Bon ben c'est mon tour de raconter mon histoire...

installation de la fibre par SFR en FTTH il y a un mois maintenant
j'ai suivis et aidé le tech dans l'install physique, ras (aprioris, j'ai pas check toutes les soudures... mais j'avais tout préparé (saignée dans le placo, je l'ai aidé a passer le câble etc...))
c'était plus que propre a mon avis

pour faire court :
la fibre a marché en 24/24 5 jours au total (3j, puis 2 fois 1j (sans suite logique))
pour le reste perte de connexion PON le soir 21h/22h/23h... jusqu'au matin... 8h-9h)
état de la fibre la journée : débit max 1Gbps, -24/+4, 0 problème
spam du service technique : NADA (4 inter tech à domicile (jamais venu), en ligne: un coup c'est ma multiprise un coup mon imprimante, une perte de temps...)
moralité : je suis a 2 doigts de résilier, HELP !

pour faire long:
1er jour d'install de la fibre RAS, tout va bien pendant 24H, et la les galères en série
les décos le soir commence, j'appel le service technique, après moins d'une semaine j’obtiens une connexion stable pendant 3 jours d'affilés (...)
et rebelote ça déco et ça déco, en tout en 1 mois j'ai eu 5 jours de connexion stable en 24/24

PON qui saute le soir systématiquement
à horaire variable : 23h puis 22h et la récemment 21h !
et ce jusqu'au matin (8h-9h désoler je dors la nuit donc....)
des-fois le PON revient mais internet est éteint, je redémarre la box : PON clignotte FIN
anomalie: une nuit je me suis levé 4h du mat, tout était ON, je reco l'ethernet (je me co en wifi sur l'adsl orange quand c'est down (heureusement que j'ai gardé les 2....)) au première transaction internet : PAF instant perte de synchro PON, bref merdik à souhait (retour à la normale le matin comme dab...)
 
nombre d'appel incalculable au service technique, j'ai du joindre le niveau 2 une fois a 8h du mat, le reste du temps c'est incompétence en série
on tombe sur des perles c'est hallucinant (c'est de la faute de votre multiprise (collector), est-ce que vos impressions fonctionnent ? (wtf) avez-vous rebooté votre box (classique), etc...)

notez que je bosse depuis 20 ans en tant que technicien de plateforme d'appel, donc j'en connais un rayon...
mais SFR c'est le POM-POM de l'incompétence (bonjour l'inde, script récité digne d'un RPG merdik, et j'en passe...)
premièrement ils te demandent ton CV complet lors de ton appel A CHAQUE FOIS
(nom, prénom, adresse code postal ville, numéro de téléphone, adresse email de contact)
donc : aucun suivit de dossier (que ce soit en passant par l'appli sfr ou le 1023...)
conclusion : t'es traité comme un nouveau client a chaque appel, du coup ça avance pas........

et ça envoie des tech a 8h à 23h à 14h (appel) qui viennent JAMAIS (sans confirmation, enjoy tes RTT perdu, ou un pti sms 2H avant l'inter : "ah bah finalement on est merdik on passera pas  "

donc perso il me reste 3 solutions:
 - demander le changement de la box (le tech m'a fournis une sfr 8 a la place d'une 7 gratuitement)
 - commander un PON sur amazon et passer en full control
 - résiliation, mais SFR a l'exclusivité pendant des mois donc plus de fibre

désoler pour le pavé, si vous avez des conseils hésitez pas 

ps: FUYEZ SFR !!!

Après, si vous êtes sous engagement, il ne faut pas vous sentir "coincé" par l'engagement, moi ça m'a couté du temps et quelques recommandés mais je suis parti de chez SFR sans payer de pénalités et sans payer les frais de 50EUR, il y a plusieurs témoignages dans ce sens sur ce forum.

Ensuite, plusieurs semaines après la résiliation, SFR a tenté de me faire payer des frais pour du matériel soit disant non retourné [...]
A priori c'est une pratique courante 
Cela n'a pas été facile mais j'ai eu gain de cause également là dessus...