Bonjour,

Je viens vous raconter mon histoire, encore en cours, avec RED-SFR. Je suis abonné depuis 2018 chez eux, aucun soucis à signaler ... jusqu'à récemment.
Je me rends compte, pendant mes vacances (le 28/07 précisément), que je n'ai plus accès à distance à ma maison. En rentrant, c'est confirmé : voyant PON orange fixe sur mon ONT. J'appelle donc RED le 7/08, qui me dit que ma ligne est écrasée ...
On me propose, après une tentative de résiliation suivi d'un réabonnement que j'ai refusé, une "boxe de poche" (dont la carte SIM, au passage, fonctionne très bien sur mon petit routeur 4G), qui est activée dans la foulée après que je suis allé la chercher à 1h de chez moi (je ne sais pas pourquoi, le grand magasin SFR le plus proche ne m'est pas proposé). Je la connecte à mon réseau et ça fonctionne plutôt bien.

2 jours plus tard, je reçois un coup de fil et un texto : votre problème est résolu ! Evidemment, le voyant PON est toujours orange, rien n'a avancé. Le "service technique", puis la "cellule écrasement" m'explique maintenant qu'il y a des travaux dans ma zone, et que je ne suis plus éligible à la fibre temporairement. En effet, le test d'éligibilité de RED me dit que mon adresse ne peut être raccordée (rappel : je le suis depuis 2018). Il faut patienter.

1 semaine plus tard, nouveau texto : votre problème est résolu ! Evidemment, le voyant PON est toujours orange, rien n'a avancé (bis ...). Cette fois, la "boxe de poche" a été désactivée (bah oui, le problème est résolu). Nouvel appel, on me confirme que je suis bien victime d'écrasement et qu'aucun travaux n'est en cours. Je ne suis toujours pas éligible, donc il faut attendre. Evidemment, le "service technique" ne peut pas réactiver ma box de poche, il faut que j'aille rendre celle que j'ai pour aller en cherche une nouvelle (c'est à 1h+1h de transport, bien sûr ...)

J'en suis là, avec un "service technique" qui me dit que ça arrive, que l'opérateur d'infrastructure est seul responsable du problème (c'est SFR !), et qu'ils ne peuvent rien faire. La "cellule écrasement" ne peut rien faire non plus car je ne suis plus éligible, et n'a aucune information de date, de travaux, de quoi que ce soit.

Bon ... je fais quoi ? Vos avis ? Je sens bien que ça va durer un bon moment ... (ça fait donc déjà 3 semaine aujourd'hui).

Ton cas est assez atypique, pourquoi ne pas aller chez un autre opérateur pas éligible non plus ?

J'y pense forcément. Mais j'ai une offre avec débit+ pas chère que je souhaite conserver. Et la box de SFR est vraiment simple à remplacer par mon propre routeur, c'est un peu moins le cas chez les autres.

Par ailleurs, n'étant plus éligible chez SFR qui est l'opérateur en charge de l'infra, je ne suis pas certain que cela fonctionne mieux auprès d'un autre opérateur : le nouveau peut tout à fait me déclarer éligible, sans pour autant réussi à me raccorder si on lui dit derrière qu'il y a des "travaux".

En attendant, rien n'avance ...

[EDIT] Après quelques tests : chez bouygues, je rentre mon adresse et il me dit éligible depuis une autre adresse dans une ville voisine ?! Chez Sosh, impossible de souscrire. Chez SFR idem. Je pense que je ne suis plus éligible chez quiconque en fait ...