Auteur Sujet: Probléme suite aprés installation de la fibre sfr  (Lu 854 fois)

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zagg

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« le: 20 avril 2017 à 20:38:53 »
Bonjour a tous,
Ce matin un technicien est venu installé la fibre. Connexion et synchro a l'ONT ok mais pas de connexion internet...
Le technicien part et me dis qu'il y a un dysfonctionnement sur la ligne. Puis finalement revient et me dis, c'est bon, le technicien a fait n'importe quoi a distance et que maintenant ca refonctionne. (j'avais remis le cable rj11 adsl dans l'intervalle car l'adsl est toujours activé chez moi)
En effet ca a fonctionné ... un client heureux, je suis passé de l'adsl 4mb a 400mb via la fibre ....
Sauf que plus tard dans l’après midi, j'ai du débranché/rebranché ma rallonge électrique (elle était mal positionnée) ... et là ... rebelote ! synchro , ONT ok , tout ok mais de connexion internet comme avant la manip du tecos.
Quand j'appel SFR, on me dit que l'incident est déjà enregistré (sauf que l'incident est résolu pour le technicien qui avait fait remonté l’échec au tout départ, pour lui tout est ok car ca fonctionné lorsqu'il est revenu) et que le délais de rétablissement est de 15 jours ... bref je ne sais pas si je suis clair ...
Lorsque je me connecte sur la box sfr, j'ai cela :
Profil d'accès    : aDSL
Si je connecte mon cordon adsl j'ai internet en revanche lorsque je bascule sur la connexion ftth, pas de connexion.
J'ai l'impression que SFR m'a laissé sur le profil adsl et non fibre ....
Quelqu'un peut m'aider svp ? :))))
help meeeeeeeeeeee please...
merci d'avance
Zagg

« Modifié: 20 avril 2017 à 21:22:45 par zagg »

K-L

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« Réponse #1 le: 22 avril 2017 à 07:59:33 »
Tu as gardé la même box ?

zagg

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« Réponse #2 le: 22 avril 2017 à 08:38:03 »
Hello,
Oui c'est la même box (dernière box noire, box plus), ça a fonctionné une bonne partie de l’après midi jusqu’à ce que je la débranche et rebranche électriquement :-(
J'ai toujours ma connexion adsl, lorsque je mets le câble ça se connecte direct en revanche pas de connexion fibre, bien que tout soit au vert.
« Modifié: 22 avril 2017 à 09:52:15 par zagg »

albanet

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« Réponse #3 le: 13 juin 2017 à 15:47:23 »
Bonjour,

Je souhaite savoir si vous avez fini par obtenir une solution à ce problème. J'ai exactement le même parfois et malgré le redémarrage des boitiers rien n'y fait, et le profil se recale au bout d'un certain temps (plusieurs heures).

Merci

zagg

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« Réponse #4 le: 14 juin 2017 à 08:14:33 »
Bonjour,

J'avais tout essayé, finalement j'ai dus contacter SFR, un technicien est venu la semaine suivante, il a changer la Box sans succès évidemment, finalement c’était coté SFR, ils m'ont dis qu'une fibre a été inversée plus loin dans la rue ...

Bon courage... :(

albanet

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Probléme suite aprés installation de la fibre sfr
« Réponse #5 le: 14 juin 2017 à 11:21:34 »
Ah bah oui évidemment... bon ! Hé bien merci, je vais devoir m'armer de courage ! Bonne journée!

 

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