Bonjour, j'ouvre un nouveau sujet car je n'ai pas trouvé de réponse à mon problème dans les précédents.
Je suis en FTTH jusqu'à 1 gb/s en down et 200 mb/s en up depuis fin mai 2017 et j'ai un soucis depuis lundi dernier: en effet je n'ai plus téléphone fixe et de télévision via mon décodeur plus. En revanche ma connexion internet sur mon PC fonctionne et les différents services tels que SFR Play fonctionnent sur mon décodeur. Sur ma box plus les 4 diodes sont fixes et n'indiquent aucun dysfonctionnement.
Je me suis aperçu d'un problème car en voulant passer un banal de coup de fil la semaine dernière après avoir composé le numéro de téléphone (après avoir entendu le numéro se composer dans le combiné), la tentative d'appel s'est arrêtée. J'ai d'abord cru à un simple dérangement, quelques heures après en regardant la télévision via mon décodeur, un message d'erreur est apparu (erreur SL12, problème de flux vidéo comme si le débit n'était pas assez important). D'habitude il suffit de zapper pour que l'image revienne mais là ça n'a pas suffit. Du coup j'ai arrêté et redémarré le décodeur mais depuis sur l'écran d'accueil du décodeur, dans l'aperçu de ce qui passe à la télévision j'ai un écran noir. En revanche SFR Play, le guide des programmes, les radios etc. fonctionnent normalement. Tout fonctionne normalement sauf la télévision pour le décodeur.
Le lendemain j'ai contacté SFR via facebook pour leur exposer le problème, mon interlocuteur m'a fait faire les vérification de base (débranchement/rebranchement des différents appareils, connecter la box et le décodeur en ethernet car les deux sont connectés en wifi etc.) mais cela n'a rien changé. Je lui ai également indiqué (je ne sais pas si cela a vraiment un rapport) que j'avais fait quelques tests de débit (via le speedtest by Ookla puisque c'est celui qu'avait utilisé le technicien pour vérifier le bon fonctionnement de son travail quand il était venu installé la fibre chez moi) et que le débit était fluctuant alors qu'à chaque fois que j'avais des tests le débit était constant (toujours dans les 600 mo/s). Par contre le débit en up était identique (plus de 200 mo/s). Du coup il m'a fait faire un test de mire (avec tout débranché de la box sauf mon ordinateur qui est relié en ethernet et mon antivirus/parefeu désactivé) et même si les résultats obtenus étaient inférieurs à ceux du speedtest by Ookla (d'ailleurs je ne comprends pas pourquoi les chiffres sont différents quand je passe d'un speedtest à un autre), il y a largement assez de débit pour faire fonctionner le téléphone, la télévision et internet sur mon ordinateur. Le plus troublant dans cette histoire c'est que quand je vais sur le panneau de contrôle de la box, via son adresse ip, aucun problème n'est signalé, le téléphone est connecté etc. Du coup SFR veut à tout prix me faire admettre que le problème vient de chez moi alors que je n'ai rien changé ni modifié à mon installation informatique ou téléphonique depuis le 29 mai 2017, date de l'installation par le technicien de la fibre chez moi. J'imagine que si, par exemple, c'était le câble qu'il avait tiré ou le PTO qui était devenu subitement défectueux plus rien ne fonctionnerait et pas seulement le téléphone et la télévision.
Du coup j'ai tendance à penser que c'est SFR qui a fait quelque chose mais impossible de savoir quoi, d'autant plus qu'ils me soutiennent qu'il n'y a aucun "problème technique dans mon dossier". Bref si quelqu'un à déjà eu un tel problème et qu'il pouvait me donner quelques infos, ce serait cool.
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