J’ai eu affaire qu’à SFR FTTH (et pas SFR) pour le moment pour l’installation de BE ou BI dans deux immeubles et dans les deux cas c’était impeccable, sauf quelques déchets et poussières mais bon, c’est gratuit hein...
En OC j’ai assisté à un raccordement presta Orange et Free et les deux c’est pistolet à colle et au plus simple. Pour SFR en OC je ne sais pas si c’est pire. Voilà le résultat du gratuit et de la sous traitance aussi. Au temps du cuivre c’était au propriétaire de payer l’électricien pour tirer les fils et l’adduction FT est un service payant.

le problème n’est pas du boîtier, juste du réseau sfr qui sature et crée un délestage pour maintenir leur réseau

Moi je ne vois pas le rapport entre une saturation et la perte de la synchronisation.

Peut-être comme sur le thread de Gnubyte, un élément perturbateur sur l'arbre GPON. Un bidouilleur, un ONT défectueux ou une fibre endommagée (à écarter avec un technicien et un réflectomètre) ?

j’étais dans le même cas et depuis changement opérateur, problème résolu et débit constant quelle que soit l’heure

Il est engagé.

Son boitier ONT à déjà était changer plusieurs fois apparement.
Je pencherai également pour une saturation réseau.
Après à voir ce que donner les test au réflectometre.

J'ai contacté le service résiliation ce matin qui m'indique une résiliation sans frais possible car en panne depuis plus d'un mois, mais ne peut me l'assurer à 100% et ne veut pas me confirmer par mail.

Si jamais la résiliation sans frais est refusée, il me reste 7 mois d'engagement, ça me fait +-350EUR à payer, ce qui est inadmissible, je ne vais pas faire ce cadeau à SFR.

J'ai envoyé une mise en demeure à SFR Service Recours Consommateurs, j'ai reçu un mail d'accusé de réception le 01/03/2021, mais pas de réponse à ce jour.

Je ne sais plus quoi faire

Merci d’avance

J'étais exactement dans le même cas que vous : encore plusieurs mois d'engagement, des frais de résiliation (qui sont calculés hors promo lol) ET SURTOUT impossible d'avoir une confirmation d'une résiliation sans frais. J'ai réussi à faire une résil sans frais avec cette procédure :

1) Appel 1023 service résiliation pour obtenir l'adresse (qui est disponible sur les CGV...)
2) Lettre recommandée avec demande de résiliation car problème + toutes les preuves (screen RDV, photo de la box etc) (ce n'était pas une lettre de mise en demeure par contre, c'était une lettre résiliation)
3) Vous êtes rappelé par un service client résil autre que le 1er : c'est là qu'une personne valide la résiliation sans frais car elle regarde votre dossier

Tips pour l'étape 3 : enregistrement de la conversation. Car même après l'étape 3 j'ai rappelé le service 1023 pour confirmer (surtout pour vérifier) et ils n'étaient pas capable de me répondre ALORS que j'avais un audio qui disait que ma résil était sans frais.

4) retour matos + réception facture de rési

pour information lors de ma résiliation sans frais, la personne m’a informés après 21 jours continue de problème technique on pouvait résilier sans frais 😉

Yes je confirme, même remarque. Et visiblement ça compte depuis l'ouverture du 1er ticket.