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Auteur Sujet: RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s  (Lu 1585 fois)

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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« le: 29 août 2024 à 12:25:16 »
Bonjour,

Je rencontre un problème sur ma connexion red 1G/1G .

Depuis quelques jours l'upload est divisé par 2. J'ai vérifié les valeurs de mon ONT, rien n'a changé.

Je souhaiterai faire remonter l'incident au service client mais j'ai bien peur qu'ils ne fassent rien car il me reste encore 50% du debit annoncé. Il semblerait que leur seuil d'alerte soit en dessous de 30%.

Ma question est comment arriver à faire prendre en compte ma requete aurpès du service client  ?

Merci pour vos suggestions.
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rooot

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La bonne approche avec le service client ?
« Réponse #1 le: 29 août 2024 à 13:57:45 »
salut,
mets ton compte client dans ton profile sur le forum. Il y a des personnes qui travaillent chez SFR ici et qui peuvent jetter un oeil sur ce qu'il se passe...
@Floyder peut etre...s'il n'est pas en vacances.
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charlyolegue

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La bonne approche avec le service client ?
« Réponse #2 le: 29 août 2024 à 14:35:12 »
Merci pour le tips. Je viens de mettre à jour mon profil.
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charlyolegue

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La bonne approche avec le service client ? Chute de débit
« Réponse #3 le: 30 août 2024 à 15:12:17 »
Petit élément de contexte supplémentaire, j'ai identifié le problème le jour où  mon voisin (branché sur le même PBO) a été raccordé à un abonnement sfr fibre.

Je ne peux pas affirmer avec certitude que le débit a chuté à ce moment là mais c'est là que j'ai identifié le problème (j'étais en congés avant).
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vivien

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La bonne approche avec le service client ?
« Réponse #4 le: 30 août 2024 à 15:17:03 »
Il n'y a pas d'offre RED avec un upload à 1 Gb/s.

Pendant longtemps RED a mis un upload supérieur au débit commercial (c'est mon cas, j'ai eu 1 Gb/s en up plusieurs années), mais le débit a ensuite été remis aux valeurs contractuelles, 1 Gb/s descendant et 500 Mb/s montant pour la plupart des anciens clients.

J'ai moi aussi le débit up qui a été divisé par 2, le cadeau de SFR est terminé.
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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #5 le: 30 août 2024 à 15:20:29 »
Bonjour Vivien,

Je suis d'accord avec toi mais dans le cadre de l'option débit plus, j'ai bien une offre 1/1g. Je me trompe ?

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vivien

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #6 le: 30 août 2024 à 15:29:01 »
Chez moi, c'est 500 Mb/s montant ou 700 Mb/s montant selon l'endroit ou je regarde.

Je n'ai vu nul par du 1 Gb/s montant.

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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #7 le: 30 août 2024 à 15:30:26 »
Mais du coup, t'as pas 700 en up ? Tu es passé à 500 ?
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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #8 le: 30 août 2024 à 15:32:26 »
voici le détail, à rien y comprendre :)

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vivien

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #9 le: 30 août 2024 à 15:59:57 »
C'est la spécialité de RED : 3 emplacements, 3 débits différents !

Il y a de nombreux sujets sur ce forum ou on note ces incohérences pour RED, que ce soit en débit descendant ou montant.

Que donne le débit commercial dans le SI ?

Tu peux le visualiser avec l'API Arcep :

Pour moi, c'est 500 Mb/s.

Citation de: vivien le 11 janvier 2023 à 13:43:23
Les résultats de nPerf ne sont pas encore enrichis grâce à l’API, mais vous pouvez déjà visualiser les données remontées par l'API dans votre navigateur, via la touche F12.

1/ Dans votre navigateur web, il faut ouvrir "les outils de développement" accessible via la touche F12 ou Ctrl + MAj + I.
- Firefox : Menu ➤ Outils supplémentaires ➤ Outils de développement web ;
- Chrome : Menu ➤ Plus d'outils ➤ Outils de développement ;
- Microsoft Edge : Menu ➤ Outils supplémentaires ➤ Outils de développement web ;
- Safari : Safari ➤ Préférences ➤ Avancé et cocher l'option Afficher le menu de développement puis Développement ➤ Afficher l'inspecteur web.

2/ Cliquer sur l'onglet "Réseau" pour démarrer l'enregistrement des requêtes.

3/ Aller sur https://www.nperf.com/ et lancer un test (c'est sur l'onglet nPerf que l'onglet "Réseau" doit être ouvert).

4/ Filtrer les URL pour obtenir uniquement les requêtes de l'API : rentrer api (Orange/Free/SFR) ou qos (Bouygues) de façon à n'avoir que des lignes :
- Bouygues Telecom : qos.bouygtel.fr:39443
- Orange :  api-infoacces.orange.fr
- Free :  api-arcep.proxad.net
- SFR : apibox.sfr.net

5/ Cliquer sur la réponse à une requête API puis sur l'onglet "Réponse"

Exemple avec une carte Wi-Fi 802.11g (le PC de mon fils) :

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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #10 le: 30 août 2024 à 16:20:40 »
Il faut faire faire la manip avec une box sfr ? J'ai un routeur sous asuswrt et je n'obtiens pas de réponse de l'api.

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charlyolegue

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RED: Débit montant qui passe de 1 Gb/s à 500 Mb/s
« Réponse #11 le: 30 août 2024 à 17:52:28 »
Bon effectivement il fallait ressortir la neufbox :)

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