Bonjour à tous !
Je me présente rapidement: je suis client Orange fibre (oui, je suis conscient d'avoir posté sur le forum SFR
), et j'habite un immeuble dans le 14eme arrondissement de Paris.
Pendant environ 1 an et demi, nous n'avons jamais eu à nous plaindre de la qualité du service fibre optique Orange.
Cependant, depuis le 9 novembre 2015 (soit depuis 51 jours !), nous sommes privés de tout service internet/téléphone/télévision. Après de multiples appels au service clients Orange (le fameux 3900), l'intervention d'un technicien, ainsi que l'envoi d'une lettre recommandée avec A/R pour mise en demeure de rétablir nos services, Orange m'informe que le problème provient de la colonne montante de l'immeuble, plus précisèment d'un boitier fibre, et il se trouve que l'opérateur immeuble est SFR. Orange ne peut donc pas intervenir directement pour réparer la panne, car SFR est propriétaire de la fibre dans l'immeuble. Jusque là, c'est compréhensible.
Là où ça devient très problématique, c'est que Orange ne cesse de me répéter depuis bientôt 2 mois que des relances quasi quotidiennes sont envoyées à SFR pour qu'ils réparent leur équipement, mais que SFR ne donne jamais suite a ces relances.
Je suis donc, ainsi que 3 autres clients dans l'immeuble (!!!), "pris en otage" entre deux FAI, et n'ai accès à aucun service depuis bientôt 2 mois.
Après avoir discuté avec nos voisins, nous ne savons plus quoi faire ni vers qui nous tourner.
Auriez-vous des conseils spécifiques ? Y-a-t-il une loi qui impose à un opérateur immeuble un délai maximum à respecter pour faire réparer ses installations dont il est propriétaire ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bien cordialement.