon contrat chez eux !!
Les raisons sont:
Installation non professionnelle et mensongère : le technicien SFR qui est venu installer ma ,ligne en Mars 2021 , m’a expliqué qu’à cause de la configuration des lignes près de chez moi , je bénéficiais de la fibre jusqu’à l’entrée de l’immeuble où j'habite et que depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à mon appartement ,c’était en filaire d’où une perte de performance.
Le technicien Free qui est venu installer mon matériel il y a quelques semaines m’ a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas tout en Fibre et m’a dit que le technicien SFR avait réalisé un mauvais travail !!!??
Le technicien Free m’a installé tout en fibre ….
A ma grande surprise avec l’abonnement de base ( 45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait) .
Répondeur téléphonique . J’ai contacté plusieurs fois le service client SFR pour que l’on m’explique comment accéder au répondeur téléphonique de ma ligne.
Une personne m’a expliqué qu’il fallait entrer un Numéro avec un code mais cela ne fonctionnait pas . J’ai rappelé plusieurs fois le service client SFR et personne n’a pu m’expliquer ce qui fait que je n’ai jamais pu accéder à mon répondeur !!!! J'ai laissé tomber car autant parler à un mur.
Quelque jours après l'installation de ma ligne Free, j’ai appelé le Service Client de Free qui m’a expliqué en 30 secondes ce que je devais faire et cela fonctionne.
Très fréquemment la Box SFR se bloquait et il fallait tout réinitialiser …
Cela arrivait parfois plusieurs fois par jour
Chez Free, cela m’est arrivé une fois en plusieurs semaines.
Chez Free pour un abonnement d’une valeur similaire j’ai en plus de ce que j’avais chez SFR:
Capacité d’enregistrement beaucoup plus élevé et pleinement satisfaisante sans payer en plus
j’ai avec l’offre un répétiteur wifi qui me permet de nettement améliorer la performance du Wifi dans les autres pièces de mon appartement .
J’ai un abonnement Forfait Netflix Essentiel • Amazon Prime • CANAL+SERIES (inclus 12 mois) • Free Ligue 1 UberEats • Bouquet presse Cafeyn
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Je comprend ton énervement face à la facturation en fin de contrat.
Il ne faut pas non plus généraliser une expérience personnelle à toute la société.
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j’avais résilié mon contrat avec SFR 4 mois avant l’échéance des 12 mois. Donc SFR me réclame 4 mois de payement en tant que pénalité !
J’ai souscrit à un abonnement de 45 € avec une remise de 19 € par mois donc pendant la 1ère année, mon forfait me revenait à 27€ par mois.
A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!
Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV
A ma grande surprise avec l’abonnement de base ( 45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait) .
Ca tu pouvais le savoir avant de souscrire.
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Bonjour
Je ne prétends pas que c'est toujours comme cela.
Je partage juste mon expérience.
Oui , je suis sûr que toutes ces règles sont expliquées quelque part sans le contrat, mais personne ne m'en a parlé lors de la prise d'abonnement.
Comme je l'ai dit plus haut, je ne m'attends pas à récupérer de l'argent .
Dans mon expérience tous les gens à qui j'ai eu à faire ont été très peu professionnels et souvent incompétents
Bonne journée
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Bonjour,
Merci pour ce témoignage poignant.
J'espère que Free vous apportera entière satisfaction.
Pour la facture élevée, Free rembourse les Frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès.
Vous avez donc pris l'offre Delta ?
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Exact
J'ai eu Free pendant 10 ans en adsl et j'ai toujours été content de leur offre, de leur service et de leur rapidité d'intervention.
J'ai pris SFR car ils avaient la Fibre il y a environ 1 an et pas Free
ÉNORME ERREUR
J'aurais mieux fait d'attendre que Free la propose.
J'ai été choqué, vu le prix, de la pauvreté du service SFR, de l'incompétence de leur installateur, de leur "supposé" service technique .
Je les ai contacté 3 à 4 fois et ils sont incapables de vous aider. Du coup j'ai arrêté de les contacter car cela ne servait à rien car ils étaient incapables de m'aider : je ne saurais jamais quels étaient les messages sur le répondeur de ma ligne fixe SFR
Mais quand on voit la difficulté à les contacter c’est incroyable !!
Impossible de trouver une adresse courriel sur leur site et il faut vraiment chercher pour trouver le numéro de téléphone.
Et comme je l'ai decrit, les 2 1ers appels, les personnes de SFR m'ont juste laisser tomber sans prendre la peine de me rappeler !!!
Chez Free, c'est le jour et la nuit : on peut contacter le service d'aide par WhatsApp, téléphone, courriel..
J'ai appelé il y a 5 jours pour avoir des explications sur ma facture et j'ai attendu environ 2 secondes pour avoir quelqu'un et cette personne m'a tout expliqué...
Je plaints les gens qui restent chez SFR...
D'après la compagnie sous traitante qui travaille avec Free et Orange , la meilleure offre c'est Free, suivie de Orange et SFR est loin, loin derrière.
Il m'a dit que dans la région où j'habite (Pays de Gex près de Genève) ,il y un très grand nombre de personnes qui résilient avec SFR.
Cela ne pe surprends pas du tout.
SFR est à bannir (internet et téléphone portable) : c'est le conseil que j'ai donné environ à 100 personnes déjà ( famille et amis au travers de messages WhatsApp et autres. ) et c'est le conseil que je donne à toutes les personnes qui liront ces messages..
Sur ce, bonne journée
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Je plaints les gens qui restent chez SFR...
Non, certains sont satisfaits comme pour chaque FAI. Ma connexion est totalement stable, je ne redémarre jamais ma box, ... et tout ça à un prix imbattable
D'après la compagnie sous traitante qui travaille avec Free et Orange , la meilleure offre c'est Free, suivie de Orange et SFR est loin, loin derrière.
Donc le FAI avec lequel ils ne travaillent pas est le plus mauvais : totalement objectif comme avis ;D
Honnêtement des mauvaises expériences il y en a chez tous les FAI surtout sur la partie installation y compris chez Free (qui chez moi attendaient dans le vent alors qu'ils devaient faire qq chose auprès de l'OI, problème finalement résolu en passant par un corp et non pas par le SAV qui ne faisait rien avancer) ou Orange (ne parle pas à ma femme ou à ma mère des sous-traitants venus installer la fibre orange respectivement chez nous et chez mes parents...).
Tu as voulu changer de FAI avant la fin de ton engagement et tu t'étonnes de devoir payer alors que tu aurais dû mieux te renseigner...
Free aussi fait le coup de la suppression de la promo en cas de résiliation anticipée (déjà vu dans les conditions sur les ventes privées)
Bref tu as eu une mauvaise expérience, pourvu que Free te sied mieux mais pas la peine d'en faire des tartines
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Hello,
Une histoire désolante en effet... certes (forcément) personnelle et donc subjective...
...mais avec toutefois des éléments de généralisation tout de même relativement souvent entendus... hélas pour SFR.
Comme la fâcheuse manie de promettre un rappel qui bien souvent ne revient jamais.
Quelques retours sur des détails cependant :
alors que le nouveau fournisseur que j’ai choisi (Free) propose , de manière très claire , plein de façons de contacter le service client Free ( Whatsapp, adresse courriel , No de téléphone).
C'est vrai que SFR ne donne pas d'e-mail de contact, historiquement (comme ne le faisait pas non plus son partenaire Numericable).
C'est vrai aussi qu'il y a un numéro de tél pour joindre SFR avant vente, un autre n° de tél pour joindre le service clients de SFR (quand on est client donc) mais qu'une fois résilié, après un petit délai, tout le service clients devient inaccessible quand on n'est plus client. Je ne sais pas si tes numéros de téléphone Free sont valables aussi quand on n'est ni futur client ni client actuel.
Par contre, le service client de SFR reste joignable sans identifiant actuel via les messages aux comptes officiels :
https://x.com/SFR_SAV
https://www.messenger.com/t/SFR
A ma grande surprise avec l’abonnement de base ( 45 € / mois tout de même) , on ne peut pratiquement enregistrer qu’un ou deux programmes . Si on veut plus, il faut ajouter 4 € par mois à l’abonnement (ce que j’ai fait)
Dans l'offre de base actuelle il y a (et il y avait au moment où tu t'es abonné) exactement 8h de capacité d'enregistrement ni plus ni moins (ils comptent cela en heures explicites, pas en gigas ou autres). Ça peut faire certes un ou deux enregistrements (mais des belles bêtes alors ;)) ou plus classiquement 4 enregistrements de 2h.
L'offre "POWER", immédiatement supérieure, est avec 100h directement.
Ces valeurs sont plutôt faciles à voir sur les offres tarifaires respectives, étonnant que tu les aies ratées en souscrivant, tu ne sembles pas né de la dernière pluie.
Je plaints les gens qui restent chez SFR...
Ta sollicitude me va droit au cœur, cela dit j'y reste de mon plein gré (et en coaxial :P) alors que les 3 autres sont petit à petit arrivés en fibre.
Mais pour une raison simple (je sais bien que ce n'est ni l'idéal ni la panacée) :
- offre concurrente toujours nettement plus chères pour "le plaisir d'avoir du gigabit FttH à la place de mon gigabit FttLA à l'upload bien modeste".
- et la plupart du temps via des vendeurs au téléphone (ou démarcheurs à domicile) qui mentent comme des arracheurs de dents pour caser leur abonnement (la dernière, de Bouygues, je l'ai carrément mise dehors de la résidence tellement elle venait de me mentir effrontément sur "notre fibre est différent de Orange et les autres, c'est la dernière technologie, bien meilleure, on vient de la poser dans votre bâtiment"... ah oui ? via un réseau d'infrastructure géré par Orange et pour me vendre un abonnement avec exactement les mêmes limites max de débit que les autres ?...
Bref, je suis du genre à conserver un truc qui marche et me convient bien donc pour l'instant je ne bouge pas après 15 ans de satisfaction.
Mais je suis convaincu que tu seras plus heureux toi aussi à rentrer au bercail de Free qui te convient tellement mieux. Chacun doit trouver chaussure à son pied, c'est le jeu de la concurrence.
Par rapport à toi, et même si j'ai connu des mésaventures quasi scandaleuses avec tous les FAI (pour moi, mes enfants, mes parents, mes proches) je n'en dissuade vraiment aucun ni n'en recommande vraiment aucun car tous sont capables du pire comme du meilleur... Et d'ailleurs le dernier rapport "J'alerte l'Arcep" d'avril 2021 sur les milliers de retours sur une année place les 4 FAI vraiment dans des gammes de satisfaction client (ou d'insatisfaction ;D) vraiment proches et similaires entre les 4 grands FAI nationaux : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/dossier-presse-jalerte-arcep-bilan2020_avril2021.pdf
À+
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Merci pour ce témoignage poignant.
:D
Tu m'as tué.
J'adore ces débats où certains voient l'herbe forcément plus verte ailleurs.
Surtout quand on regarde 5 minutes les 'Trend Topic' des 4 opérateurs : Les mêmes problèmes, de partout.
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je ne pense pas en faire des tartines et l'argent ce n'est pas grave mais c'est la façon de faire qui me gonfle.
Mais si vous estimez avoir satisfaction avec SFR, tant mieux pour vous.
On pense souvent que il n'y a pas meilleur que les gâteaux jusqu'à ce qu'on goûte au chocolat
De plus au niveau prix, Free est à mon gout nettement plus compétitif que Free car dans mon abonnement :
- pas besoin de payer en plus pour pouvoir enregistrer des programmes
- Netflix inclus , donc le forfait économise le coût de l'accès à Netflix
- Amazon prime : encore ça de moins à payer
- Cafeyin..
en tout cas ma recommandation sera pas mal suivi par mes proches qui ont assez confiance dans mes recommandations en informatique
Bonne soirée
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On pense souvent que il n'y a pas meilleur que les gâteaux jusqu'à ce qu'on goûte au chocolat
Il n'empêche qu'avec ce "bon mot" sur des goûts personnels, tu balayes d'un revers de manche l'enquête ARCEP sur plus de 30000 contributeurs... Même si ton expérience personnelle n'est pas discutable et respectable.
Je pense qu'il y a résolument moins d'erreur d'appréciation à les mettre dans le même sac, qu'à considérer qu'il y a un champion face à un naze (voire plusieurs)... Mais c'est aussi mon avis, subjectif.
Et oui, côté tarif l'offre Free que tu as est très bonne, ainsi d'ailleurs que son matériel en règle générale. Pour la qualité de son réseau fixe, je ne sais pas si cela s'est bonifié (pour le réseau mobile ma fille était chez eux pendant son adolescence, et fait partie de nos "mauvaises expériences sur la qualité") et quoi qu'il en soit je ne fustige pas Free, c'est une offre de valeur.
en tout cas ma recommandation sera pas mal suivi par mes proches qui ont assez confiance dans mes recommandations en informatique
Tant mieux, surtout si tu es convaincu de détenir la vérité, on ne peut pas t'empêcher de transmettre ton avis personnel, malgré les retours ponctuels plus haut.
J'espère juste pour toi que dans les "environ 100 personnes" à qui tu as conseillé de fuir SFR, il n'y en aura pas un seul qui se retrouvera dans une insatisfaction similaire à la tienne (ce qui n'a rien d'improbable quand l'ARCEP rappelle que un tiers des raccordements fibre se passent mal en France, lire ici (https://www.arcep.fr/actualites/les-prises-de-parole/detail/n/un-tiers-des-raccordements-finaux-a-la-fibre-se-passe-mal-cest-insupportable-pour-les-citoyens.html)), sinon il te donnera peut-être tous les noms d'oiseaux (à moins qu'il n'ait le réflexe de ne pas s'arrêter à son avis personnel).
À+
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Bon j'arrête là
Quand je vois la difficulté pour joindre l'aide sfr par rapport à Free, cela parle tout seul
J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR
Je ne répondrais plus
Bonne continuation
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J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR
Parce qu'on prend plusieurs sources pour se faire un avis, dont des sources étayées ? (Cela dit, si tu me lis, tu vois que SFR n'est pas tout blanc à mes yeux, loin de là).
Mais ta forme de suspicion est souvent le retour fait par ceux qui pensent que leur avis prime et qui ne comprennent pas qu'on puisse leur opposer un autre avis... C'est vraiment se décaler du fond vers la forme...
Parcourant plus d'un cas personnel sur les forums, j'avoue que cela semble être une constante...
À+
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Chez tous les opérateurs les pénalités de fin d’engagement sont calculées hors remise accordée lors de la souscription.
Sur le site SFR tu as une page pour calculer tes frais de résiliation anticipée.
Et personnellement je n’ai pas de soucis chez SFR. Pour avoir essayé free j’avais de moins bon débit vers certains sites/destinations à cause de la pause politique d’interconnexion de FREE.
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Bonsoir,
J'oubliais un point intéressant pour notre ami et son argent.
A ma grande surprise, les 4 mois de pénalité sont calculés sur la base de l’abonnement mensuel de 45 € et non des 27 € !!!
Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV
Je ne savais pas les que les autres se permettaient aussi ce calcul nettement à l'avantage du FAI, mais j'ai l'impression qu'ils doivent être nombreux à avoir des avis défavorables du médiateur des télécoms alors... (et même pas sûr qu'ils ne soient pas dans une interprétation contestable de la législation).
Car le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée :
Avis du Médiateur
Le Médiateur recommande ainsi à l’opérateur, en cas de résiliation anticipée, de calculer le montant des frais de résiliation en tenant compte du prix promotionnel et/ou des éventuelles remises dont bénéficiait le client pendant la période définie.
Le Médiateur invite l’opérateur à recalculer les frais de résiliation anticipée conformément aux dispositions de la loi « Chatel » et en fonction du tarif remisé dont Madame X bénéficiait avant la résiliation de sa ligne et à actualiser le montant de sa créance.
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Ce n'est qu'un avis du médiateur et SFR peut très bien laisser trainer en espérant que le client se lasse des procédures et laisse pisser...
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Bonsoir
Ancien client sfr, je n'ai jamais eu de problèmes de résiliation.
Matériel renvoyé dans les temps avec étiquette retour.
Il me semble aussi, que si on a un engagement d'un an, et que si on pars avant ces 12 mois d'engagement, les mois restant sont facturé au tarif plein.
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Que dit la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486
Votre engagement est de 24 mois
Par exemple, un motif personnel peut être la volonté prendre un abonnement plus attractif chez un autre opérateur.
Il s'agit alors d'une résiliation anticipée de votre abonnement avant sa fin d'engagement.
Vous devez payer des frais de rupture de contrat et des frais de dossier.
Les frais de dossier s'élèvent à environ 50 €.
Ces frais doivent être mentionnés dans votre contrat.
Vos frais de rupture consistent à régler entièrement les mois d'abonnement jusqu'au 12e, puis à régler 25 % du tarif mensuel pour les mois suivants.
Exemple :
Vous souhaitez résilier au bout de 3 mois d'engagement. Si votre abonnement mensuel est de 60 €, vous devez alors payer des frais de rupture s'élevant au tarif de votre abonnement pour les 9 mois restants, soit 9 fois 60 €, soit 540 €. À cela s'ajoute 25 % du tarif des 12 mois suivants.
Vous souhaitez résilier au bout de 13 mois d'engagement. Si votre abonnement mensuel est de 60 €, vous devez alors payer des frais de rupture s'élevant à 25 % du tarif des 11 mois restants, soit 165 €.
Vous devez faire la demande de résiliation par écrit et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Bien entendu, les frais de résiliation anticipée qui s'ajoutent aux 45->50€ sont sans remise comprise (qui est un "cadeau" du vendeur aux nouveaux clients).
Donc 12 mois plein pot au tarif sans promotion dans tout les cas.
et
12 mois supplémentaires (si engagement 24mois) à -25% au tarif sans promotion.
Généralement une partie de ces frais sont pris en charge à hauteur de 100-150€ par le fournisseur d'accès suivant, sous forme d'ODR (Offre De Remboursement dès la 3ième facture - attention, il y a une limite pour la demande de cette ODR).
Voilà ;)
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Bonsoir,
J'oubliais un point intéressant pour notre ami et son argent.Idem pour les autres opérateurs, c'est bien indiqué dans les CGV
Je ne savais pas les que les autres se permettaient aussi ce calcul nettement à l'avantage du FAI, mais j'ai l'impression qu'ils doivent être nombreux à avoir des avis défavorables du médiateur des télécoms alors... (et même pas sûr qu'ils ne soient pas dans une interprétation contestable de la législation).
Car le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée :
C'est faux, pour avoir "profité" de ventes privées Free chez vente privée, veepee, d'abord il y a toujours engagement et s'il y a résiliation avant par exemple la fin des 12 mois c'est le prix hors promotion qui est pris en compte, il suffit de consulter la prochaine vente privée de free, comme c'est quasi permanent c'est facile.
Une source, il y en a d'autres :
Les frais de résiliation de la Freebox et les durées d'engagement
Les frais de résiliation vont consister aux mensualités restantes à payer si vous résiliez pendant la période d'engagement, auxquelles il faut ajouter les frais de rupture de ligne précisés dans la brochure tarifaire dont le montant est de 49 euros. Pour les Freebox Delta et One, il n'y a pas de période d'engagement donc vous ne paierez que les 49 euros. Pour les autres Freebox (Révolution, mini 4K, Crystal), il suffit de multiplier les mensualités restantes par le coût mensuel de votre forfait. Notez que si vous avez une offre promotionnelle pendant 1 an, c'est le prix hors promotion qu'il faut prendre en compte (34,99 euros au lieu de 14,99 euros pour une Mini 4K par exemple).
Supposons par exemple que vous ayez souscrit un forfait Freebox Revolution le 1er janvier avec une période d'engagement de 1 an, au prix de 19,99 euros la première année puis 44,99 euros par mois. Si vous résilier le 20 juin, votre résiliation sera effective le 30, il vous reste 6 mois à payer, soit 44,99*6, environ 270 euros, auquel il faut ajouter 49 euros.
https://www.resilier.fr/free.php (https://www.resilier.fr/free.php)
Ce forfait Internet Freebox, location de box incluse, est donc facturé 9.99€ la première année avant de repasser à son prix de base de 39.99€ par mois. Au bout d'un an, vous pourrez résilier votre abonnement ou le prolonger au tarif mensuel de 39,99€. En cas de résiliation anticipée, l'abonné Freebox devra régler les mois restants au tarif plein à savoir 39.99€ par mois en plus des frais de résiliation qui s'élèvent à 49€. Pour la mise en service, les frais d'ouverture sont de 49€
https://www.edcom.fr/offre-internet/38102-vente-privee-free-la-freebox-revolution-en-promo-a-9-99-sur-veepee.html (https://www.edcom.fr/offre-internet/38102-vente-privee-free-la-freebox-revolution-en-promo-a-9-99-sur-veepee.html)
Vente Privée (Veepee) du Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL inclus Hubert Monin 18 août 2021
Engagement de 12 mois (en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement : paiement des mois restants dus au tarif plein de 39,99€)
http://www.actusfree.fr/2021-08-18-vente-privee-veepee-du-forfait-freebox-revolution-avec-tv-by-canal-inclus.htm (http://www.actusfree.fr/2021-08-18-vente-privee-veepee-du-forfait-freebox-revolution-avec-tv-by-canal-inclus.htm)
etc etc etc.....................................................
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Bonjour,
Merci pour ce témoignage poignant.
poignant : Qui cause une impression vive et pénible, Qui provoque une souffrance morale aiguë, Qui suscite une émotion vive, violente.
Je ne vois pas ce qu'il y a de "poignant" dans le récit d'un type qui n'a pas lu les CGU/CGV surtout le paragraphe concernant une résiliation anticipée et qui écrit ce genre de fadaises : SFR est à bannir (internet et téléphone portable) : c'est le conseil que j'ai donné environ à 100 personnes déjà ( famille et amis au travers de messages WhatsApp et autres. ) et c'est le conseil que je donne à toutes les personnes qui liront ces messages..
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Je ne vois pas ce qu'il y a de "poignant"
Euh....c'était de l'ironie. Pour se marrer.
Bien sûr que personne n'a sorti sa larmichette.
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Installation non professionnelle et mensongère : le technicien SFR qui est venu installer ma ,ligne en Mars 2021 , m’a expliqué qu’à cause de la configuration des lignes près de chez moi , je bénéficiais de la fibre jusqu’à l’entrée de l’immeuble où j'habite et que depuis l’entrée de l’immeuble jusqu’à mon appartement ,c’était en filaire d’où une perte de performance.
Le technicien Free qui est venu installer mon matériel il y a quelques semaines m’ a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi ce n’était pas tout en Fibre et m’a dit que le technicien SFR avait réalisé un mauvais travail !!!??
Le technicien Free m’a installé tout en fibre ….
Je crois que l'on a un nouveau cas de confusion sur le terme "fibre". Chez SFR, tu dis que les autres opérateurs ne pouvaient pas te raccorder en fibre, tu étais probablement en câble (ou FTTLA fibre jusqu'au dernier amplificateur, puis câble). Cela change en effet totalement les débits possible. Au mieux, on a 1000/60 Mb en FTTLA (seulement 60 Mb en up), mais souvent on est en 400/40 ou en 200/20 Mb/s.
Le technicien Free aurait du le comprendre. Chez Free, tu es en FTTH, donc fibre de bout en bout.
Et effectivement, il faut faire attention aux engagements qui peuvent faire qu'en cas de départ anticipé, la facture est salée.
Tu aurais appelé le service résiliation de SFR avant de résilier (là, tu as un numéro très facilement trouvable "Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023"), tu aurais probablement eu une belle ristourne ou la promesse que ton abonnement n'aurait pas augmenté au bout d'un an. Beaucoup l'ont fait ici.
Cela dit, bienvenue chez Free !
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J'arrive à me demander si vous ne travaillez pas pour SFR
Je ne répondrais plus
Apparemment, il a posté le même message sur de multiples forums, on se demande bien pourquoi !
https://forum.quechoisir.org/resiliation-abonnement-internet-sfr-t314360.html (https://forum.quechoisir.org/resiliation-abonnement-internet-sfr-t314360.html)
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Euh....c'était de l'ironie. Pour se marrer.
Dans le dictionnaire il n'est pas encore arrivé à la lettre H comme humour alors la lettre i .... c'est ironique.
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Ce témoignage aurait été tellement plus convaincant sans que le mot Free ne soit répété constamment ::)
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au final c'est juste un haineux de plus si j'ai bien compris ?
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au final c'est juste un haineux de plus si j'ai bien compris ?
Ou un fanboy, va savoir 8)
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Ce n'est qu'un avis du médiateur et SFR peut très bien laisser trainer en espérant que le client se lasse des procédures et laisse pisser...
Non, pas vraiment.
- Le Mediateur a mis cet avis avec seulement quelques autres dans son rapport annuel. Ainsi ce n'est pas un cas parmi d'autres au fond de ses multiples dossiers, c'est clairement un modèle de cas qu'il a voulu mettre en exergue pour bien le faire connaître.
- Et SFR ne "fait pas traîner" après cet avis puisque jusqu'à présent SFR a l'habitude d'un taux d'acceptation des avis du médiateur proche de 100% (99,76% en 2020, voir ici (https://rapportannuel2020.mediation-telecom.org/chiffres.php), 99,87% en 2019 voir ici (https://rapportannuel2019.mediation-telecom.org/#chiffres/9)).
Donc "ce n'est que l'avis du médiateur" (qui n'a pas le pouvoir d'un juge), mais SFR ne laisse alors pas pisser... Il s'exécute et le réalise en pratique.
Par ailleurs, je ne le retrouve plus sur le coup, mais j'avais vu dans un rapport du médiateur que, fatigué de redonner régulièrement cet "avis négatif" sur leur calcul non conforme à la Loi Chatel selon lui, le Médiateur avait adressé un courrier général à une collection d'opérateurs pour leur demander officiellement de corriger leurs procédures internes... Non suivi d'effet visiblement, comme souvent... Il faudra sans doute un procès qui fixe la jurisprudence pour que ces interprétations contraires de la même loi convergent.
À+
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Car le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée :
C'est faux, pour avoir "profité" de ventes privées Free chez vente privée, veepee, d'abord il y a toujours engagement et s'il y a résiliation avant par exemple la fin des 12 mois c'est le prix hors promotion qui est pris en compte, il suffit de consulter la prochaine vente privée de free, comme c'est quasi permanent c'est facile.
Une source, il y en a d'autres [...]
Tu es gonflé toi :o Non ce n'est pas faux.
Je sais bien que nombreux sont les "commerçants" qui calculent les pénalités via le prix hors promotion, c'est même pour ça que j'ai opposé l'avis du médiateur.
Ce que j'ai écrit, et à quoi tu as répondu, c'est que le Médiateur était clair pour penser le contraire et que c'était le prix AVEC remise que lui indiquait explicitement (aux opérateurs) à corriger dans les pénalités envers le client.
Et ça, ce n'est pas faux du tout : as-tu été lire le texte du médiateur au bout du lien que j'ai pris la peine de fournir ?
À+
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Que dit la loi : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486
[...]
Vos frais de rupture consistent à régler entièrement les mois d'abonnement jusqu'au 12e, puis à régler 25 % du tarif mensuel pour les mois suivants.
Exemple :
Vous souhaitez résilier au bout de 3 mois d'engagement. Si votre abonnement mensuel est de 60 €, vous devez alors payer des frais de rupture s'élevant au tarif de votre abonnement pour les 9 mois restants, soit 9 fois 60 €
[...]
Donc 12 mois plein pot au tarif sans promotion dans tout les cas.
Non, ce n'est pas "donc".
Tu fais le même raccourci que font les FAI, et que conteste le Mediateur dans sa lecture (que j'ai donnée plus haut) quand tu traduis "régler entièrement la mensualité" de la loi en "tarif plein pot sans promotion" dans ton langage.
Pour le commun des mortel (et peut-être pour le législateur qui a rédigé puis fait voter la loi Chatel) le montant complet de la mensualité c'est le montant qu'il paye et qui est écrit en bas de la facture mensuelle, pas un autre montant... Et ce montant en bas de facture correspond au tarif avec remise pendant les 12 premiers mois... Donc il n'y a aucune "logique prépondérante" à considérer que le montant entier de la mensualité ce serait un autre tarif plus élevé qui correspondrait au tarif sans les promotions accordées. Ça reste une interprétation, manifestement en défaveur du client, peut-être la bonne, peut-être la mauvaise. Je ne suis pas juge, mais j'ai ma petite idée.
D'ailleurs si le médiateur s'aventure à écrire noir sur blanc le contraire sur son site web (que le prix de la mensualité doit intégrer les promotions pour appliquer la loi Chatel) et que les FAI acceptent quasi 100% de ses décisions, c'est qu'il ne doit pas avoir un raisonnement si débile/illégal...
À+
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C'est faux, pour avoir "profité" de ventes privées Free chez vente privée, veepee, d'abord il y a toujours engagement et s'il y a résiliation avant par exemple la fin des 12 mois c'est le prix hors promotion qui est pris en compte, il suffit de consulter la prochaine vente privée de free, comme c'est quasi permanent c'est facile.
Une source, il y en a d'autres [...]
Tu es gonflé toi :o Non ce n'est pas faux.
Publié le 6/12/2021 à 19h07
https://www.universfreebox.com/article/62227/free-devoile-sa-nouvelle-vente-privee-inedite-avec-la-freebox-revolution-et-des-options-incluses-pour-9-99-mois (https://www.universfreebox.com/article/62227/free-devoile-sa-nouvelle-vente-privee-inedite-avec-la-freebox-revolution-et-des-options-incluses-pour-9-99-mois)
Engagement de 12 mois (en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement : paiement des mois restants dus au tarif plein de 39,99€).
Quant au médiateur, il "recommande", c'est un conseil et non une obligation (voir dictionnaire).
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Et apparemment Free est moins bon (90% d'acceptation) que SFR en suivi des recommandations du médiateur.
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Publié le 6/12/2021 à 19h07
https://www.universfreebox.com/article/62227/free-devoile-sa-nouvelle-vente-privee-inedite-avec-la-freebox-revolution-et-des-options-incluses-pour-9-99-mois (https://www.universfreebox.com/article/62227/free-devoile-sa-nouvelle-vente-privee-inedite-avec-la-freebox-revolution-et-des-options-incluses-pour-9-99-mois)
Engagement de 12 mois (en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement : paiement des mois restants dus au tarif plein de 39,99€).
Punaise, mais lisez ce que chacun dit avec exactitude..
Je ne dit pas que "d'autres sources" n'affirment pas le contraire (je l'ai même écrit d'emblée moi-même). En particulier SFR qui est mon opérateur l'affirme aussi de son côté.
Je dis que la réponse "c'est faux" était juste au-dessous et répondait à mon affirmation "le médiateur me semble clair dans le principe que les remises font partie du prix à considérer en cas de résiliation anticipée".
Et ça, au contraire, ce n'est pas FAUX. C'est la stricte vérité : c'est bien l'avis clair du Médiateur.
Qu'est-ce qu'il y a de pas clair ou de faux dans ma phrase ?
Si vous voulez être moins dans l'erreur qu'en qualifiant ma phrase de fausse, il faudrait "à minima" répondre "l'avis du médiateur est faux"... Ce qui serait aussi une façon d'être sacrément gonflé envers le médiateur... mais soit, tout avis se respecte le vôtre comme celui du Médiateur.
Quant au médiateur, il "recommande", c'est un conseil et non une obligation (voir dictionnaire).
Merci pour le dictionnaire s'il s'adressait à moi ? Mais ai-je écrit que c'était une obligation ? Lisez, relisez avant de répondre punaise de punaise.
J'ai même écrit que les FAI suivaient l'avis du Médiateur à un taux proche de 100% : ça veut bien dire clairement que ce n'est pas obligatoire (voir signification mathématique de 100% et donc de différent de 100%)
Je ne suis pas clair moi non plus, comme le médiateur ? ;)
Bien sûr que c'est une recommandation et pas une obligation légale. Recommander est le seul pouvoir de tous les médiateurs de France à quelque niveau qu'ils soient (ce ne sont pas des juges).
Pas plus que les CGV ne sont pas la loi... Si tout ce qui était écrit dans un contrat était forcément légal et s'imposait, la notion même de clause réputée non écrite n'existerait pas en droit français : lire Wikipedia (https://fr.wikipedia.org/wiki/Clause_r%C3%A9put%C3%A9e_non_%C3%A9crite) qui sur ce point t'en apprendras autant que ce mot couru du dictionnaire 8)
Bref, comme je l'ai déjà écrit aussi, ce sont les juges, et eux seuls, qui pourront "trancher" la bonne interprétation de la loi ou non si la question leur est posée.
Et donc, je radote, mais quel que soit le support qu'ils utilisent respectivement :
- le médiateur a ÉCRIT son interprétation claire de cette loi (différente des opérateurs)
- les (ou des) FAI ont ÉCRIT leur interprétation de cette loi (différente du Médiateur)
Cela reste 2 interprétations, aucune des 2 n'a plus de droit que l'autre pour l'instant puisque manifestement elles ne sont pas en contradiction totale avec le texte de loi (bien que contradictoires entre elles), ce ne sont que des interprétations par des gens qui n'ont pas le pouvoir de dire ni d'imposer que c'EST la loi.
P.S. Et manifestement, la majorité des FAI suivent les recommandations du Médiateur à un taux de 100% ou presque (Free étant en effet un des très rares vraiment récalcitrant ::)).
Donc chez les autres FAI, saisissez le Médiateur, il recommandera le même calcul (sauf s'il se dédit de ses propres recommandations antérieures) et vous aurez le calcul plus favorable quasi à coup sûr.
Bref, c'est une information utile, et aussi un conseil, et il marche bien mieux que d'accepter sans sourciller le calcul écrit dans les CGV.
Voir définitions des mots information et conseil dans le dictionnaire.
À+
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Et apparemment Free est moins bon (90% d'acceptation) que SFR en suivi des recommandations du médiateur.
Oui.
En vérité pour Free (que je qualifiais de rare récalcitrant aux "recommandations" du Médiateur) c'est même moins de 90% en 2020, et moins de 85% en 2019... Quand l'écrasante majorité des autres opérateurs accepte à 100% ou quasi-100%... C'est étonnant au fond.
Mais il remonte, et peut-être que le bilan 2021 continuera sa tendance à la hausse.
Il y a Coriolis ou Outremer Telecom qui font pire que Free : il est bien entouré sur le podium des 3 qui se distinguent ;)
Mais Free était le seul (dans les chiffres de 2019) à apparemment "laisser pisser" un peu plus de 1% des cas transitant par le Médiateur, quand tous les autres adoptaient une position à 100%.
À+
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Outremer Telecom, c'est SFR.
Coriolis cela sera bientôt SFR.
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Punaise blablablablabla dictionnaire.
À+
Synthèse :
1) L'auteur de ce topic a tort de se plaindre, il est entièrement fautif.
2) le médiateur donne un avis (voir dictionnaire)
3) Avant de se plaindre, on lit ses CGV surtout en cas de résiliation anticipée ou pas.
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moi je suis d'accord ! fuyez cette compagnie, ca nous fera plus d'ipv4 et moins de cgnat, et plus de débit ;D ;D
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Synthèse :
1) L'auteur de ce topic a tort de se plaindre, il est entièrement fautif.
2) le médiateur donne un avis (voir dictionnaire)
3) Avant de se plaindre, on lit ses CGV surtout en cas de résiliation anticipée ou pas.
Conclusion : Si besoin de changer de FAI alors qu'engagé, saisine du médiateur.