Auteur Sujet: ONT NB7 plante régulièrement  (Lu 625 fois)

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Neutro

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ONT NB7 plante régulièrement
« le: 07 novembre 2023 à 15:43:29 »
Salut à tous,

J'ai un souci récurrent avec l'ONT de ma box NB7 / NB6VAC : je perds ma connexion internet pendant 2 min malgré que tous les voyants soient au vert sur l'ONT, puis ça remarche 3 min, puis ça replante... Jusqu'à ce que j'éteigne et que je redémarre l'ONT, puis c'est reparti pour quelques jours.

Je ne pense pas que le souci vienne de ma connexion fibre elle même car j'étais chez Orange avant et avec leur équipements je n'avais pas de souci.

J'ai lu sur le forum que beaucoup de personnes ont cherché à remplacer le box SFR par une autre, savez-vous si c'est lié à ce type de problèmes ?

J'ai appelé la hotline sfr, le tech m'a dit "redémarrez votre box toutes les semaines" de façon préventive ;D

Merci par avance pour vos infos.

rooot

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ONT NB7 plante régulièrement
« Réponse #1 le: 08 novembre 2023 à 12:46:27 »
Salut, si tu veux te faire remplacer l'ONT, débranche le éléctriquement et appelle le SAV, dis leur que ton ONT est HS plus aucun voyant de ne s'allume. ils vont faire un diagnostique a distance et constater qu'il est injoignable.
Soit ils t'en envoient un par la poste, soit un technicien va venir te le remplacer. Eventuellement ils te remplacent la box avec une nouvelle qui integre l'ONT...

A la fin de l'appel, et que l'action choisie sera définie, tu pourras rebrancher ton ONT en attendant d'avoir le nouveau.

Une fois le nouvel equipement en place, si le probleme persiste, c'est que c'est pas l'ONT  ;D

artemus24

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ONT NB7 plante régulièrement
« Réponse #2 le: 08 novembre 2023 à 20:25:20 »
Salut à tous.

Citation de: Neutro
J'ai un souci récurrent avec l'ONT de ma box NB7 / NB6VAC : je perds ma connexion internet pendant 2 min malgré que tous les voyants soient au vert sur l'ONT, puis ça remarche 3 min, puis ça replante... Jusqu'à ce que j'éteigne et que je redémarre l'ONT, puis c'est reparti pour quelques jours.
Essayez d'éteindre votre ONT, de débrancher votre FTTH, puis de la rebrancher correctement sans introduire des poussières et de la rallummer.
Il est possible que l'origine vienne de la Box.

Citation de: Neutro
Je ne pense pas que le souci vienne de ma connexion fibre elle même car j'étais chez Orange avant et avec leur équipements je n'avais pas de souci.
Peut-être mais vous n'êtes plus chez Orange et vous êtes branché ailleurs dans votre PM (point de mutualisation). Je doute que cela vienne de vitre figne FTTH.

Citation de: Neutro
J'ai lu sur le forum que beaucoup de personnes ont cherché à remplacer le box SFR par une autre, savez-vous si c'est lié à ce type de problèmes ?
En ce qui me concerne, je n'ai aucun problème avec SFR. Mon désire est d'avoir du matériel plus performant, et de passer à la 10 gb/s.

Citation de: Neutro
J'ai appelé la hotline sfr, le tech m'a dit "redémarrez votre box toutes les semaines" de façon préventive ;D
C'est un conseil qui ne sert strictement à rien.

Je suppose que vous n'avez pas un autre ONT a votre disposition. Si vous êtes certain que l'origine est l'ONT, le mieux est de le changer selon l'astuce de Rooot.

rooot

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ONT NB7 plante régulièrement
« Réponse #3 le: 08 novembre 2023 à 20:48:26 »
quand le probleme arrive, essaie de regarder dans la box les valeurs relevées par l'ONT :
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/sfr-box-7/msg942764/#msg942764
intensité du signal, bias, voltage etc...et compare aux valeurs normales quand ca fonctionne bien.

en suivant l'exemple sur cette page tu pourras meme en savoir plus sur ce qu'il se passe, avec la commande "show gpon status"
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/sfr-box-7/msg942749/#msg942749

Neutro

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ONT NB7 plante régulièrement
« Réponse #4 le: 09 novembre 2023 à 12:15:34 »
Merci rooot et artemus pour vos réponses !

J'ai contacté le service client comme suggéré mais ils m'ont dit qu'ils ne remplaçaient pas les NB7 par des NB8, uniquement remplacement par la même box en cas de souci.

Du coup j'ai regardé sur leur site et j'ai vu que l'offre avec la NB8 était seulement à 2€ de plus que celle que j'ai actuellement du coup j'ai vu avec eux pour passer sur celle-ci, en espérant qu'elle marche mieux :)

PS : merci rooot pour les infos pour se connecter à l'ONT de la NB7 ! Je vais regarder.

rooot

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ONT NB7 plante régulièrement
« Réponse #5 le: 09 novembre 2023 à 17:40:14 »
mais ils pouvaient te remplacer la NB7 que tu as par une NB7 avec ONT intégré...

Et dans tous les cas si ton ONT ne marche plus, ils faut bien qu'ils te le remplacent...pas obliger de changer d'offre et de payer plus cher du coup.
S'ils ne veulent pas remplacer ta box, c'est normal puisque c'est sensé etre l'ONT qui ne marche plus (d'après l'astuce que je t'ai indiqué).