Bonjour à vous
J'ai un soucis avec SFR, pourtant client fibre depuis 8 ans environ (forfait 100Mb/s).
J'ai toujours eu un ONT media converter (avec 8 voyants) et une NB6 blanche.
Depuis 1 mois, je n'ai plus d'accès FTTH. Pourtant, les voyants de l'ONT étaient verts comme d'habitude. La Box SFR était en profil adsl.
Voici une explication de la tentative de résolution :- Un premier technicien est intervenu et m'a demandé de demander du nouveau matériel car c'est obselète.
- j'ai donc échangé ma box nb6, avec une box...identique. Une bourde dans l'histoire, j'ai renvoyé l'ONT (pensant qu'il était obselète aussi)
- un deuxième technicien est intervenu, m'a dit de demander un "media converter".
Pour information : je suis en point-par-point (pas GPON)- En appelant le service client m'a conseillé de changer de forfait (résilier l'ancien et prendre un nouveau, vu que mon forfait n'est pas compatible
)
- samedi dernier (2 jours avant l'intervention de mise en route), je reçois une SMS disant "la mise en service nécessite des actions complémentaires sur notre réseau".
- il y a 2 jours : SFR a un problème de stock de matériel. Ils doivent de rappeler, mais pas de nouvelles !
J'ai plusieurs questions à ce sujet:
- Je me demande donc s'il faut rester chez eux. Je compte partir chez Orange, mais j'ai entendu du bien et du mal à leur sujet...
- si je reste chez SFR, pensez-vous que je dois forcer pour avoir un ONT compatible Point-par-point ? Apparemment, l'ONT altlab v1 n'est compatible que GPON.
J'ai souscris un forfait "oralement", donc pas signé/engagé.
merci pour vos lumières
Incidents SFR