Bonjour,

Je suis en offre RED THD box 7, option debit plus offerte.

Depuis 2 jours mon voyant PON est passé au vert clignotant. Après avoir attendu qu'une intervention sur le réseau soit terminée (et donc mise hors de cause), on me dit que ma ligne a été écrasé et qu'il me font une recontractualisation.

J'ai un nouvel abonnement qui commence à apparaitre dans mon espace client avec le RDV d'installation et la mention qu'une "Box 7 fibre" sera amenée et installée par le technicien.

Deux questions :

• Est-ce que je vais pouvoir demander de garder mon ancienne box, pour être sûr d'avoir un ONT séparé (je n'utilise pas la box SFR au quotiden, je l'ai remplacé par mon propre routeur) ?
• Est-ce que je vais pouvoir conserver l'option debit plus même si elle ne semble plus proposée commercialement sur les nouveaux abonnements ?

Idéalement, j'aurai préféré qu'ils ne touchent pas à mon contrat / matériel et qu'ils réactivent juste ma ligne mais visiblement ils ne savent pas faire...

Salut,

Résolu : la box fournie est la même avec un ONT externe un peu plus récent. L'option debit plus m'a été réactivée par le service fidélisation.

Bon en fait, ils t'ont un peu "blousé" (comme ils le font hélas souvent envers les anciens clients) :
- ton bon de commande mentionnait le matériel "box 7 fibre" (dans le cadre d'une offre de niveau BOX 7)
- cette désignation, c'est le nouveau modèle à ONT intégré
- tandis que pour les offres BOX 7 le passé incluait aussi avant des "Box Plus de SFR" quasi identique extérieurement, à ONT externe comme dans ton cas
=> ce sont donc deux modèles aux désignations différentes (Box 7 fibre / Box Plus)
cf. https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3
et cf. https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Installer-configurer-ma-box/Installer-ma-Box-RED/ta-p/315752

Donc commercialement ils n'ont pas respecté leur bon de commande (ils t'ont équipé en "Box Plus" alors qu'il est indiqué "Box 7 fibre", mais en pratique ça a l'air de t'arranger, alors tout est bien qui finit bien.
à+

Oui c'est ce que je me suis dit. Mais dans sa boîte, rangée dans un placard, je t'assure qu'elles ont exactement les mêmes performances :-P

Oui mais c'est (encore hélas) un truc pas net dans la procédure SFR :
- on t'écrit tel matériel noir sur blanc sur la commande
- dans la pratique on t'en file un autre
- et en plus ce serait normal