Bonjour à tous,
Je me permet d’écrire sur ce forum afin d’obtenir des éclaircissements sur mon cas, car ce n’est malheureusement pas SFR qui va m’aider à y comprendre.
Depuis le samedi 22/04 au matin, je n’ai plus aucun service Fibre.
Les voyants PON / Internet / Tel sont éteints sur ma BOX 8. Je précise que j’ai de la famille qui habite dans le même immeuble, abonné SFR FTTH également, et qui ont exactement la même panne.
Depuis, j’ai joint plusieurs fois le SAV SFR afin d’obtenir des réponses. La réponse était la même : « suspicion de panne, vous semblez être 5 clients déconnectés depuis la meme tranche horaire, nos techniciens sont informés et résoudront la panne au plus vite. Inutile de faire intervenir un technicien chez vous car cela vient de l’extérieur ».
Ok très bien.. Or ce matin, j’appelle le SAV pour un suivi, et cette fois-ci autre son de cloche « non ça ne vient pas de l’extérieur on dirait, mais plutôt de votre habitation/local donc un technicien doit intervenir ».
Pourtant, si nous sommes déjà 2 à être déconnecté depuis la même date dans le même immeuble, est-ce que ça ne viendrait pas plutôt de l’extérieur comme on me l’expliquait depuis le départ ?
Je suis perdu avec leur SAV, les infos sont trop contradictoires et j’ai l’impression que rien n’avance.
Avez-vous déjà eu un cas similaire ? Que me conseillez-vous ?
Je vous remercie par avance pour votre lecture et temps que vous m’accorderez.
Cordialement