Auteur Sujet: Délai activation Débit Plus suite à changement de Box (Lu 1397 fois)

Sylvain92 · « **le:** 27 avril 2023 à 14:29:12 »

Bonjour,

Abonné Red depuis quelques années, ma ligne vient d'être écrasée. Le processus en cas d'écrasement est sensiblement le même qu'un déménagement ou nouvel abonne: nouvelle Box, résiliation de l'offre précédente, rattachement de la nouvelle ligne au compte précédent...réactivation de la position..
J'ai donc eu ce matin une Box 7 (avec ONT intégré) au lieu de la précédente Box 6.

J'avais l'option débit plus, j'étais à 1Gbs en DL et 500Mbs en UL.
Dans mon portail client je vois toujours l'option débit plus mais 1Gbs symétrique.

Par contre, je ne sais pas après combien de temps elle s'active mais j'ai actuellement 380Mbs en DL et 450Mbs en UL. En espérant que c'est bien l'option qui est manquante et pas un pb sur le signal...

Si quelqu'un a une info.

Merci

rooot · « **Réponse #1 le:** 27 avril 2023 à 15:31:56 »

salut !
ca sent le profil a 500/500...

je ne vois pas pourquoi l'option débit plus s'activerait après plusieurs jours, il a été activé en même temps que la ligne, pas après... je pense qu'il faudrait appeler le service technique mais il y a de forts risques qu'ils racontent n'importe quoi et qu'ils renvoient la balle au service commercial.

Sylvain92 · « **Réponse #2 le:** 27 avril 2023 à 15:51:32 »

Citation de: rooot le 27 avril 2023 à 15:31:56

salut !
ca sent le profil a 500/500... je ne vois pas pourquoi l'option débit plus s'activerait après plusieurs jours, il a été activé en même temps que la ligne, pas après... je pense qu'il faudrait appeler le service technique mais il y a de forts risques qu'ils racontent n'importe quoi et qu'ils renvoient la balle au service commercial.

Avec un profil 500 j'aurai que 380 ?

rooot · « **Réponse #3 le:** 27 avril 2023 à 17:37:11 »

Citation de: Sylvain92 le 27 avril 2023 à 15:51:32

Avec un profil 500 j'aurai que 380 ?

380 c'est quand meme plus proche de 500 que 1Gbps, c'est pour ca que j'ai dit ca. Après ca fluctue en fonction du serveur utilisé, de si tu étais en wifi, etc ...
En tout cas il n'existe aucune offre ou le débit en upload est supérieur au débit en download, et ton upload est très proche des 500Mbps aussi.

Sylvain92 · « **Réponse #4 le:** 27 avril 2023 à 17:52:10 »

Je suis ingé réseau donc les conditions du test sont fiables, en filaire, depuis plusieurs sources différentes, même via le script Speedtest sur Syno. Le tracé des 380Mbs est bien plat.

Je pensais à un profil 400Mbs qui existe chez SFR. Je verrai demain quand mon offre apparaîtra comme activée sur l’espace client.

rooot · « **Réponse #5 le:** 27 avril 2023 à 21:36:49 »

ok ! Mais si tu es chez RED

Citation de: Sylvain92 le 27 avril 2023 à 17:52:10

Je pensais à un profil 400Mbs qui existe chez SFR.

je ne vois aucun profil 400Mbps ni chez SFR ni chez Red.

chez SFR je ne vois que du 500/500, 2Gbps/700Mbps et 8Gbps/1Gbps
chez Red en FTTH c'est officiellement 500/500 et 1Gbps/700Mbps.

Sylvain92 · « **Réponse #6 le:** 28 avril 2023 à 07:55:26 »

J’ai retrouvé des vielles offres 400, de toute façon ça ne sert à rien que l’appelle tant que la ligne n’est pas encore activée dans l’application.

Sylvain92 · « **Réponse #7 le:** 29 avril 2023 à 09:27:36 »

Mon offre est activée, c’est 300/300… débit de base dans l’offre de 2019 quand j’ai souscrit. Pour 20€/mois. L’option débit plus était 1Gb/500 pour 5€ était offerte à vie, j’ai le mail de confirmation comme preuve, heureusement.

Ils n’ont pas repris l’option débit plus pour la nouvelle offre suite à l’écrasement, un conseiller va me rappeler mardi pour voir tout cela. Ils sont d’accord que pour un déménagement les options qui étaient offertes (le débit plus était offert à vie pour moi) ne sont pas reconduites, mais sur un écrasement il devrait être possible de la remettre.