Addon de ce jour:
J'ai reçu un appel du 1023 ce jour de samedi, le "technicien" en charge du suivi de l'affaire.
Il m'indique avoir procédé à différents tests pour circonscrire le périmètre de la panne, et que le technicien qui viendra mercredi saura où se diriger.
Il m'indique aussi qu'il m'appellera le lendemain à 16h pour faire un point technique avec "un jour de recul"
En synthèse: une hotline qui réagit en quelques petites minutes , un technicien à domicile confirmé plusieurs fois par mail et sms, un technicien superviseur qui m'a rendu compte des actions de test menées, 2 rendez vous téléphoniques (1 heure après la réparation, puis 1 jour), une mise à dispo d'une clé 3g, une remise pour s'excuser des 5 jours d'anomalie....
Certes pour le moment c'est toujours hs, vu que le rdv c'est mercredi prochain, mais je me trouve tellement entouré que j'en oublie l'id du provider.... Décidèment, la mauvaise pub et une i-réputation au plus bas les ont peut-être amené à réagir.
On verra dans les faits mercredi après midi, mais j'avoue reconnaître que, pour mon pb, c'est assez bien géré.