Bonjour,
Un technicien est passer hier le 14/05/2018, je me suis empresser d'appeler le 1023. Le technicien n'a pu dans un premier temps que constater que la ligne était up. j'ai montre au technicien les valeurs d'intensité du signale reçu et transmit -999,00 dBm (son attitude laissait pensée que c'est information n'était pas importante, pour lui ma ligne fonctionne). J'ai le support en parallèle et leurs demande de verifier ma ligne (il n'arrive pas a savoir car le -999 semble corespondre dans leurs vue system a valeur inconnu). du coup le support technique demande a parler aux technicien. Le responsable technique explique au technicien que le signal n'est pas bon et lui demande d'aller voir au PM ce qu'il en est (j'entant dans leurs conversation qu'a 35dBm l'ONT n'accroche pas.). je raccroche avec le support
Une fois au pm le technicien me contacte il m'indique avoir changé la jarretière (je lance le diagnostic et là j'ai une valeur de -34,94 dBm avec toujours une perte de signale constaté). J'indique au technicien cette valeur , celui m'explique que son domaine d'intervention s'arrête ici et que c'est a l'équipe réseau de reprendre.
Dans l'après midi. le support me rappel il me demande dans un premier temps si ma ligne fonctionne , (oui
elle fonctionne toujours depuis 4jours) je leur indique cependant que la valeur après changement de jarretière était a 34,94 mais que biizzarment elle était revenue a -999dBm. L'action en cour coté support est une reclamation au service technique pour ce problème de -999dBm ..
moi je suis en attente de la prochaine coupure
et d'un rappel potentiel du service technique ou du support.
Ce matin le 15 j'ai une valeur a -35.04 dBm (pourtant l'ONT est toujours synchronisé et la connexion fonctionne)