Bonjour à tous
Le 14 septembre 2023 à 11H 45, plus d’internet, je vais voir mon boitier ONT et je constate le voyant PON rouge ! Je signale le problème avec l'application RED, Vers 16 h00 retour d’internet (Chouette très rapide), je croyais le problème  résolu, et c'est le soir même à 21H00 que j'ai découvert un  problème sur  la réception  TV !

J’ai un abonnement Red TV plus via Décodeur STB7, celui si relié en Ethernet sur la box. De temps en temps, l'image se pixelise et reste figé, la  télécommande ne réagissant plus, je suis obligé de débrancher électriquement le décodeur et le redémarrer. De temps en temps apparait le code SL12.

Quand je regarde sur la chaîne 911 qui affiche les caractéristiques techniques du flux TV je remarque qu’il y a beaucoup de paquets perdus, et pure Pixel en rouge.

Le 21 Septembre (Coupure totale de la fibre)  Voyant PON rouge sur Boitier ONT je contact RED par téléphone et toujours le même cinéma  débranché, rebranché reboot de box etc etc  et j'ai comme réponse qu'il n'y a aucun problème !!

Je rappelle une seconde fois et l’on me dit que sa viens de la box !! J’ai beau leur expliquer que c’était un problème de fibre ou de boitier ONT rien ni fait ! On vous envoie une BOX Monsieur !

Je reçois la box je l’installe, toujours sans connexion, je téléphone  et je  demande le service résiliation et là il constate un défaut de fibre .
Red  mandate un technicien qui vient 2 jours plus tard chez moi. Celui si commence par changer le boitier ONT même résultat !
Je l’accompagne au Point de mutualisation dans la rue, et celui si comprend tout de suite mon problème, le tiroir optique est plein, j’ai été débranché par un sous-traitant pour branché une autre ligne !!

Ma ligne internet rétabli je fais quelques test de débit avec lui tout est ok, je lui montre mes problème de TV et là il ne sait que faire ! Il me dis de téléphoner a RED , ce que je fais .

Apres multiple branchement débranchement  RED décide de m’envoyer un décodeur !

Hier je branche le nouveau décodeur STB7 et au bout de 20 minutes même problème perte de paquet pixel et blocage du décodeur ! J'ai changé le câble HDMI , le câble Ethernet , j'ai débranché le câble Ethernet ,et je suis passé en Wifi toujours perte de paquets pixels et blocage de l'image !! Et au bout d'un moment apparition du code SL12 .

Quand je passe les chaines en mode TNT aucun problème !

J'ai testé un décodeur Android branché en wifi MI BOX S avec l'application SFR aucun problème !

Je ne sais plus quoi faire  Pouvez-vous m’aider merci d’avance  .

Bonsoir et merci ElMajor76 pour votre réponse , j'ai fais plusieurs test de vitesse au moment ou j'ai cette perte de paquet et je remarque aucune baisse de débit . Je n'ai pas de console de jeux ni de PC allumé quand je regarde la tV.
j'ai l'offre Spéciale avec option Débit + ( environ 700 Mb/s.

Le problème de pixellisation et de perte d'image se produit le soir vers 21 h00 .

Est ce que ce n'est pas du a un trop grand nombre d'abonné qui regarde la TV en même temps ?