La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents SFR => Discussion démarrée par: tivoli le 17 septembre 2014 à 08:05:59

Titre: Plus de connection
Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 08:05:59
FTTH 300/50 chez SFR depuis un an et pas de panne jusqu'a hier
Localisation: Toulouse

Hier 5mn de panne vers 16h40 mais c'était reparti

ce matin au réveil pas de connection
teste avec l'ERL / la NB6 fournie avec mon abonnement et le NB6 Beta

démarrage ONT et box fait dans les diagnostic ONT tout est vert sauf :
Perte ou problème de communication sur la fibre qui est orange a indéfini
Titre: Plus de connection
Posté par: jeremyp3 le 17 septembre 2014 à 08:10:41
bonjour,

quelle est le comportement observé ?
plus  d'IP donner par le dhcp, une ip mais impossible de sortir ?
quelle est l'état de l'ONT ?
 
jerem


 
Titre: Plus de connection
Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 08:15:34
Pas d'IP fournie par le DHCP
Titre: Plus de connection
Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 08:15:56
ONT a toutes les led au vert
dernier test de l'ONT ne donne plus le orange sur Perte ou problème
je redemarre la box au cas ou
Titre: Plus de connection
Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 08:53:46
SFR: Je transmets votre dossier à des techniciens du service réseaux pour effectuer une expertise plus approfondie sur votre ligne.
SFR: Je vous remercie de me confirmer un numéro de téléphone portable et une plage de disponibilité pour une période de 48h, c'est cela le délai de prise en charge de votre cas.
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Posté par: jeremyp3 le 17 septembre 2014 à 08:59:39
bon, ben on attend ton retour dans 48 heures !
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Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 09:09:11
Je leur ai demande de la communication sur l'impact et j'ai bien insiste

Si ils foirent la dessus j'irais chez BT plus tôt que prévu
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Posté par: jeremyp3 le 17 septembre 2014 à 09:12:21
de la communication sur l'impacte ?

tu veux dire l'origine de celle-ci ?
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Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 09:41:08
Ce que je ne veux pas :
un jour ça marchera

Ce que je veux :
désole on a trouve le pb il prends malheureusement 48h a résoudre  (idéalement en me disant ou est le soucis mais pas de soucis si il ne le disent pas)

Je bosse dans l'informatique et c'est comme ça que je fais avec mes clients, la communication est aussi importante que la réparation quand ça dure

Ma demande te semble insurmontable / compliquée ?
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Posté par: jeremyp3 le 17 septembre 2014 à 09:43:55
ok,

hmm, tu leur en demande un peu beaucoup là, il reste très secret sur les panes de ce genre

jerem
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Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 09:45:39
Je demande pas la panne

Je demande à avoir une estimation sur le retour en marche si ils ont des pb compliques, bien sur que si ça remarche dans une heure je ne leur demanderais pas un root cause analysis
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Posté par: jeremyp3 le 17 septembre 2014 à 09:47:47
à suivre
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Posté par: Nico le 17 septembre 2014 à 10:18:26
1/ Les gens au téléphone ont rarement accès aux tickets d'incident complet.

2/ Ça se trouve c'est ton appel qui a fait ouvrir un ticket d'incident.

3/ Le délai de 48H est donné avant qu'un diagnostique plus poussé soit fait.
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Posté par: tivoli le 17 septembre 2014 à 13:11:41
Resolu !!!!

j'aurais du recevoir l'email pour me le dire mais le plus important c'est que ca marche
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Posté par: tivoli le 18 septembre 2014 à 15:35:02
Je viens d'etre contacte par un gentil technicien qui verifiait que cela fonctionnait bien maintenant.
OLT en panne affectant 500 utilisateurs