La Fibre
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Incidents SFR => Discussion démarrée par: Thornhill le 04 décembre 2017 à 22:09:45
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Bonsoir,
Une amie est passée de SFR ADSL vers SFR Fibre il y a une semaine, l'ONT n'étant pas opérationnel, depuis elle est privée de connexion (l'ADSL ayant été coupé le jour de l'installation).
La boutique SFR refuse le prêt d'une clé 3G car il ne s'agit pas d'un incident mais d'un souci lors de d'installation (sic).
Le technicien n'est pas parvenu à synchroniser l'ONT (modèle noir):
Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off
Selon la doc SFR, cela semblerait indiquer un ONT défectueux, mais je me demande si le voyant PON suffit à valider que l'enregistrement auprès de l'OLT est fonctionnel ?
Le tech est parti et a dit de contacter la hotline.
Depuis une semaine elle appelle quasi quotidiennement la hotline, qui lui répond ... qu'ils s'en occupent.
Une idée sur les causes possibles de cet état des voyants, et des pistes pour avancer ?
ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?
Merci de vos conseils...
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Le tech est parti et a dit de contacter la hotline.
Depuis une semaine elle appelle quasi quotidiennement la hotline, qui lui répond ... qu'ils s'en occupent.
Merci de vos conseils...
Ben tu dira ton amie que on laisse pas partir le tech avec une réponse pareille ;)
Si tu amène ta voiture au garage pour un service et que apres elle démarre plus sur le parking tu fais quoi ?
Tu rentre en bus et tu appelle le call center Renault ?
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ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?
EQPT/PON étant OK, je vote ONT à rempalcer.
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Et avez-vous essayer de changer le câble Ethernet reliant l'ONT et la BOX? :)
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Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off
Probleme sur le port LAN, soit le tech a testé le port LAN avec son matos et il te dit que tu as un soucis de cablage et que c'est a toi de le résoudre, soit l'ONT est pourri et dans ce cas il va dans sa camionette en chercher un autre et te le remplace et repart quand ca marche.
Se barrer en te demandant d'appeler le support, c'est un maque de professionnalisme lamentable.
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Donc, SFR a envoyé un nouveau ONT (mini celui-là).
Maintenant : PON clignotant.
Je suppose problème de SLID ?
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Probablement.
Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.
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Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.
Il te semble mal :).
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La suite des aventures : après intervention dans le SI SFR, le mini-ONT est enfin passé en 4 LED vertes fixes, mais la Box Plus reste sans connectivité (Seule la LED Power est allumée, les 3 autres éteintes).
Je me suis connecté à l'interface de la Box : elle indique "Profil : aDSL", et pourtant elle communique bien avec l'ONT (diag ONT OK), donc je suppose encore un souci dans le SI SFR.
Je me suis connecté à l'interface de l'ONT pour voir le SLID qui est indiqué "1111111111" (ASCII).
La hotline SFR disait qu'elle ne pouvait rien faire à distance, a envoyé un tech à domicile qui est venu et a indiqué.... qu'il ne pouvait rien faire !!
Donc retour à la case hotline qui "s'en occupe".
J'ai un peu de mal à comprendre comment fonctionne la gestion des SLID et des profils BOX chez SFR.
Bientôt 3 semaines en rade, c'est magnifique.
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Probablement.
Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.
Dorénavant il faut savoir que pour les clients SOSH l'installation du matériel et à la charge du client ils reçoivent le matériel chez eux avec ONT configuré prêt à être branché, le SLID étant déjà rentré. Le technicien à juste à tirer le câble et mettre la jarretière au PM en finalisant l'installation par un coup de photomètre à la PTO. Les clients ont un bouquin explicatif du branchement des appareils dans le carton de l'ONT tout y est vraiment bien expliqué
Désolé du HS.
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Merci, ce n'est pas HS, au contraire, c'est utile pour comprendre.
Pour la fin de l'histoire : la connexion est devenue opérationnelle en fin de semaine dernière, donc après plus de 3 semaines d'acharnement avec la hotline.
Deux technicien ont été envoyés dans la dernière semaine, à chaque fois sans pouvoir faire quoi que ce soit : au final c'est une intervention à distance (donc dans le SI SFR) qui a permis de résoudre le dernier problème (comme le premier d'ailleurs) => une fois de plus SFR laisse une impression de qualité de service lamentable car visiblement les interlocuteurs hotline que mon amie appelait quasi quotidiennement tâtonnaient complètement.
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Bonjour, j'ai même problème depuis la tirage de la fibre. Box Plus & l'ONT noir de chez SFR.
Mes voyants de l'ONT sont tous verts mais la box que Power en vert...
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Bonjour, j'ai même problème depuis la tirage de la fibre. Box Plus & l'ONT noir de chez SFR.
Mes voyants de l'ONT sont tous verts mais la box que Power en vert...
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Bonjour,
As-tu essayé de lancer un diag depuis l’écran de gestion 192.168.1.1 ?
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Voici les infos de la box
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Ton ONT est connecté à l'OLT (O5) et pourtant tu as un profil ADSL.
Problème côté SI SFR ?
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Oui je pense côté SFR le probleme
La box ne prend pas le profil d'accès ftth.
Malgré 2 changements de box et 3 changements d'ONT.
Le technicien qui a installé la fibre m'a informé que 2 jours avant il avait déjà eu le problème.
Sfr sont au courant. J'attends
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Ton cas ressemble effectivement en tout point à celui de mon amie.
Résolu à distance par modif du SI, la difficulté étant d'obtenir un intervenant qui comprenne et puis faire la modif (elle a harcelé la hotline tous les jours et ça a duré 3 semaines).
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On verra bien, depuis plus de problème pour ton amie ? Même après un reboot ?
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oui, après mise à jour du SI , plus de problème.
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Pour vous SI cela veut dire quoi ?
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Système d'Information, en l'occurrence ici la base de données dans laquelle sont stockés les informations de ton profil.
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Ton ONT est connecté à l'OLT (O5) et pourtant tu as un profil ADSL.
Problème côté SI SFR ?
As-tu essayé de rebooter ta box avec uniquement l’arrivée Fibre (Ethernet) branchée sans aucune sortie Ethernet ?
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Ouai. Idem. J'ai même pas de matériels branché. J'ai ré-appelé SFR ils m'ont annoncé r un délais de 2 semaines max...
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au lieu de les appeler, essaie de contacter un conseiller par tchat, et tu y écris ton soucis : le modem retourne le profil adsl alors que tu as un abonnement fibre, et qu'ils ont juste à mettre à jour le profil dans leur SI.
Ca devrait être beaucoup plus rapide qu'avec des hotliners par téléphone qui n'ont l'air de ne rien savoir, ou de rien faire :)
Bon après lorsque j'ai été chez RED, je n'ai utilisé l'assistance par tchat qu'une fois lors d'une coupure du signal fibre. Donc mon ressenti peut être erroné.
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Je viens d'essayer par chat. Pour eux la ligne est en cours d'activation. Je devrais recevoir un SMS quand c'est activé...
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ok. Relance les mercredi ou jeudi prochain s'il n'y a toujours rien.
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le modem retourne le profil adsl alors que tu as un abonnement fibre, et qu'ils ont juste à mettre à jour le profil dans leur SI.
En fait non, rien à voir.
Si pas de connexions FTTH détectée, par défaut la box affiche "adsl". Ce n'est pas une histoire de profil enregistré quelque part.
Bon, par contre, comme ca ne marche pas, il doit bien y avoir un problème côté fibre/olt :(
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Bon, par contre, comme ca ne marche pas, il doit bien y avoir un problème côté fibre/olt :(
Tu sais pourquoi l'ONT renvoie un statut O5 ?
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Le statut O5 c'est qu'il est reconnu par l'OLT ?
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A savoir, la box affiche aDSL quand elle n'arrive pas à se connecter. Donc peut être que le profil coté SFR est bon, mais que le problème est avant même la connection.
EDIT : carbo par kazyor
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En fait non, rien à voir.
Si pas de connexions FTTH détectée, par défaut la box affiche "adsl". Ce n'est pas une histoire de profil enregistré quelque part.
Bon, par contre, comme ca ne marche pas, il doit bien y avoir un problème côté fibre/olt :(
Ah pardon, j'étais parti du principe que la réponse au problème similaire un peut plus haut dans ce topic était correct.
Désolé ;)
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Le statut O5 c'est qu'il est reconnu par l'OLT ?
https://lafibre.info/gpon/infos-de-lont-bias-rangement-sur-le-pon-intensite/msg516603/#msg516603
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De retour de vacances tout est résolu dwl : 950 UP 450