Bonjour,
Depuis le 21 décembre, une panne affecte des abonnés autour de moi (Paris 11, secteur Père Lachaise). Ma voisine de palier est dans la même situation. J'ai effectué le test "auto diagnostic" de l'appli SFR ma Box qui m'a indiqué "Les services de votre box sont actuellement impactés par un incident réseau. Nos équipes bla bla bla.. La résolution est prévue pour le 26/12/2016 à 8h00." J'ai abandonné ma voisine à son triste sort et suis parti fêter Noël en famille dans le Sud en faisant confiance à SFR.
Grossière erreur ! Le 26 au matin, j'ai fait le test avec l'appli et le message bla bla avait disparu.
Mais en rentrant hier soir chez moi, l'ONT n'indiquait toujours pas d'activité.
J'ai appelé le 1023 où une opératrice, bien embarrassée m'a indiqué qu'effectivement j'étais toujours en panne et que leurs équipes bla bla bla... En un mot, impossible de me dire quand le problème serait résolu.
Je n'ai pas insisté, la pauvre ne peut effectivement rien y faire.
En conclusion, SFR est incapable de résoudre un problème dans des délais raisonnables et prévisibles.
En informatique, on appelle ça de l'abandonware.