Bonjour,

Il y a 3 semaines nous sommes passés du câble FTTLa à la fibre dans l'appartement.
Nous n'avions pas de prise fibre alors un technicien est venu pour l'installer du palier vers l'appartement.
Nous avons donc une prise fibre toute neuve. 

Tout marchait bien jusqu'à 14H aujourd'hui (dimanche). Depuis nous n'avons plus de connexion, la Box 10+ clignote rouge.
Nous avons appelé le SAV qui nous a fait débrancher et rebrancher le cable optique et redémarrer la box. Mais ça ne fonctionne toujours pas.
SFR envoie un technicien vendredi soit dans 5 jours 

Je précise que nous n'avons touché à rien. Nous n'avons pas déplacé le meuble où se trouve la box depuis 3 semaines.
Il n'y a rien qui a bougé depuis 3 semaines, donc c'est pas une mauvaise manipulation de notre part aujourd'hui, comme un cable optique qui aurait été écrasé.
Notre connexion aura donc fonctionné pendant 3 semaines sans problèmes et puis plus rien.  :'(

Je sais que quelque fois il y a des débranchements sauvages pour brancher un autre client, mais je me dis que ça doit arriver plus souvent la semaine que le week-end?

Avez-vous déjà eu le problème?

Bonne soirée

Bonjour,

J'étais allé voir sur le palier puis au local où se trouve le boitier SFR. Mais difficile de dire si quelque chose avait été débranché.

Finalement un technicien est passé.
Il a branché son stylo optique et il n'y avait pas de retour dans la boite de connexion sur le palier.

Il a ouvert le capot de la prise fibre dans l'appartement et il y avait un gros point lumineux derrière.
Le câble juste derrière la prise était cassé. Ca a pourtant fonctionné pendant 3 semaines.

Le 1er technicien qui a installé la prise avait surement forcé pour coller la prise au mur sans se rendre compte qu'il comprimait la fibre.

Finalement le technicien de vendredi a refait une soudure et à refixé la prise au mur, mais en la faisant pivoter de 180°. Les sorties sont donc vers le haut et non plus vers le bas.

La fibre vient du palier jusqu'à notre appartement en utilisant les fourreaux dans les murs. Mais ça la fait arriver à l'arrière de la prise fibre qui a plutôt l'air prévu pour que la fibre arrive par le bas.

Le technicien a laissé la boite, qui se trouve sur le palier, complètement ouverte, il y a comme des plaquettes sur charnières qui normalement peuvent se rabattre.
Quand je lui ai fait la remarque il m'a répondu "je préfère laisser comme ça"! Heureusement cette boite se trouve dans un placard) donc peu de risque que tout le monde y touche.

Bref! On ne peut pas dire que les installations fibre soient d'une très grande qualité avec des techniciens comme ça.
L'installation numéricable en coax était déjà un peu branlante mais les câbles coax étaient costauds et tenaient bien avec les prises F à vis.
La fibre ça ne fait pas solide du tout.

Bonne soirée