Bonjour a tous !

Je suis passé par ici en espérant trouver de l'aide et surtout des conseils.

J'était abonné chez SFR pour leur offre fibre FTTH sur Nanterre;
Nous avons des petits boitiers blanc dans des locaux en dehors des appartements, ce sont généralement des locaux de la taille d'un cagibis et qui contiennent habituellement des compteurs GDF etc...
Il y'a un local par etage de 3 appartement, et mon bâtiment faire 3 etage.
Ces locaux, par mesure de sécurité, doivent etre accessible, ils s'ouvrent donc avec une clé "Triangle". Quelqu'un de motivé peut y accéder avec un simple tournevis.
En bas, dans la cave fermée à clé, et accessible que des techniciens et gardiens, il y'a le gros boitier fibre du bâtiment. Personne n’accède à ce local.

Le 10 Janvier 2017 je n'ai plus d'internet, il s’avère que l'on m'a coupé la fibre dans le local.  ( je pense savoir qui mais ce n'est pas le sujet.)
Ci joint une petite video du local d'étage et de la fibre coupée :




J'appel alors SFR pour signaler le problème, mais personne ne vient réparer au bout de quelques semaines je résilie pour prendre une nouvelle offre SFR(.
Ayant pris un nouvel abonnement, avec un nom différent, SFR est alors plus réactif, 5 jours plus tard, Le 20 fevrier un technicien SFR vient m'installer la box et en profite pour réparer la coupure dans mon local, avec une petite machine a souder. (Il n'était pas venu pour ca).

Malheureusement on se rend compte qu'en plus de la fibre coupée dans le local à l' étage, la fibre à également été coupée dans la cave.
Je demande a mon gardien qui tient une liste des allés et venus dans la cave, celle ci étant férmée a clés. Il m'affirme que c'est bien un technicien (prestataire ou pas..) qui est entré dans la cave le 16 Fevrier, pour couper la fibre dans ma cave (le gros boitier ) je ne connais pas le nom technique de ce boitier.

Je me dit que cela doit etre une procédure normale, comme avec les électriciens de temps en temps.
En attendant la réparation, j'appel tout les jours le SAV SFR pour qu'on vienne réparer.
Aujourd'hui toujours rien. Depuis le 20 fevrier on me dit qu'un ticket est ouvert et qu'on attend une réponse " du service d'expertise technique fibre sfr nom a rallonge".
Je me suis alors rétracté et envisage de passer à l'adsl.

Alors j'ai quand meme plusieurs questions. J'ai l'impression que tout le monde s'en fiche au final.
Cela fait 3 mois que je n'ai plus internet, je vous ecris depuis chez mon frére.

Je ne comprends pas. Pourquoi ce technicien a t il coupé la fibre ?
Pourquoi autant de temps (2 mois) pour réparer un câble ?
Est ce que changer d'opérateur arrangera les choses ? (Je ne pense pas mais bon...).


Aujourd'hui Je me demande si ça vaut le coup d'attendre qu'on répare, ou si je dois faire une croix sur la fibre dans mon bâtiment.
Qu'en pensez vous ?

J'ai pris comme initiative de mettre de ma poche pour securiser le boitier. Je ne sais pas encore comment. Il est hors de question de filmer, car je dois alors faire beaucoup de paperasse. ( une fausse caméra peut etre ?)
Je pense a installer un boitier sécurisé. Une sorte de vigicle. Mais comment proteger tout les cables ? cela parait impossible... Si vous avez des solutions de ce type la, je suis preneur.


Merci !

Merci Buddy,

Oui Mon bâtiment est éligible chez orange, mais est ce que je ne risque pas de tomber dans le même bourbier ?
C'est a dire, souscription, installation par un technicien, le technicien voit que c'est coupé en bas, création de ticket, et ticket bloqué quelque part dans un service obscure.


Orange propose la fibre dans mon batiment, c'est pas le 1gb de SFR mais c'est pas mal.

Puis je pense que le service clients doit etre meilleur.

donc y'a des techs qui viennent et qui coupent la fibre des particuliers  ... et bah franchement ..

@Intouch & Nico :
Pour la coupure a l'étage, a l'entrée de l'appartement, c'est un acte de vandalisme, tres vite réparé par SFR a la souscription d'une nouvelle offre.

Mais j'affirme que c'est bien un technicien qui l'a sectionnée dans la cave , le 16 Février, surement pas par vandalisme, mais ce doit être une procédure qui m'est inconnue. J'aimerais quand meme comprendre mais bon...
Le fait que le technicien aie coupé la fibre dans la cave n'a pas beaucoup surpris mon gardien ce qui m'a amené à penser que c’était normal... (il m'a parlé d'un transfert de responsabilité, pour que quelqu'un intervienne, je ne sais pas trop quoi, mon cerveau s'est mis offline a ce moment la)
Donc je ne jette pas la pierre pour l'instant je ne connais pas tout les tenants et aboutissants des procédures. Ca m'a l'air d'une usine à gaz.

@benoit , Je pense que C'est SFR l'opérateur qui a installé la fibre dans mon batiment. Comment je peux en etre sur ?

Si c'est SFR, Ils seraient obligés de venir réparer normalement ? J'ai lu un post ou quelqu'un conséillait d'appeler L'ARCEP. Vous pensez que je devrais le faire ?

Je pense que je vais appeler Orange et souscrire, cela fera au moins bouger les choses parce que la j'ai rien du tout et je suis en PLS avec ma 4G.
Si c'est SFR l'opérateur d'immeuble orange les pressera d'intervenir, si c'est orange, ils répareront.

Merci beaucoup pour vos réponses !

Par rapport à la petite vidéo tournée dans le placard technique, et de ce que j'ai pu observer,  le PBO ressemble fortement à ceux de Free, (à vérifier) et aussi cette gaine annelée blanche qui vient "protéger" le câble blanc de fibre optique.

Pour le "gros boitier" dans la cave c'est une BTI.

En principe les gens de la D3 (techniciens FTTH client) n'ont pas le droit et les compétences pour y intervenir. Seuls les gens de la D2 (Les techniciens FTTH qui ont installé la partite horizontale et verticale dans les colonnes montantes ainsi que les PBO d'étages) ont les compétences requises, car à par la soudeuse en point commun, d'autres outils sont nécessaires tel qu'un réflectomètre.

Pour ton problème de fibre, voir tube coupé, quelque soit l'opérateur choisi aura le même problème pour réparer.
Faire appel à une équipe de D2 de l'opérateur d'immeuble pour voir sur place si un autre tube peut remplacer le tien soit changer le câble blanc de fibre optique qui va dans ta colonne montante et qui alimente les PBO des différents étages.
Quoi qu'il en soit, une opération de longue alène qui risque de durer pas mal de temps.

 

Mais dans la cave c'est coupé ou juste une jarretière débranchée ? J'ai du mal à voir quelle procédure justifierai une coupure (et même un débranchage de jarretière soit-dit en passant).

Tout à fait d'accord, aucun technicien digne de ce nom ne couperait une fibre. Au pire, ils la débrancheraient. On a déjà vu (en tout cas lu des témoignages) des techniciens indélicats faire de la place pour "leur client", pour se faire payer leur prestation.

Là cela ressemble à une acte de vandalisme, malgré le côté fermé du local, comme aux étages.