La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: charlyolegue le 29 août 2024 à 12:25:16
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Bonjour,
Je rencontre un problème sur ma connexion red 1G/1G .
Depuis quelques jours l'upload est divisé par 2. J'ai vérifié les valeurs de mon ONT, rien n'a changé.
Je souhaiterai faire remonter l'incident au service client mais j'ai bien peur qu'ils ne fassent rien car il me reste encore 50% du debit annoncé. Il semblerait que leur seuil d'alerte soit en dessous de 30%.
Ma question est comment arriver à faire prendre en compte ma requete aurpès du service client ?
Merci pour vos suggestions.
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salut,
mets ton compte client dans ton profile sur le forum. Il y a des personnes qui travaillent chez SFR ici et qui peuvent jetter un oeil sur ce qu'il se passe...
@Floyder peut etre...s'il n'est pas en vacances.
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Merci pour le tips. Je viens de mettre à jour mon profil.
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Petit élément de contexte supplémentaire, j'ai identifié le problème le jour où mon voisin (branché sur le même PBO) a été raccordé à un abonnement sfr fibre.
Je ne peux pas affirmer avec certitude que le débit a chuté à ce moment là mais c'est là que j'ai identifié le problème (j'étais en congés avant).
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Il n'y a pas d'offre RED avec un upload à 1 Gb/s.
Pendant longtemps RED a mis un upload supérieur au débit commercial (c'est mon cas, j'ai eu 1 Gb/s en up plusieurs années), mais le débit a ensuite été remis aux valeurs contractuelles, 1 Gb/s descendant et 500 Mb/s montant pour la plupart des anciens clients.
J'ai moi aussi le débit up qui a été divisé par 2, le cadeau de SFR est terminé.
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Bonjour Vivien,
Je suis d'accord avec toi mais dans le cadre de l'option débit plus, j'ai bien une offre 1/1g. Je me trompe ?
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Chez moi, c'est 500 Mb/s montant ou 700 Mb/s montant selon l'endroit ou je regarde.
Je n'ai vu nul par du 1 Gb/s montant.
(https://lafibre.info/images/altice_debit/202408_red_debit_plus.webp)
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Mais du coup, t'as pas 700 en up ? Tu es passé à 500 ?
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voici le détail, à rien y comprendre :)
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C'est la spécialité de RED : 3 emplacements, 3 débits différents !
Il y a de nombreux sujets sur ce forum ou on note ces incohérences pour RED, que ce soit en débit descendant ou montant.
Que donne le débit commercial dans le SI ?
Tu peux le visualiser avec l'API Arcep :
Pour moi, c'est 500 Mb/s.
Les résultats de nPerf ne sont pas encore enrichis grâce à l’API, mais vous pouvez déjà visualiser les données remontées par l'API dans votre navigateur, via la touche F12.
1/ Dans votre navigateur web, il faut ouvrir "les outils de développement" accessible via la touche F12 ou Ctrl + MAj + I.
- Firefox : Menu ➤ Outils supplémentaires ➤ Outils de développement web ;
- Chrome : Menu ➤ Plus d'outils ➤ Outils de développement ;
- Microsoft Edge : Menu ➤ Outils supplémentaires ➤ Outils de développement web ;
- Safari : Safari ➤ Préférences ➤ Avancé et cocher l'option Afficher le menu de développement puis Développement ➤ Afficher l'inspecteur web.
2/ Cliquer sur l'onglet "Réseau" pour démarrer l'enregistrement des requêtes.
3/ Aller sur https://www.nperf.com/ et lancer un test (c'est sur l'onglet nPerf que l'onglet "Réseau" doit être ouvert).
4/ Filtrer les URL pour obtenir uniquement les requêtes de l'API : rentrer api (Orange/Free/SFR) ou qos (Bouygues) de façon à n'avoir que des lignes :
- Bouygues Telecom : qos.bouygtel.fr:39443
- Orange : api-infoacces.orange.fr
- Free : api-arcep.proxad.net
- SFR : apibox.sfr.net
5/ Cliquer sur la réponse à une requête API puis sur l'onglet "Réponse"
Exemple avec une carte Wi-Fi 802.11g (le PC de mon fils) :
(https://lafibre.info/images/barometre/202301_api_arcep_box_sfr_1.webp)
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Il faut faire faire la manip avec une box sfr ? J'ai un routeur sous asuswrt et je n'obtiens pas de réponse de l'api.
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Bon effectivement il fallait ressortir la neufbox :)
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Donc, tu devrais être provisionné en 1 Gb/s montant. intéressant, je ne savais pas que c'était encore le cas.
Je ne suis pas sûr que le support client puisse quelques chose pour toi.
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Je ne suis pas sûr que le support client puisse quelques chose pour toi.
Ouaip, c'est bien là mon inquiétude :) Que faire avec le SC ? Une approche à privilégier ?
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Pour en revenir à l'installation de la fibre sfr chez mon voisin (même PBO).
J'ai vérifié les valeurs de mon ONT, elles n'ont pas bougées. Cela peut-il quand même avoir un lien avec ma baisse de débit en UP ?
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Donc, tu devrais être provisionné en 1 Gb/s montant. intéressant, je ne savais pas que c'était encore le cas.
Je ne suis pas sûr que le support client puisse quelques chose pour toi.
Vivien, il a l’option débit plus donc c’est normal.
Mes parents ont aussi cette option offerte chez RED.
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Salut à tous.
En dehors de Windows, avez-vous Linux ?
Il est fort possible que votre débit soit cette fois-ci correcte.
C'est mon cas où sous windows, j'ai un débit montant (<600mb/s) toujours plus petit que celui sous Debian (<1gb/s).
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Merci pour ta réponse mais même problème quelque soit l'os (mac, windows, linux).
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Bonsoir,
ce post m'a mis le trac, mon WiFi habituel n'étant pas une science exacte, j'ai déroulé le RJ à travers la boutique pour constater par moi même.
Limité à 1 par les ports, j'ai bien tout comme avant, 1 et 1, sauf quand j'utilise un test SFR ou je tombe à 1Down et 0.200Up ???
J'ai la box 8 WiFi 6 et "Fibre jusqu'à ↓2 Gb/s | ↑700Mbp/s" de marqué sur le contrat pour 29€.
Édit: avec nPerf SFR ne boude plus:
(https://pic.nperf.com/r/3533412712414372-TPlrU7EK.png)
Et à Rombas:
(https://pic.nperf.com/r/3533413050862217-fmTA991V.png)
Ou chez le laitier:
(https://pic.nperf.com/r/3533413333202172-SwT9I9m5.png)
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UP
Pour en revenir à l'installation de la fibre sfr chez mon voisin (même PBO).
J'ai vérifié les valeurs de mon ONT, elles n'ont pas bougées. Cela peut-il quand même avoir un lien avec ma baisse de débit en UP ?
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Il n'y a pas de raison que tu sois bloqué à 500Mbit/s en upload, au niveau réseau tout à l'air OK.
Il y a juste la partie RIP de la collecte que l'on ne maitrise pas.
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Il n'y a pas de raison que tu sois bloqué à 500Mbit/s en upload, au niveau réseau tout à l'air OK.
Il y a juste la partie RIP de la collecte que l'on ne maitrise pas.
Merci d'avoir vérifié. Je comprends pas ce qui se passe. Je suis raccordé depuis le 3 janvier 2022, c'est la première fois que j'ai un problème de ce type qui dure aussi longtemps.
Je sais pas trop quel levier actionner pour essayer de lancer un dépannage sur cette ligne...
Pas de rapport possible entre le raccordement de mon voisin (sfr même pbo) et mon problème ? Lesv aleur de l'ONT ne semblent pas avoir bougé.