FTTH 300/50 chez SFR depuis un an et pas de panne jusqu'a hier
Localisation: Toulouse

Hier 5mn de panne vers 16h40 mais c'était reparti

ce matin au réveil pas de connection
teste avec l'ERL / la NB6 fournie avec mon abonnement et le NB6 Beta

démarrage ONT et box fait dans les diagnostic ONT tout est vert sauf :
Perte ou problème de communication sur la fibre qui est orange a indéfini

Pas d'IP fournie par le DHCP

SFR: Je transmets votre dossier à des techniciens du service réseaux pour effectuer une expertise plus approfondie sur votre ligne.
SFR: Je vous remercie de me confirmer un numéro de téléphone portable et une plage de disponibilité pour une période de 48h, c'est cela le délai de prise en charge de votre cas.

Je leur ai demande de la communication sur l'impact et j'ai bien insiste

Si ils foirent la dessus j'irais chez BT plus tôt que prévu

Ce que je ne veux pas :
un jour ça marchera

Ce que je veux :
désole on a trouve le pb il prends malheureusement 48h a résoudre  (idéalement en me disant ou est le soucis mais pas de soucis si il ne le disent pas)

Je bosse dans l'informatique et c'est comme ça que je fais avec mes clients, la communication est aussi importante que la réparation quand ça dure

Ma demande te semble insurmontable / compliquée ?

Je demande pas la panne

Je demande à avoir une estimation sur le retour en marche si ils ont des pb compliques, bien sur que si ça remarche dans une heure je ne leur demanderais pas un root cause analysis