Bonjour,

La fibre a été installée chez moi il y a moins de 10 jours. J'ai souscrit à l'offre SFR Fibre Power (avec la Box 8 ).
Tout fonctionnait bien jusqu'à hier. Mais depuis hier aux alentours de 15h, j'ai perdu la connexion à internet, elle est revenue (5/10mn) puis repartie pour revenir 1/2 fois pendant quelques secondes. Ensuite plus rien jusqu'à 21h30.

Entre temps, j'ai vérifié qu'il n'y avait pas de courbures trop importantes ou pliures sur le câble d'arrivée de la fibre, je suis allé voir si un technicien opérait sur le PM ou PB, mais rien. J'ai débranché l'arrivée fibre puis rebranchée, couper l'alimentation de la box, mais rien n'a résolu le problème. Au niveau de l'interface de la box, le WAN était out. Rien en réception et rien en émission. J'ai donc appelé le service client SFR, j'ai eu un rendez vous pour aujourd'hui.

Etant donné que la connexion est revenue hier soir, j'ai annulé ce matin le rendez-vous (SFR envoie une flampée de SMS pour nous dire que la connexion est revenue et si on veut annuler le rendez-vous).
Sauf que, bien entendu et je le soupçonnais (je me méfie toujours des problèmes qui sont résolus magiquement), de nouveaux des coupures aujourd'hui aux alentours de la même plage horaire qu'hier (15h). Au départ, quelques petites coupures de quelques secondes, et puis là plus rien. Tout comme hier j'ai le voyant PON qui clignote et en réception/transmission, rien du tout.

J'ai donc rappelé pour un rendez vous, en insistant sur le fait que cette fois-ci je ne vais pas annuler même si ça refonctionne. Je veux savoir d'où vient le problème et qu'il soit corrigé.

J'ai plusieurs pistes et informations :

- Lors de l'installation et du tirage de la ligne, le technicien m'a mis sur la 2e ligne car la 1ere ligne (ligne rouge) était morte. Je suis le premier à être branché sur le PB. En fin d'installation, il a mesuré et on était à -27dBm. Sur le dashboard de la box, c'est bien la valeur que j'ai retrouvé au moins pendant 2 jours.
- La semaine dernière, j'ai remarqué quelque chose d'étrange, la puissance optique de réception affichait des valeurs complètement incohérentes (-2147483.8dBm, voir screen). Pour autant, ma connexion était toujours là, sans aucunes coupures.
- Hier quand la connexion est revenue j'ai à nouveau constaté cette valeur étrange en réception. Au cas où j'ai fait un test de débit, et tout allait bien.
- La ligne fibre est tirée en aérien, sur 90m, très proche du câble électrique
- Il y a beaucoup de vent chez moi et je me demandais si le fait que le câble électrique bouge et "touche" de temps en temps la ligne fibre, cela pouvait créer des perturbations/coupures ?

Merci à toutes les personnes qui pourront m'éclairer, c'est avant tout pour comprendre, je ne pense pas pouvoir trop agir pour résoudre le problème.

Merci pour la réponse !

J'ai beaucoup analysé ce qui pouvait se passer, d'où ma question sur la ligne électrique car j'avais pointé ça en élément "changeant" (en fonction du vent).

En effet, on a été les derniers du village quasiment à être raccordables (dans une impasse). En revanche, SFR me dit qu'il n'y a pas d'opérations en cours dans le quartier. C'est quand même possible qu'il y ait des opérations en amont ?

Salut

Quand le tech à pris la fibre N° 2 en remplacement de la N°1 HS j’espère qu'il a fait mettre le SI de l'OI à jour (sur le cuivre on parlait de mutation avec un coup de fil à la GTC pour autorisation), sinon tu es probablement sur la fibre du voisin et hop vous partez pour un jeu des "chaises musicales" quand il prendra la fibre.

Et si la fibre N°1 était HS je parie que la fibre N°2 était à peine meilleur vu que ça n'a pas marché longtemps.

Je suis curieux de voir ce que va dire et surtout faire le tech pour rétablir correctement ta situation.

Dans mes souvenirs, le premier technicien m'avait dit qu'au PBO on était à -18/-19 et que chez moi c'était normal d'arriver à du -27/-28 (première installation), tant qu'on était en dessous des -29.

10 dBm d'écart entre le PBO et le PTO c'est anormal.

Et, ce n'est certainement pas en dessous, mais au dessus des -29 dBm

Bonjour Hiroko & Thierry !

De ce que j'ai compris, la 2e ligne était aussi HS (la ligne verte). Il m'a donc passé sur la 3e (la blanche). Tout comme le premier technicien, il a bien notifié que la ligne était HS et qu'il me basculait sur la blanche.
Dans mes souvenirs, le premier technicien m'avait dit qu'au PBO on était à -18/-19 et que chez moi c'était normal d'arriver à du -27/-28 (première installation),

D'une part 10 dBm entre le PBO et le PTO,  et sachant qu' il s'agit d'une ligne aérienne de 70 mètres,  ce n'est pas normal du tout comme expliqué    d'autre part comme les 2 lignes précédentes du même câble on été déclarés HS et qu'il s'agit de la 3eme tentative, il semble évident que le câble a un problème....sans doute que certaines lignes sont moins endommagés que d'autres , mais je ne serais pas surpris qu'il ait été plié à l'install ou qu'il soit abimé quelques part.