Bonsoir,

Une amie est passée de SFR ADSL vers SFR Fibre il y a une semaine, l'ONT n'étant pas opérationnel, depuis elle est privée de connexion (l'ADSL ayant été coupé le jour de l'installation).
La boutique SFR refuse le prêt d'une clé 3G car il ne s'agit pas d'un incident mais d'un souci lors de d'installation (sic).

Le technicien n'est pas parvenu à synchroniser l'ONT (modèle noir):

Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off

Selon la doc SFR, cela semblerait indiquer un ONT défectueux, mais je me demande si le voyant PON suffit à valider que l'enregistrement auprès de l'OLT est fonctionnel ?
Le tech est parti et a dit de contacter la hotline.

Depuis une semaine elle appelle quasi quotidiennement la hotline, qui lui répond ... qu'ils s'en occupent.

Une idée sur les causes possibles de cet état des voyants, et des pistes pour avancer ?

ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?

Merci de vos conseils...

ONT à remplacer ou bien possible problème côté équipements opérateur ?

EQPT/PON étant OK, je vote ONT à rempalcer.

Etat des voyants :
- EQPT et PON : ON
- LAN et MGMT : OFF
Link port ethernet : off

Probleme sur le port LAN, soit le tech a testé le port LAN avec son matos et il te dit que tu as un soucis de cablage et que c'est a toi de le résoudre, soit l'ONT est pourri et dans ce cas il va dans sa camionette en chercher un autre et te le remplace et repart quand ca marche.

Se barrer en te demandant d'appeler le support, c'est un maque de professionnalisme lamentable.

Probablement.

Aucun FAI auto-provisionne les ONT il me semble.

La suite des aventures : après intervention dans le SI SFR, le mini-ONT est enfin passé en 4 LED vertes fixes, mais la Box Plus reste sans connectivité (Seule la LED Power est allumée, les 3 autres éteintes).
Je me suis connecté à l'interface de la Box : elle indique "Profil : aDSL", et pourtant elle communique bien avec l'ONT (diag ONT OK), donc je suppose encore un souci dans le SI SFR.
Je me suis connecté à l'interface de l'ONT pour voir le SLID qui est indiqué "1111111111" (ASCII).

La hotline SFR disait qu'elle ne pouvait rien faire à distance, a envoyé un tech à domicile qui est venu et a indiqué.... qu'il ne pouvait rien faire !!

Donc retour à la case hotline qui "s'en occupe".

J'ai un peu de mal à comprendre comment fonctionne la gestion des SLID et des profils BOX chez SFR.

Bientôt 3 semaines en rade, c'est magnifique.

Merci, ce n'est pas HS, au contraire, c'est utile pour comprendre.

Pour la fin de l'histoire : la connexion est devenue opérationnelle en fin de semaine dernière, donc après plus de 3 semaines d'acharnement avec la hotline.

Deux technicien ont été envoyés dans la dernière semaine, à chaque fois sans pouvoir faire quoi que ce soit : au final c'est une intervention à distance (donc dans le SI SFR) qui a permis de résoudre le dernier problème (comme le premier d'ailleurs) => une fois de plus SFR laisse une impression de qualité de service lamentable car visiblement les interlocuteurs hotline que mon amie appelait quasi quotidiennement tâtonnaient complètement.