Bonsoir à tous,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit. Si ce n'est pas le cas, désolé.

Voilà, j'ai un petit soucis avec le branchement de mon téléphone DECT. Il a une prise RJ11 et le technicien ayant procédé à l'installation a utilisé un câble RJ11 d'un coté et RJ45 de l'autre (avec un branchement pour RJ45 au milieu) pour le raccorder à ma NB6. Le voyant téléphone sur la NB6 est allumé mais quand je fais un diagnostic, l'étape 4 (tonalité) ne passe pas.

Ce qui me paraît bizarre, c'est que je ne suis dans aucun des cas décrits à cette adresse : http://assistance.sfr.fr/internet_box-fibre/telephone-box-fibre/pas-tonalite/fc-3262-72631 . Il n'y a pas de prise RJ11 sur le câble que j'ai pour faire comme dans le cas A, je n'ai pas eu l'adaptateur comme décrit dans le cas B et je n'ai pas de prise gigogne pour faire comme dans le C. La seule possibilité que j'ai avec ce câble, c'est de le brancher comme l'a fait le technicien, qui semblait sûr de lui, mais ça ne marche pas (si je n'ai pas fait de test pendant que le technicien était là c'est pour deux raisons : (1) Mon téléphone était raccordé à la base DECT de ma Freebox Revolution et je ne pouvais pas recevoir d'appel dessus à ce moment-là et (2) le technicien qui m'assure que ça marchera sans problème).

Avez-vous une idée de ce que je peux faire ?

Sinon, j'ai reçu, attaché à ce câble un paquet sur lequel est écrit : "n'utiliser que sur demande de votre service client". Bien évidemment, je l'ai ouvert et j'y ai trouvé une prise RJ45 sans rien derrière. Je me demande si ce n'est pas une puce DECT. Sinon, je ne vois pas à quoi peut bien servir une prise sans possibilité d'y raccorder un câble.

Merci d'avance pour le temps passé à me lire et à votre aide éventuelle.

Le fait que le voyant téléphone soit allumé sur la box signifie simplement qu'elle a établi le contact avec le serveur de téléphonie sur IP.

La prise RJ45 téléphonie de la NB6 sert à la fois d'entrée (ADSL) et de sortie (ton téléphone).
Et dans la mesure où SFR n'a pas fait en sorte que - pour les utilisateurs de FTTH - le brochage de cette prise corresponde au standard habituellement en vigueur (qui te permet de brancher simplement une fiche RJ11 dans une prise RJ45), tu devras forcèment devoir passer par l'adaptateur prévu aux cas A ou B.

Je ne sais pas ce que l'installateur a utilisé chez toi, mais sans doute pas l'adaptateur officiel, qui a une fiche RJ45 jaune.
Moi j'ai celui du cas A (même si ce n'est pas en ADSL).

S'il ne t'a pas été livré, il faut que tu le réclames.

J'ai essayé et, en effet, le RJ11 se branche sans problème à la prise RJ45. Je n'y ai pas pensé. Mea culpa.

Tu n'as pas à t'excuser, ça ne tombe pas forcèment sous le sens.
Et alors, ça fonctionne mieux comme ça ?

Je pense que c'est le câble officiel. Mais je peux me tromper.

C'est sans doute une troisième version, et je pense que dans ce cas, la fiche RJ11 correspond à l'entrée ADSL.

Sinon, vous pouvez voir aussi la petite prise RJ45 sans câble derrière. Quelqu'un a déjà vu ça ?

Comme le dit Nico, il s'agit très certainement d'une boucle.

Bon, j'ai branché un rj11 sur la prise tel et ça marche. Merci pour votre aide.