Auteur Sujet: Panne FFTH Paris 11 depuis le 21 décembre.  (Lu 1278 fois)

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Paradis-Ph

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Panne FFTH Paris 11 depuis le 21 décembre.
« le: 28 décembre 2016 à 10:12:11 »
Bonjour,
Depuis le 21 décembre, une panne affecte des abonnés autour de moi (Paris 11, secteur Père Lachaise). Ma voisine de palier est dans la même situation. J'ai effectué le test "auto diagnostic" de l'appli SFR ma Box qui m'a indiqué "Les services de votre box sont actuellement impactés par un incident réseau. Nos équipes bla bla bla.. La résolution est prévue pour le 26/12/2016 à 8h00." J'ai abandonné ma voisine à son triste sort et suis parti fêter Noël en famille dans le Sud en faisant confiance à SFR.
Grossière erreur ! Le 26 au matin, j'ai fait le test avec l'appli et le message bla bla avait disparu.
Mais en rentrant hier soir chez moi, l'ONT n'indiquait toujours pas d'activité.
J'ai appelé le 1023 où une opératrice, bien embarrassée m'a indiqué qu'effectivement j'étais toujours en panne et que leurs équipes bla bla bla...  En un mot, impossible de me dire quand le problème serait résolu.
Je n'ai pas insisté, la pauvre ne peut effectivement rien y faire.

En conclusion, SFR est incapable de résoudre un problème dans des délais raisonnables et prévisibles.

En informatique, on appelle ça de l'abandonware.

« Modifié: 28 décembre 2016 à 11:37:39 par Paradis-Ph »

eruditus

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« Réponse #1 le: 28 décembre 2016 à 10:19:11 »

Quelles sont les garanties de temps de rétablissement de ton contrat ?

Paradis-Ph

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« Réponse #2 le: 28 décembre 2016 à 10:23:29 »
Quelles sont les garanties de temps de rétablissement de ton contrat ?

Bonjour,
L'opératrice était incapable de me donner une date hier 27 décembre à 17h30.
Et de toute façon, la première promesse SFR de rétablir le service le 26 à 8h00 n'a pas été tenue.
« Modifié: 28 décembre 2016 à 11:27:19 par Paradis-Ph »

Paradis-Ph

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« Réponse #3 le: 30 décembre 2016 à 18:44:53 »
Bonjour,
L'opératrice était incapable de me donner une date hier 27 décembre à 17h30.
Et de toute façon, la première promesse SFR de rétablir le service le 26 à 8h00 n'a pas été tenue.

Il faut savoir que SFR peut vous prêter un équipement nommé Web Trotter qui fait fonction de Hot Spot Wi-Fi / 3G ou peut-être plus. Chez moi, la bande passante est assez faible 8Mb, alors que mon Smartphone chez Bouygues permet 50Mb. Après que le 1023 vous ait donné le feu vert, il vous faudra attendre la réception d'un SMS de validation et vous pourrez aller retirer le boîtier dans une boutique SFR en échange d'un chèque de caution de 60€. D'autre part, la quantité de données en download est limitée à 4GO. C'est mieux que rien...

Paradis-Ph

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« Réponse #4 le: 06 janvier 2017 à 21:21:48 »
Rétablissement du service hier soir suivi d'une nouvelle coupure 30 minutes après. Puis retour du signal. On verra si ça tient tout le week-end  :o

Snickerss

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« Réponse #5 le: 06 janvier 2017 à 23:22:54 »
Plus qu'à demander un petit mois offert :)

 

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