au lieu de les appeler, essaie de contacter un conseiller par tchat, et tu y écris ton soucis : le modem retourne le profil adsl alors que tu as un abonnement fibre, et qu'ils ont juste à mettre à jour le profil dans leur SI.
Ca devrait être beaucoup plus rapide qu'avec des hotliners par téléphone qui n'ont l'air de ne rien savoir, ou de rien faire
Bon après lorsque j'ai été chez RED, je n'ai utilisé l'assistance par tchat qu'une fois lors d'une coupure du signal fibre. Donc mon ressenti peut être erroné.