Salut tout le monde.
Je suis tombé sur ce topic suite à la perte de ma connexion depuis ce mardi (2h30 du matin) ;
PON qui clignote vert/orange. Je vous partage mon expérience, au passage je remercie ceux qui
les partagent aussi, cela m’a aidé à ne pas perdre du temps avec eux et d’aller ailleurs.
Appel support qui me répond qu’il y a une migration en cours. Ok cela durera combien ?
On ne sait pas monsieur, je vois migration en cours. Il me met un rdv téléphonique le lendemain avec un ‘technicien’.
Vers la fin de l’après-midi je reçois un SMS comme quoi mon dossier en cours est fermé, l’incident a été résolu.
Je n’étais pas chez moi afin de vérifier, tt impossible sans Internet, je travaillais sur site. Revenant chez moi, bah toujours riens.
Du coup rappelle ce matin, ‘désolé monsieur SMS parti par erreur, votre rdv téléphonique toujours d’actualité pour le 14h.
Vers 14h30 je reçois l’appel du technicien pour me dire qu’il enverra quelqu’un le 16 (semaine prochaine) afin de vérifier,
frais d’intervention sur moi. Là je lui fais gentiment rappeler qu’il est en train de me dire qu’ils m’ont cassé ma ligne
suite à la migration ‘en cours’ et que je dois rester sans connexion jusqu’au 16 et que je dois payer l’intervention ?
Il y a quelques années, avant l’achat par Numericable, le support SFR m’avait appelé afin de m’avertir qu’une intervention
dans l’infrastructure, susceptible d’impacter ma ligne, aurait lieu et qu’on me prêtait une clé 3G à brancher à la BOX.
Il me répond qu’il peut le faire aussi mais cela passe par une validation/activation, donc ce n’est pas pour demain la veille.
Finalement, j’ai annulé l’intervention et je me suis abonné chez Free le temps qu’Orange offre la fibre dans mon bâtiment.
D’ailleurs une question, vu que je n’ai plus l’Internet, donc le souci de ne pas se trouver sans pendant la bascule ne se pose pas,
peut-on faire la demande de résiliation directement chez SFR sans attendre Free ? Ou il vaut mieux laisser Free faire ? J'ai demandé le portage du numéro.
Petite remarque sur la qualité des lignes de support SFR, elles sont inaudibles, des bruits ambiants désagréable,
j’ai dû raccrocher plusieurs fois afin de changer d’interlocuteur ; ils s’énervaient quand je les faisais répéter.
Voilà, bon courage pour ceux qui vont avoir besoin du support SFR
!
Incidents SFR