Bonsoir,
J'expose la situation. Client Fibre SFR 1gb/s depuis avril 2014, tout roulait jusqu'au Vendredi 10/04/2015. Speedtest me donnait du 850mb/s en entrant et du 160mb/s en sortant, 2 appareils en wifi et 2 pc en ethernet, c'était vraiment nickel, rien à redire. Je n'ai pas de décodeur Tv.
Vendredi 10/04/2015, début des problèmes, ça commence par des coupures intermittentes, du genre 15 mns puis ça revient, je m'affole pas. Durant le Weekend, le phénomène se reproduit plusieurs fois, les coupures durent de + en + longtemps. Le mercredi suivant, c'est la coupure totale, Voyant PON qui clignote sur l'ONT.
Plusieurs appels au 1023, qui me pipotte allègrement, certains avec zèle, d'autres avec politesse et zest de compréhension. En résumé ils voient bien que je n'ai plus de connexion, que le problème vient à priori de chez eux, m'indique qu'entre 27 et 60 lignes sont impactées, et que leurs équipes sont dessus...blablabla blablabla. J'en conclus qu'il ne sert pas à grand chose de les appeler.
Je consulte l'état de ma ligne sur ma page SFR, l'incident est répertorié mais jamais solutionné. Aucun message du Service Client, aucun ticket Incident malgré 5 ou 6 appels, et ça, ça m'énerve grandement de ne pas savoir le pourquoi du comment.
Par 3 fois, une date et heure de résolution m'a été donné, la connexion revenait effectivement pour quelques heures, puis couic, plus rien, voyant PON qui clignote. Dernier en date, aujourd'hui, les images parlent d'elle même, sauf que là, pas même une petite minute de connexion. C'est le néant, le vide sidéral.
A+ pour la suite.
PS: Je remercie mon boss d'avoir mis à ma disposition une puce data 4G BT en illimité,