La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents SFR => Discussion démarrée par: WhenOne56 le 31 octobre 2020 à 00:35:35
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Bonjour à la communauté ,
Je me permet de chercher des réponses suites aux divers appels et passages des techniciens qui n'ont pas su résoudre le probleme , problème apparement récurrent sur la fibre FTTH.
Je vais essayer d'être le plus précis possible . On dirait un problème similaire à Funcat et Scalan , sauf que j'habite en appartement dans une résidence privée .
Si Besoin n'hésitez pas à me demander des précisions .
En journée de 07h à minuit je subit des déconnexions intempestives à internet, environ 30 fois par jours parfois plus , parfois aléatoirement en pleine nuit également ( j'ai pu l'observer car du à mon travail j'ai du commencer à travailler de nuit car impossible avec ce problème de faire mon travail en pleine journée( à rendre bien sur sous peine de le perdre)
Visuellement l'ont passe d'un vert fixe ( connexions internet ok) à un voyant vert clignotant puis un voyant orange . la connexions est stable ensuite de 3 min à 30 sec ( parfois 15 mn lorsque j'ai de la chance)
parfois de minuit à 07h , la connexion reste stable sans coupures .
Les débit lorsque la connexion est fonctionnelle sont normaux, les premières réalisations de mantenance débranchage / rebranchage n'y change rien .
J'ai environ une trentaine de capture d'écran de l'interface qui atteste le problème
Concernant l'interface:
L'intensité du signal transmise quand à elle peut passer de 4 à -0.03 dBm ( en recu elle est de -21.39 dBm.
Le modèle de l'ONT passe de I-010 à I-010G-Q au fil des déconnexions .
Le pon se range sur 02 à 03 à 05 au fil des déconnexions .
Lors des lancement de diagnostics j'ai pu également constater que le boitier essaye de se mettre à jour suite aux déconnexions et que parfois sur l'interface diagnostics sur la ligne PON était vierge (mais vert fixe ).
Les diagnostics parfois tournent dans le vide . on dirait des problèmes de synchronisation ont
Autre point la date de rafraichissement passe de l'année 2020 à 1970.
Si des personnes peuvent m'aider à comprendre le problèmes ou à qui s'adresser pour résoudre cela , les techniciens RED qui sont intervenus sont apparemment non compétent sur ce problèmes au vu du temps passés au tel et sur place sans résoudre le problèmes (les techniciens venus ont observé que la ligne avait un soucis mais aucunes résolutions ,ticket ouvert depuis 1 mois avec changements de boitier ONt ect )
Merci d'avance pour vos réponses
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Bonjour,
Problème déjà relevé chez SFR : https://lafibre.info/sfr-espace-technique/perte-frequente-synchro-pon-orange-perte-paquets/
A voir avec eux.
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Après avoir lu le post indiqué par Steph, je vois que d'autres utilisateurs SFR/RED ont le même symptôme que scanlan69 qui a résolu son problème.
@Barberousse78 @lorenzo60 ...
Voici le résultat de mes investigations :
J'ai relevé que la désynchro apparait lorsque le boitier ONT cherche à se mettre à jour.
Vérifiable dans la supervision 192.168.1.1 de la box, accès via WPS (cliquer 5 secondes sur le bouton WPS de la box et sur le bouton connecter), ce qui permet d'accéder au menu Maintenance, section Information ONT.
Si les 4 leds sont vertes on a "Le Software du Mini Boitier est à jour" , le détail indique la version principale 3FE7SWS4040018 (3FE7SW04030009 pour le secours)
(https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/?action=dlattach;attach=93499)
Lorsque la led PON clignote au vert puis orange, puis vert, le boitier cherche à se mettre à jour comme indiqué dans la documentation du boitier ONT et on a le texte "Une mise à jour software du Mini Boitier ONT est en cours".
(https://lafibre.info/sfr-espace-technique/deconnexions-et-desynchronisations-fibreont/?action=dlattach;attach=93500)
Au bout d'un certain temps, le boitier abandonne la mise à jour ce qui fait que ça fonctionne de nouveau jusqu'à la prochaine tentative.
6ème intervention sur site, 2eme changement du boitier, je ne compte plus les appels pour tenter d'avoir une escalade.
Le support SFR/Red est sourd à mes propositions techniques : bloquer la mise à jour du boitier ONT.
En distant, ils ne peuvent pas (savent pas ?) et le sous-traitant qui vient sur site non plus.
7 ème intervention programmée lundi à 12h ...
Evidemment au bout d'un certain temps le boitier ne se met plus à jour et donc ça refonctionne pendant quelques jours, lorsque le technicien passe (2 jours plus tard), tout fonctionne.... jusqu'à la prochaine tentative de mise à jour.
Est ce que quelqu'un a le jeu de commande complet de la CLI du boitier Altice : par exemple les options de la commande "system" (System configuration) ?
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@lc3t35
Bonjour et merci pour tes retours.
J'ai remarqué le même phénomène : lorsque j'avais des voyant orange/rouge/vert le boitier indiquait "mise à jour …".
Très étrangement depuis hier j'ai retrouvé internet (et le boitier n'est plus en cours de mise à jour).
Donc là on est en train de se dire que le soucis n'est pas sur nos lignes mais directement dans le boitier ONT ? Depuis quand on débuté tes problèmes ? Peut-être une mise à jour raté ?
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Les problèmes c'est depuis des mois, ça va, ça vient.
Entre les soucis de boitier de distribution, les concurrents qui débranchent "par inadvertence" les fibres des concurrents ..., le changement de la jarretière reliant le boitier ONT au boitier de distribution (à ma demande : dès qu'on chargeait à 1Gb la liaison ça tombait, depuis c'est nickel quand ça fonctionne au Gb, quand ça fonctionne ...).
Nous sommes bien dans la même version de firmware.
Classiquement quand un boitier n'arrive pas à se mettre à jour, le developpeur le programme pour reessayer après le doublement du temps : la première fois au bout d'une heure, ensuite 2 heures, ensuite 4h, 8h, 16h etc ...
C'est pour ça que c'est pas facile à voir : il faut être connecté à ce moment là ou bien avoir une supervision qui monitore la liaison (ce que j'ai mis en place avec un ping sur le dns de google, le plus fiable de la planète à priori).
Quand on reboote le boitier le compteur pour déclencher la recherche de mise à jour est réinitialisé, donc les problèmes reviennent ...
Il est possible qu'il y ait aussi un problème sur la ligne, le testeur du technicien qui vient n'est pas suffisant pour celà. Il faudrait un boitier qui mesure en continu la qualité de la liaison fibre pour détecter un problème de soudure, de pli ou autre ...
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Les problèmes c'est depuis des mois, ça va, ça vient.
Entre les soucis de boitier de distribution, les concurrents qui débranchent "par inadvertence" les fibres des concurrents ..., le changement de la jarretière reliant le boitier ONT au boitier de distribution (à ma demande : dès qu'on chargeait à 1Gb la liaison ça tombait, depuis c'est nickel quand ça fonctionne au Gb, quand ça fonctionne ...).
Nous sommes bien dans la même version de firmware.
Classiquement quand un boitier n'arrive pas à se mettre à jour, le developpeur le programme pour reessayer après le doublement du temps : la première fois au bout d'une heure, ensuite 2 heures, ensuite 4h, 8h, 16h etc ...
C'est pour ça que c'est pas facile à voir : il faut être connecté à ce moment là ou bien avoir une supervision qui monitore la liaison (ce que j'ai mis en place avec un ping sur le dns de google, le plus fiable de la planète à priori).
Quand on reboote le boitier le compteur pour déclencher la recherche de mise à jour est réinitialisé, donc les problèmes reviennent ...
J'ai eu le droit au débranchement sauvage également.
Et puis le support SFR, un vrai problème : après plusieurs appels j'ai réussi à avoir le NIVEAU 2 (astuce pour y arriver : passer par le service résiliation).
Le mec au téléphone me disait qu'il rebootait mon ONT à distance (en direct) alors que celui-ci était débranché de la fibre. "Comment vous faites pour accéder à mon boitier sans internet ?" "*Silence* "On y arrive monsieur" WTF, ça passe par des ondes radio ?
Bref pour ma part je suis en instance de résiliation pour aller ailleurs (alors que je suis encore engagé 7 mois) : plus cher mais j'espère plus réactif, c'est une prise de tête d'avoir la fibre 1j sur 2.
D'ailleurs une question : si vous êtes chez SFR et que vous êtes débranché, c'est bien pour branché un autre client SFR (car pas de place côté opérateur) ? J'imagine mal un mec de chez Orange débranché un client SFR (ça serait quoi l'intérêt ?)
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J'imagine mal un mec de chez Orange débranché un client SFR (ça serait quoi l'intérêt ?)
J'imagine bien le sous traitant vereux qui travaillent pour les deux et qui assure son intervention suivante sur le secteur...
Mais je suis mauvaise langue parfois.
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Pour les débranchements, chaque opérateur a ses sous-traitants et ils ne sont pas de qualité/qualification égale. Les erreurs ça arrive, les coups bas aussi....
Bonne idée la résiliation ;) ce sera quand la ligne Fibre Orange sera installée (j'ai gardé l'adsl en attendant qu'Orange puisse installer sur le cablage réalisé pour le compte de SFR, il y a eu 6 mois de préférence lorsque la zone a été couverte par la fibre, empêchant ainsi Free et Orange de proposer la fibre immédiatement. Maintenant c'est disponible avec Orange, mais c'est pas le même tarif (62€ versus 25€).
Et si c'est l'installation de la fibre qui a été baclée, ça promet aussi ....
Je vais demander à mes voisins quel type de raccordement ils ont (ceux chez Sfr et les autres Free/Orange aussi).
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[...] il y a eu 6 mois de préférence lorsque la zone a été couverte par la fibre, empêchant ainsi Free et Orange de proposer la fibre immédiatement.
Il n'y a jamais eu quoi que ce soit qui a empêché Orange ou Free de venir déployer de suite!
Il y a même un gel de 3 mois pour qu'ils puissent arriver ensemble...
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Il n'y a jamais eu quoi que ce soit qui a empêché Orange ou Free de venir déployer de suite!
Il y a même un gel de 3 mois pour qu'ils puissent arriver ensemble...
Etant chez Orange et mes voisins chez Free, je peux affirmer que les offres fibres dans notre lotissement n'ont été dispos que plusieurs mois après SFR, c'est ce qui a fait que j'ai installé sfr en attendant (lors du 1er confinement), les 2 autres ne le proposant pas. Je me suis dit que pour 23€/mois ça valait le coup (quand ça fonctionne oui mais à 10% d'indisponibilité c'est chiant en télétravail), j'ai gardé l'adsl et la 4G en backup.
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Je te crois et je ne dit pas le contraire.
Siimplement Orange et Free auraient légalement pu venir en même temps que SFR s'ils l'avaient voulu. Ils n'ont sans doute pas voulu venir de suite ou pas pu techniquement mais pas de préférence de 6 mois...
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Pourquoi toutes les offres ne sont pas disponibles en même temps, est assez bien expliqué ici : https://blog.ariase.com/box/faq/choisir-operateur-fibre
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bonjour à tous, ayant également le même soucis de synchronisation de boitier ONT depuis mi-novembre, après remplacement de 2 fois boitier ONT et box et 4 interventions.Suite à l'intervention du dernier technicien réseau cette fois, mon problème est résolu, il ma expliquer depuis l'arrivée de orange et free sur le réseau (je suis dans l'Oise), il est à 53 interventions depuis novembre et que dans notre quartier!! car les sous-traitant faisaient n'importe quoi dans les branchements, de plus une mise à jour a été faite entre les fetes mais chez certain celle-ci ne passait pas il fallait forcer celle-ci en refaisant le code fibre, qui était mon cas et depuis 4 jours je n'ai pas eu de coupure 🤞🏻, c'était également le cas du techniciens qui est également chez sfr et n'avait plus d'internet pendant les fetes.
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Intéressant ton retour merci : donc une soucis cette fameuse mise à jour semble probable
Je n'ai également plus de soucis depuis quelques jours.
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il fallait forcer celle-ci en refaisant le code fibre, qui était mon cas et depuis 4 jours je n'ai pas eu de coupure 🤞🏻, c'était également le cas du techniciens qui est également chez sfr et n'avait plus d'internet pendant les fetes.
Ce matin, la box était repassé en mode ADSL (!), le boitier ONT étant visiblement bloqué depuis hier. Reboot de l'ONT, forcage du code fibre (passer en admin via WPS -> menu Fibre - Configuration -> appuyer sur Valider), pour l'instant ça tient ....
A suivre, point "qualité de la ligne" avec un appel du support prévu à 9h30 demain ...
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Ce matin, la box était repassé en mode ADSL (!)
C'est le mode par défaut chez SFR. Donc si ta fibre ne fonctionne pas, la box affiche ADSL.... Rien de plus ;)
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Je suis appelé par le support SFR à 9h50 : je réexplique le dossier pour la xième fois.
La personne me dit que je vais être appelé dans les 48h par la cellule d'expertise niveau 2.
Depuis que j'ai revalidé le code fibre hier (suivant les indications de @lorenzo60), je n'ai pas eu de déconnexion ... à suivre ...
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bon ba.. rebelote de nouveau désynchronisation du boitier ONT après avoir été tranquille pendant presque 1 semaine, une jeudi midi et une seconde hie soir vers 23h30, remis à chaque fois le mot de passe
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9h30 aujourd'hui .... re déconnexion : une mise à jour du boitier ONT est en cours ....
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ça devient vraiment pénible cette mise à jour qui revient.A tu eu un retour de SFR?
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J'attends l'appel du "soit-disant" niveau 2 (sans doute lundi).
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Tu n'auras jamais l'appel. JAMAIS ils ne m'ont rappelé, c'est une véritable galère sans fin.
Si vous le pouvez, changez d'opérateur !
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malheureusement pas possible de changer d'opérateur free ou orange pas encore disponible sur notre reseau fibre dans l'oise.J'étais chez free en ADSL pendant presque 10 ans je n'ai jamais eu affaire au service technique..
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Peut on bloquer la mise à jour de ONT?
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Bloquer la mise à jour, c'est justement ce que je cherche à faire faire (ou faire moi même) : le support ne sait pas le faire, le technicien qui vient sur place non plus, la seule solution c'est l'escalade au niveau supérieur, pour avoir un ingé compétent qui a accès au firmware et à la documentation technique du boitier AlticeLabs.
J'arrive bien à me connecter en ssh avec un compte "support" (https://chiliproject.tetaneutral.net/projects/tetaneutral/wiki/Comment_se_connecter_%C3%A0_un_ONT_SFR/1) mais ce compte n'a pas accès aux commandes "system" de la cli (command line interface), on peut juste consulter quelques paramètres et fixer le code fibre (SLID) avec la commande set. Il semble que l'interface d'administration web du boitier ONT soit désactivée, je n'ai pas réessayé de chercher s'il y a un point d'entrée web ou autre compte ssh...
J'ai également demandé à ce qu'on utilise une autre fibre ... (cf https://lafibre.info/sfr-espace-technique/perte-frequente-synchro-pon-orange-perte-paquets/36/?action=post;quote=785340;last_msg=825584)
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Tu n'auras jamais l'appel. JAMAIS ils ne m'ont rappelé, c'est une véritable galère sans fin.
Si vous le pouvez, changez d'opérateur !
J'attends que ça baisse chez Orange (64€ - open Up 10G - il y a un abonnement mobile avec au lieu de 25€ chez SFR - sans le mobile évidemment).
ça fonctionne nickel 95% du temps, le seul problème c'est ce p.... de boitier ONT qui se met en défaut aléatoirement.
Ils devaient me rappeler vendredi, ils l'ont fait. On verra si c'est le cas lundi comme c'est prévu.
à suivre ...
Envoi d'un message au support technique AlticeLabs ... on ne sait jamais ...
15h56 : sms de Red "l'incident technique du 26/11/2020 sur votre ligne est terminé .... si besoin votre dossier reste ouvert pendant 7 jours au 0801820036 (en indiquant votre numéro de téléphone fixe)".
Bon ya plus qu'à attendre que ça tombe de nouveau ...
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a la prochaine desynchronisation je vais mettre une prise commander et faire une coupure ON-OFF à une heure fixe par jour et devoirle résultat
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de nouveau desynchronisation depuis ce matin j'arrive à une dizaine, technicien qui vient demain pour le remplacement de la fibre.J'avais lu sur un autre forum que la personne avait les même problème, la ligne fibre avait été remplacée et le problème résolue, je vous tiens informé
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rupture dimanche, ce matin également -> j'appelle au numéro indiqué avec un technicien qui semble plus compétent que d'habitude, plusieurs hypothèses à valider :
- défaillance au niveau du boitier OLT (le boitier avec lequel le boitier ONT communique) lors d'une demande de mise à jour du boitier ONT : investigation en cours
- qualité aléatoire de la ligne (je propose de retirer une nouvelle fibre) : peu probable mais non écarté à ce stade
- possibilité de neutraliser la mise à jour au niveau du boitier ONT (je propose de se renseigner auprès de la cellule infra qui choisit les boitiers ou bien directement auprès d'AlticeLabs)
Appel de suivi jeudi à 12h ....
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de nouveau desynchronisation depuis ce matin j'arrive à une dizaine, technicien qui vient demain pour le remplacement de la fibre.J'avais lu sur un autre forum que la personne avait les même problème, la ligne fibre avait été remplacée et le problème résolue, je vous tiens informé
Remplacement de la fibre carrément ? entre où et où ?
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la fibre entre boitier raccordement jusqu'a mon domicile, pour ma 1er fois le voyant PON ce matin était passé à l'orange fixe, j'ai rentré encore une fois le mot de passe fibre, débranché-rebranché le boitier et la box et c'est repartie..et ça depuis mi-novembre!!
Pour une fois hier quand j'ai appelé le service technique j'ai eu 2 coupures au moment qu'il faisait des test sur ma ligne et on pu constaté les pertes de Synchro qui se crée ponctuellement.J'attend le technicien
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technicien passé, remplacement du boitier ONT et soudure refaite mais il n'est pas convaincu pour lui le problème vient de sfr: problème identification sur le réseau.Le technicien a pu constaté lors de son passage le problème et a fait son rapport dans ce sens: réseau teste jusqu'a l'armoire et le signal est très bon -20DB et matériel ok, problème Synchro sur réseau (comme si j'était un nouveau abonné)
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Problème d'identification = problème "logiciel" ? (je veux dire, problème dans le système informatique SFR ?)
Vous avez quelques connaissances techniques mais j'imagine les néophytes face à ce genre de soucis ... c'est fou la complexité du soucis et le manque de solution pour résoudre le problème.
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bon ba je vient de voir que j'ai eu une déconnection vers 4h (page accueil box), optimisation de la ligne, de la box?? firmware inchangé.A suivre..mais je ne le sens pas encore cette fois
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bon ba 10 déconnexions dans la journée ,technicien qui passe lundi..J'ai encore expliquer que le problème venait de chez eux car depuis que j'ai remis le code fibre ça va repartir pour 24h.Prochaine étape c'est la résiiliation pour service non fourni.J'ai également un copain chez sfr et depuis mi-novembre même problème.
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Donc changement inutile. Incroyable.
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et pour vous problème résolu ?
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et pour vous problème résolu ?
Mon boitier est synchro depuis 5 jours sans coupure sans aucune intervention extérieur ni changement de boitier. Donc déjà ça, c'est étrange : du jour au lendemain le soucis a été résolu et depuis j'ose pas restart pour voir si le soucis est toujours présent (le bug de mise à jour).
Quoi qu'il en soit je suis en procédure de changement de fournisseur, SFR plus jamais (c'était la première fois) : dialogue de sourd pour essayer de se faire comprendre.
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bonne nouvelle pour vous, mais j’ai déjà eu ce cas presque 1 semaine sans problème et paf reparti pour un tour
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je pensais à une chose vu que le souci à l'aire de l'ordre de identification sur le réseau et vu la pénurie des adresses ipv4 et que j'ai une adresse ip public fixe, de basculer sur le protocole ipv6
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here we go, PON qui clignote rouge depuis 10h ! Cette fois-ci pas de passage vert orange. Juste du rouge qui clignote ::)
EDIT : "Une mise à jour du boitier en cours ..."
EDIT 2 : Syncro de retour, j'ai coupé le ONT pendant 2h et j'ai rallumé. ça a surement bypass l'update ...
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bon ba ipv6 ne change rien , ce matin enchaînement de déconnexion et depuis 13h connexion stable
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d'ailleurs j'ai eu le "service expertise" qui m'a appelé. Je comprenais pas le mec au début mais apparemment c'est le niveau 3 (il m'a dit ça). Je lui ai parlé du soucis de mise à jour. Il me rappelle demain.
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en espérant avoir enfin la solution
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Retour du service "expertise" : d'après le gars, le problème ne vient pas du boitier car il observe plusieurs deco dans la rue au même moment.
Toujours d'après lui :
- Soit problème avec la carte de l'armoire
- Soit surcharge, trop de monde sur l'armoire du coup ça bug quand les gens tirent
Il a "fait un mail" et un tech devra venir dans la rue pour faire "une première analyse".
Bref, je lui ai pas dit que j'étais plus chez SFR depuis ce matin donc je vais suivre le soucis ;D
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tiens nous au courant pour savoir si changement d’opérateur a résolu le problème ou pas.Moi j’attends la visite lundi du technicien
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Pour ma part, je devais être rappelé jeudi à 12h ... j'attends toujours ...
Par contre après des déconnexions tous les jours depuis notre dernier échange, depuis que j'ai redémarré l'ONT jeudi matin soit depuis 2 jours et 2 heures, plus de déconnexion.
Ont-ils trouvé et corrigé le problème de mise à jour (ou autre) ???
Suspense ....
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j'en ai discuté avec mes voisins, on est tous chez SFR (RIP Oise) et il y a que moi qui a se soucie
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je viens également de constater les jours ou ca tiens mon débit en reception est normal en revanche les jours où ça cafouille mon débit est de moitié
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Houlà ! 3 jours et 7h que ça tient ... sans déconnecter ;D
Ont-ils trouvé l'origine et résolu le problème?
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malheureusement je ne pense pas, depuis ce matin je n'ai qu'un festival de déconnexion, a tel point que j'ai mis ma clé 4g sur mon router.Vous devez être dans la phase que j'ai connu qui a tenu presque 1 semaine pour de nouveau se dégrader.
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@lorenzo60 ne lache surtout pas l'affaire pour ton problème, avec sfr.
Bon courage à toi.
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je laisse jusqu'a fin du mois apres je pars chez Sosh
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Barberousse 78, depuis votre changement opérateur, le problème est-t’il réglé ?
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Barberousse 78, depuis votre changement opérateur, le problème est-t’il réglé ?
R.A.S depuis mon installation vendredi. Je peux vous faire un retour en fin de semaine.
Orange, livebox 5 avec ONT intégré.
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:) 4 jours et 5 heures sans déconnexion.
Appel du support à 13h30 aujourd'hui pour vérifier que les problèmes sont bien résolus : ok pour moi.
L'origine du problème était bien au niveau de la configuration des équipements d'infrastructure qui échangent avec le boitier ONT (donc selon moi, en particulier pour la mise à jour qui échoue).
Ce correctif va être déployé aux autres clients qui ont le même problème.
Au titre du dérangement depuis le 26/11/2020, je serai remboursé du mois de décembre et janvier, 1 mois gratuit supplémentaire m'est également offert.
Je vérifierai évidemment que c'est bien le cas ... (3 mois à 25€ = 75€, je devrais repayer en mai 2021 ...)
Voilà voilà : donc ne rien lâcher ...
L'offre Red/Sfr est sans engagement, ils ont bien compris que si les clients ne sont pas satisfaits ils s'en vont ...
Comme j'ai regardé les autres offres (en prévision), attention à Sosh (il y a des frais de résiliation), le débit est restreint à 300M (j'ai 1G chez SFR/Red pour 25€/mois avec la TV)
La mise à jour des offres Orange Zen (packagée avec mobile) est scandaleuse, aucune proposition pour des clients de plus de 20 ans....frais d'activation du boitier TV 49€... ils ne s'intéressent qu'à récupérer les clients qui sont partis ailleurs (et déçus qui reviennent comme Barberousse78 ?)
@Barberousse78 : pour quelle offre et à quel tarif ?
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:) 4 jours et 5 heures sans déconnexion.
Appel du support à 13h30 aujourd'hui pour vérifier que les problèmes sont bien résolus : ok pour moi.
L'origine du problème était bien au niveau de la configuration des équipements d'infrastructure qui échangent avec le boitier ONT (donc selon moi, en particulier pour la mise à jour qui échoue).
Ce correctif va être déployé aux autres clients qui ont le même problème.
Au titre du dérangement depuis le 26/11/2020, je serai remboursé du mois de décembre et janvier, 1 mois gratuit supplémentaire m'est également offert.
Je vérifierai évidemment que c'est bien le cas ... (3 mois à 25€ = 75€, je devrais repayer en mai 2021 ...)
Voilà voilà : donc ne rien lâcher ...
L'offre Red/Sfr est sans engagement, ils ont bien compris que si les clients ne sont pas satisfaits ils s'en vont ...
Comme j'ai regardé les autres offres (en prévision), attention à Sosh (il y a des frais de résiliation), le débit est restreint à 300M (j'ai 1G chez SFR/Red pour 25€/mois avec la TV)
La mise à jour des offres Orange Zen (packagée avec mobile) est scandaleuse, aucune proposition pour des clients de plus de 20 ans....frais d'activation du boitier TV 49€... ils ne s'intéressent qu'à récupérer les clients qui sont partis ailleurs (et déçus qui reviennent comme Barberousse78 ?)
@Barberousse78 : pour quelle offre et à quel tarif ?
Anciennement SFR : 10€/mois pendant 1 an, encore 6 mois d'engagement.
Nouveau Orange : Fibre Up 30€/mois, 12 mois d'engagement (et je peux déjà dire que le SAV et les contacts n'ont rien à voir, c'est du luxe)
Je suis en train de faire une résiliation sans frais pour défaut technique avec SFR (autrement c'est 300€ de frais).
Quoi qu'il en soit j'arrive a un stade ou payer le triple ne me dérange pas, surtout avec le télétravail.
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merci pour les retour, le technicien vient arriver je vous tiens informé depuis hier pas internet
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technicien vient de partir il a encore une fois changé le boitier ONT et ma fortement conseiller de changer d'opérateur.J'attend le message de sfr et je demande le service résiliation pour motif de non service.
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R.A.S depuis mon installation vendredi. Je peux vous faire un retour en fin de semaine.
Orange, livebox 5 avec ONT intégré.
Merci pour un retour en fin semaine ;)
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:) 4 jours et 5 heures sans déconnexion.
Appel du support à 13h30 aujourd'hui pour vérifier que les problèmes sont bien résolus : ok pour moi.
L'origine du problème était bien au niveau de la configuration des équipements d'infrastructure qui échangent avec le boitier ONT (donc selon moi, en particulier pour la mise à jour qui échoue).
Ce correctif va être déployé aux autres clients qui ont le même problème.
Au titre du dérangement depuis le 26/11/2020, je serai remboursé du mois de décembre et janvier, 1 mois gratuit supplémentaire m'est également offert.
Je vérifierai évidemment que c'est bien le cas ... (3 mois à 25€ = 75€, je devrais repayer en mai 2021 ...)
Voilà voilà : donc ne rien lâcher ...
L'offre Red/Sfr est sans engagement, ils ont bien compris que si les clients ne sont pas satisfaits ils s'en vont ...
Comme j'ai regardé les autres offres (en prévision), attention à Sosh (il y a des frais de résiliation), le débit est restreint à 300M (j'ai 1G chez SFR/Red pour 25€/mois avec la TV)
La mise à jour des offres Orange Zen (packagée avec mobile) est scandaleuse, aucune proposition pour des clients de plus de 20 ans....frais d'activation du boitier TV 49€... ils ne s'intéressent qu'à récupérer les clients qui sont partis ailleurs (et déçus qui reviennent comme Barberousse78 ?)
@Barberousse78 : pour quelle offre et à quel tarif ?
Justement dans mon quartier je suis le seul à être passé sur la nouvelle offre 1go/500mo car l'ancienne était de 1GO/250mo d'ou peut être mon problème de connections et infrastructure à remettre à jour
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ça tient toujours ...
juste un petit reboot de la box le 20 mais RAS coté boitier ONT
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lundi visite du technicien, remplacement boitier ONT boitier qui se désynchronise le soir puis le mardi matin, je reçois 5 conseils sfr fidélisation qui m'appel à tour de rôle pour savoir si je suis satisfait et me proposé des offres.Je leurs explique la situation si aucune coupure avant la fin du week-end je temporise sinon je change d'opérateur jusqu'a ce matin aucun problème et la vers midi rebelote une série de déconnexions.J'attend lundi le rappel du conseil sfr comme convenu mais pour moi la coupe est pleine
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je viens d’avoir un technicien niveau 2 qui fait déplacer un technicien mardi matin pour lui il a une perte de signal en parallèle mon dossier est transmis à un chargé affaires qui prends le relais car dans min cas la chose aurait dû être fait depuis longtemps, il m’a avoué cas partir de 3 problème technique la chose est transférée directement afin de solutionner le problème, affaire à suivre
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R.A.S depuis mon installation vendredi. Je peux vous faire un retour en fin de semaine.
Orange, livebox 5 avec ONT intégré.
Barberousse 78, merci de faire un retour depuis ton changement d'opérateur
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Barberousse 78, merci de faire un retour depuis ton changement d'opérateur
Aucune coupure depuis 8 jours :)
Bref ma conclusion : ce n'est pas la ligne mais SFR le problème (boitier, installation PM ou problème S.I)
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Aucune coupure depuis 8 jours :)
Bref ma conclusion : ce n'est pas la ligne mais SFR le problème (boitier, installation PM ou problème S.I)
ça me réconforte également dans mon opinion car depuis le début quand je réinjecté le code fibre ma connexion se maintient au moins pour la journée.J'ai encore eu le cas hier désynchronisions l'après midi (toute l'après-midi), le soir je réinjecte le code, débranché ONT et box et depuis 21h c'est repartie.J'attend la visite mardi du technicien mais mon choix est fait.
Pour ta résiliation tu a procédé comment vu que tu étais encore engagé?
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pour sfr le problème vient d’une perte de signal donc du réseau mais pas de chez eux sauf que les techniciens ne trouve rien et mon même conseiller de changer opérateur !!
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ça me réconforte également dans mon opinion car depuis le début quand je réinjecté le code fibre ma connexion se maintient au moins pour la journée.J'ai encore eu le cas hier désynchronisions l'après midi (toute l'après-midi), le soir je réinjecte le code, débranché ONT et box et depuis 21h c'est repartie.J'attend la visite mardi du technicien mais mon choix est fait.
Pour ta résiliation tu a procédé comment vu que tu étais encore engagé?
Pour la résiliation, je suis encore en procédure et c'est pas gagné.
D'un point de vu CGV déjà : tu dois payer le reste de ton abo sans la promo + 49€ de frais, soit 400€ dans mon cas.
Mais il existe une clause pour problème technique : j'ai appelé plusieurs fois le service résiliation en enregistrant ce qu'ils me disaient, "pas de problème monsieur, votre problème dure depuis +21 jours (date du 1er ticket) donc vous avez le droit de résilier sans frais". J'ai été rappelé et un conseiller a validé ma résiliation sans frais. Pour l'instant, c'est que du vent, aucune preuve écrite malgré mes demandes. Bref j'attends un retour cette semaine, je suis sûrement pessimiste et il y a des chances que je ne paye rien.
De ce que j'ai vu sur internet, ils disent souvent des choses à l'oral sans appliquer par la suite.
J'ai en // un dossier avec toutes les preuves, échanges via Twitter, historiques appels, historiques SMS, enregistrement audio : je suis prêt s'ils me font chier.
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merci de ton retour, moi je suis engagé jusqu’à mi mai
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moi je suis sans engagement chez Sfr/Red à 25€/mois.
Ils m'ont appelé ce midi pour vérifier si tout allait bien, c'est toujours le cas depuis le dernier reboot de la box (soit 3j et 7h sans interruption).
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avant vendredi j’étais presque a une semaine sans rien et ça revient.Je vais voir la suite des événements la semaine prochaine
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bon le technicien passé, il a refait la soudure à la boite de raccordement à l'extérieur+remplacement de la tete de la fibre au niveau de la prise mural.Pour lui la ligne est bonne, il ne constate aucune perte de l'armoire à chez moi.Le problème ne peut venir que de SFR.
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Aucune coupure depuis 8 jours :)
Bref ma conclusion : ce n'est pas la ligne mais SFR le problème (boitier, installation PM ou problème S.I)
Bonjour Barberousse 78, depuis ton changement opérateur toujours aucun problème?
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Bonjour Barberousse 78, depuis ton changement opérateur toujours aucun problème?
Aucun soucis depuis bientôt 2 semaines ! Et vous ?
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7 jours et 9 heures sans déconnexion, on croit rêver :)
Je pense qu'ils ont bien corrigé le problème sur les équipements de terminaison SFR (auxquels se raccorde mon boitier ONT)
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dans mon cas je viens de raccrocher avec le service résiliation avec confirmation d’aucun frais vu que le délai persiste depuis +de 3 semaines et actuellement encore une coupure internet depuis cette après midi. demain appel orange pour
la fibre.
Merci à tous pour vos retours.
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dans mon cas je viens de raccrocher avec le service résiliation avec confirmation d’aucun frais vu que le délai persiste depuis +de 3 semaines et actuellement encore une coupure internet depuis cette après midi. demain appel orange pour
la fibre.
Merci à tous pour vos retours.
Super nouvelle surtout pour l'absence de frais. Par curiosité, vous avez résilié via le 1023 ? Et l'opérateur vous a confirmez oralement l'absence de frais ?
Orange, si vous avez pris le vrai abo (pas le Sosh), vous serez pas déçu
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oui je suis passé par le 1023, qui ma confirmé la résiliation sans frais.Demain j'envoie une lettre en recommandé et je prend l'offre Orange
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installation fibre orange prévu pour vendredi et encore ce matin déconnexions du boiter après avoir reçu un sms me disant que le problème était résolu..
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10 j et 3h sans déconnexion (SFR/Red à 25€/mois - sans engagement - 1G avec boitier TV)
@lorenzo60 à quel tarif Orange ?
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offre livebox up, matériel reçu ce jour plus cas attendre le technicien et activation des services pour vendredi
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@lorenzo60 à quel tarif le Orange Up ?
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29,99€, et 2 boitier tv compris et répétiteur wifi compris dans l’offre
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29,99€, et 2 boitier tv compris et répétiteur wifi compris dans l’offre
Prix pendant 12 mois uniquement ?
Offre livebox normal ? pas up ?
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tarif pour offre up sur 12 mois puis 49.99€
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Aujourd'hui 11h30, bam coupure (reboot tout ça ...) -> appel du support -> reset du boitier ONT, rien n'y fait, impossible de rétablir la liaison (ça reste en O3) -> escalade avec le niveau 2 (en insistant), blabla ...
Doivent rappeler dans les 48h, un rdv avec un technicien sur site a été fixé pour le lundi prochain 08 février !
Du grand n'importe quoi !
après un dernier reboot du boitier ONT à 16h30, ça refonctionne depuis 16h42 ...
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Aujourd'hui 11h30, bam coupure (reboot tout ça ...) -> appel du support -> reset du boitier ONT, rien n'y fait, impossible de rétablir la liaison (ça reste en O3) -> escalade avec le niveau 2 (en insistant), blabla ...
Doivent rappeler dans les 48h, un rdv avec un technicien sur site a été fixé pour le lundi prochain 08 février !
Du grand n'importe quoi !
après un dernier reboot du boitier ONT à 16h30, ça refonctionne depuis 16h42 ...
Donc ça n'aura pas tenu ! Je me demande comment ils peuvent "reset" le boitier avec un PON ROUGE sans internet :o Les ondes radio surement ;D
Faites comme nous, fuyez !
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Aujourd'hui 11h30, bam coupure (reboot tout ça ...) -> appel du support -> reset du boitier ONT, rien n'y fait, impossible de rétablir la liaison (ça reste en O3) -> escalade avec le niveau 2 (en insistant), blabla ...
Doivent rappeler dans les 48h, un rdv avec un technicien sur site a été fixé pour le lundi prochain 08 février !
Du grand n'importe quoi !
après un dernier reboot du boitier ONT à 16h30, ça refonctionne depuis 16h42 ...
Vous avez été dans le même cas que moi au moment où la connexion est restée stable pendant 1 semaine pour après de nouveaux remettre ça :-\
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Donc ça n'aura pas tenu ! Je me demande comment ils peuvent "reset" le boitier avec un PON ROUGE sans internet :o Les ondes radio surement ;D
Faites comme nous, fuyez !
Et vous barberouuse, la connexion est toujours stable depuis le changement vers Orange?
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Et vous barberouuse, la connexion est toujours stable depuis le changement vers Orange?
Toujours stable
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Merci pour le retour, pour mon cas matériel reçu et installation fin de semaine
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Je me demande comment ils peuvent "reset" le boitier avec un PON ROUGE sans internet
C'est moi avec un trombone au verso du boitier qui ai fait le reset.
ça refonctionne bien depuis hier.... RAS toute la journée aujourd'hui.
4h d'interruption sur 12 jours, ça fait 98,7% de disponibilité, à 25€/mois (1G full up et down, décodeur TV inclus) sans engagement au lieu de 50€ pour :
Offres avec un engagement 12 mois minimum valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite : antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé et, sur Livebox Up/Open Up, limité jusqu’à 1 Gbit/s en débit descendant par équipement et jusqu’à 600 Mbit/s en débit montant. Les offres ADSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais d'activation : Multi-TV, Enregistreur TV UHD, clé TV : 10€/option et décodeur TV : 40€. Frais de résiliation de l’offre : 50€. Location Livebox incluse : 3€/mois.
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C'est moi avec un trombone au verso du boitier qui ai fait le reset.
ça refonctionne bien depuis hier.... RAS toute la journée aujourd'hui.
4h d'interruption sur 12 jours, ça fait 98,7% de disponibilité, à 25€/mois (1G full up et down, décodeur TV inclus) sans engagement au lieu de 50€ pour :
Offres avec un engagement 12 mois minimum valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite : antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé et, sur Livebox Up/Open Up, limité jusqu’à 1 Gbit/s en débit descendant par équipement et jusqu’à 600 Mbit/s en débit montant. Les offres ADSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais d'activation : Multi-TV, Enregistreur TV UHD, clé TV : 10€/option et décodeur TV : 40€. Frais de résiliation de l’offre : 50€. Location Livebox incluse : 3€/mois.
Effectivement mais c'est pas un peu chiant de payer un service et d'être obliger de faire des hardreset au trombone de manière aléatoire ? Pas chiant d'avoir un SAV incapable d'identifier la panne et fixer le problème une bonne fois pour toute ?
Pour l'offre Orange soyons plus réaliste, 35euro/mois dont 150euro de frais de résiliation offert, 1gbits/600mbits (honnêtement besoin d'avoir un up et un down équivalent ?) mais 12 mois d'engagements (le point négatif). Vous avez aussi 45euro de frais de résiliation avec SFR, engagement ou pas.
Pour l'instant vous avez des indispo de 4h avec obligation d'intervenir... Dans nos cas les hardreset ne permettaient pas de résoudre durablement le soucis.
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(honnêtement besoin d'avoir un up et un down équivalent ?)
Éternel débat qui a déjà eu lieu en d'autres temps et resurgira :
- des partisans du non pourraient nous expliquer que quand même, un débit up de X c'est largement suffisant pour les usages
- des partisans du oui pourraient répondre "pourquoi se brider, moi j'ai un cloud qui synchronise, moi j'ai ceci, moi j'ai cela, pourquoi me contenter de X si je peux le faire presque deux plus vite !?"
Les 2 ont du vrai, les goûts et les couleurs...
Vous avez aussi 45euro de frais de résiliation avec SFR, engagement ou pas.
49 € de résiliation chez SFR actuellement en fait, soit juste 1 euro de moins que Orange.
Tandis que les 49 € d'ouverture de service chez SFR se compensent aussi à peu près avec les 40 € d'activation du décodeur et les autres options à 10 € d'Orange.
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Merci pour le retour, pour mon cas matériel reçu et installation fin de semaine
Alors, tellement satisfait qu'on tient pas au courant les compagnons de galère ;) ?
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je n’ai pas donné de nouvelles car l’installation n’a pas eu lieu, mauvaise adresse par rapport à l’adresse réelle, je m’en doutai et j’avais appelé directement pour qu’il n’ai pas de problème mais raté. Installation prévu pour le 17 et je me retrouve sans internet .Demain il est prévu que orange me rappelle. Je vous tiens au courant
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Depuis le 1er février 16h30 tout fonctionne bien.
Le technicien programmé pour lundi (hier donc) est venu pour constater que tout fonctionne correctement .... déplacement inutile.
J'ai reçu la facture du mois à 0€ comme prévu (au lieu de 25€).
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juste avant la résiliation ça tenu 4 jour puis après ça re belote tout les 24h
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bon toujours pas de nouvelle orange qui devait me rappeler aujourd'hui..
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Rebam ! ce matin HS, reboot, ok jusqu'à 11h30, appel support, intervention programmée à demain : j'ai demandé à ce qu'on retire une nouvelle fibre.
Installation Orange programmée pour le 22/02 (LiveBox 5 + fibre 2G partagée à 62€ / mois avec abt mobile 10Go inclus, évolution de l'offre actuelle en Zen 2Go - ADSL , oui j'ai 2 lignes à la maison)
à suivre ...
Au passage, il y a un bug dans l'interface de supervision de la box sur les voyants du boitier ONT : c'est "mise à jour en cours" qui clignote alors que c'est le PON qui est défaillant. C'est bien un pb de désynchronisation sur la fibre, à l'extérieur de mon domicile. Donc changez ma fibre et voyons si ça fonctionne enfin ....
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j’avais remarqué ce bug, ce qui me réconfort dans votre malheur (désolé), mais il s’agit bien d’un problème chez sfr!!
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Sa va finir que, tout le monde ici va partir chez orange. :)
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la chose la plus étrange ça concerne que certaines personnes, dans mon quartier on est tous chez sfr du au RIP de l’oise et je suis le seul à avoir ce problème 🤔
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Arrivée du technicien SFR à 13h15, vérification de la liaison optique, branchement du générateur laser à la fibre, changement de la jarretière au niveau de la centrale de distribution (20 minutes), retour à la maison -> revérification de la liaison optique (gain de 3dB au passage), rebranchement du boitier ONT, resynchro en moins de 10 mn, test de débit 950Mbit/s derrière la box :)
Si c'est pas encore ça le problème, ils retireront une fibre...
Appel du support à 17h24 pour vérifier que la connexion est toujours OK, appel de vérification prévu pour lundi prochain.
A suivre ....
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bon ba je viens d'annuler ma commande chez orange suite à une erreur dans leur système qui ne reconnaît pas ma rue (2 habitations dans 2 commune différentes avec la même adresse!!), 2 interventions technicien annulé du a la mauvaise adresse et on me reprogramme un intervention pour le 1mars et après contrôle toujours sur une mauvaise adresse, Résultat je viens de passé commande chez red comme ca si il y a quoi que ce soit je résilie, je n'ai pas fait la conservation du numéro pour repartir sur une affectation "vierge" en espérant ne plus avoir de souci. Installation prévu le 23/02
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Lundi 10h30 appel de vérification support SFR : tout va bien !
Lundi 15h30 BAM désynchro (PON en O3) -> appel du support, blabla ...., redémarrage 2 fois ONT, ça accroche finalement, je demande à ce qu'on retire une fibre, intervention technicien programmée pour mercredi 8h-10h,
Mercredi 9h : le technicien (ils viennent à 2 en fait) "c'est quoi le problème ?", constate que ça fonctionne (tout est au vert sur le boitier), je lui demande s'il va tirer une fibre, "ah ben non c'est pas nous", 9h10 au revoir ...
Mais ils sont débiles ou quoi ? 8eme visite sur site (la moitié pour ne rien faire).
En attendant, je ne paye pas (il me reste 37€ de crédit)
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moi j'espère que le fait de repartir avec une nouvelle inscription et nouveau numéro régle le problème sinon pas le choix je doit repasser en adsl le temps que orange réglé le souci d'adresse et que les autres opérateurs arrivent sur le RIP :-\
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Mince toujours des soucis pour vous ...
@lorenzo60 le numéro de prise fibre ne suffit pas ? RED = SFR, pourquoi pas Bouygues par exemple ?
Orange de mon côté toujours aucun soucis jusqu'à présent et depuis le changement. SFR m'a bien résilié sans frais
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avec RIP de l’oise je n’ai de dispo que sfr et orange pour l’instant en fibre😬, sinon retour adsl
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et le numéro prise, orange ne le retrouve pas
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avec RIP de l’oise je n’ai de dispo que sfr et orange pour l’instant en fibre😬, sinon retour adsl
Bonsoir
Pas cool et sympa, le nom référencement d'adresse dans la base de donnée orange.
Peux être que, si ipe passe par ici, il pourra, peut être faite remonter le problême en interne chez orange.
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lc3t5 attend tranquillement, la fin de tes réductions chez sfr.
Et vois si ils résolvent le problème.
Ensuite, si tu n'est pas engager, tu peux filer directement chez orange.
Pour ma part, aucun soucis chez eux.
Vitesse, stabilité et débits sont bien au rendez vous.
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14H30 perte de synchro (ça a tenu 5 jours depuis le reboot de lundi)
Appel du support niveau 2 : ouverture d'un ticket d'escalade (doit reprendre contact entre 5 et 7 jours, la blague ....).
J'ai redemandé à changer de fibre ... (c'est le dernier truc qu'on n'a pas essayé).
Lundi aprem Orange m'installe une autre fibre ... pourvu que ce soit mieux que chez @lorenzo60 ;) ... à suivre.
En attendant vu qu'il me reste 37€ de crédit chez SFR, je ne vais pas les lâcher... (pourtant j'ai un peu autre chose à foutre que de passer mon temps avec les pauvres tech du support SFR bien démunis face à la difficulté du problème ...)
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je reste persuadé que le problème de déconnexion vient d’un problème interne chez sfr, vu que certains en changeant opérateur: problème résolu donc cable fibre ok et moi dans mon quartier je suis le seul à avoir ce problème mais je suis également le seul à avoir changé offre et de box pour passer a la 8 (5 mois acant), et pour les techniciens qui passaient le problème était pour eux un problème d’identification sur le réseau.Je vais être vite fixé mardi et après quelques jours je vous tiens informer.
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installation ce matin, tout fonctionne jusqu'a 17h et rebelote voyant PONT qui clignote.J'avais volontairement repris un nouveau numéro afin de repartir sur une ligne "vierge", c'est raté technicien qui vient jeudi et c'est repartie.Je vais pas en voir le bout
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Arrivé du technicien Orange à 14h30, reparti immédiatement : plus de fibre disponible dans le répartiteur local (6 emplacements pris sur 6 emplacements). Bravo la préparation !
Appel au 3900, "ah ben faut attendre le rapport du technicien, on vous rappelera pour vous communiquer la date d'installation" .... ::)
Vu qu'il faut retirer une fibre (aux frais d'Orange), je le sent pas bien niveau délai ....
La synchro SFR était de nouveau opérationnelle lundi matin (après 2/3 reboot de l'ONT), ça retombe aujourd'hui à 11h30 (visiblement une intervention coté central), remise en route vers 14h avec le SMS habituel à 15h30 "votre incident du 01/02/2021 est terminé".
A suivre ...
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la chose la plus étrange ça concerne que certaines personnes, dans mon quartier on est tous chez sfr du au RIP de l’oise et je suis le seul à avoir ce problème 🤔
Hello,
Avez-vous tous souscrit au même moment, ou bien à des moments différents ? Par exemple si quelqu'un s'est précipité sur la fibre dès l'éligibilité et d'autres ont un peu plus traîné dans le temps.
Tu es sur quelle commune ?
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j’étais le 1 er dans la rue et ensuite les autres ont suivi, je suis dans la commune de bachivillers. J’avais résilier chez sfr pour aller chez orange mais il y a une erreur d’adressage dans ma rue, l’adresse technique correspond à une autre commune ( 2 habitation pour la même adresse), je suis donc revenu mais chez red, installation ce matin et cette après-midi rebelote meme problème.Je pensais que le problème était technique mais vu qu’il est toujours présent il devient de plus en plus évident que le problème vienne de ma ligne fibre
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petit retour, ligne fibre enfin active chez orange (problème adressage régler en boutique).Installer ce matin débit respecté et tout fonction, je vous tiens informé dans le temps de l'évolution.
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Le débit est constant chez orange.
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en tout cas entre l'accueil en boutique, l'intervention du technicien ont sens vraiment la différence, j'ai même reçu hier un mail orange afin de me rappeler mon rendez de ce matin avec le prénom, photo du technicien qui intervenait.TOP!!
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Lorenzo60 pense à mettre à jour ton profil :)
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Pas de souci depuis le 25 février chez SFR, ont-ils enfin résolu le problème ? Juste un reboot de la box cette nuit à 1h30 du matin (détecté par le gamer du grenier).
Toujours aucune nouvelle d'Orange pour l'installation de la commande prévue initialement le 23 février, malgré relance de ma part la semaine dernière : "on vous rappellera" :(
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en tout cas entre l'accueil en boutique, l'intervention du technicien ont sens vraiment la différence, j'ai même reçu hier un mail orange afin de me rappeler mon rendez de ce matin avec le prénom, photo du technicien qui intervenait.TOP!!
Bonne nouvelle, effectivement la différence est notable, le service client est + qualitatif.
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Salut tout le monde.
Je suis tombé sur ce topic suite à la perte de ma connexion depuis ce mardi (2h30 du matin) ;
PON qui clignote vert/orange. Je vous partage mon expérience, au passage je remercie ceux qui
les partagent aussi, cela m’a aidé à ne pas perdre du temps avec eux et d’aller ailleurs.
Appel support qui me répond qu’il y a une migration en cours. Ok cela durera combien ?
On ne sait pas monsieur, je vois migration en cours. Il me met un rdv téléphonique le lendemain avec un ‘technicien’.
Vers la fin de l’après-midi je reçois un SMS comme quoi mon dossier en cours est fermé, l’incident a été résolu.
Je n’étais pas chez moi afin de vérifier, tt impossible sans Internet, je travaillais sur site. Revenant chez moi, bah toujours riens.
Du coup rappelle ce matin, ‘désolé monsieur SMS parti par erreur, votre rdv téléphonique toujours d’actualité pour le 14h.
Vers 14h30 je reçois l’appel du technicien pour me dire qu’il enverra quelqu’un le 16 (semaine prochaine) afin de vérifier,
frais d’intervention sur moi. Là je lui fais gentiment rappeler qu’il est en train de me dire qu’ils m’ont cassé ma ligne
suite à la migration ‘en cours’ et que je dois rester sans connexion jusqu’au 16 et que je dois payer l’intervention ?
Il y a quelques années, avant l’achat par Numericable, le support SFR m’avait appelé afin de m’avertir qu’une intervention
dans l’infrastructure, susceptible d’impacter ma ligne, aurait lieu et qu’on me prêtait une clé 3G à brancher à la BOX.
Il me répond qu’il peut le faire aussi mais cela passe par une validation/activation, donc ce n’est pas pour demain la veille.
Finalement, j’ai annulé l’intervention et je me suis abonné chez Free le temps qu’Orange offre la fibre dans mon bâtiment.
D’ailleurs une question, vu que je n’ai plus l’Internet, donc le souci de ne pas se trouver sans pendant la bascule ne se pose pas,
peut-on faire la demande de résiliation directement chez SFR sans attendre Free ? Ou il vaut mieux laisser Free faire ? J'ai demandé le portage du numéro.
Petite remarque sur la qualité des lignes de support SFR, elles sont inaudibles, des bruits ambiants désagréable,
j’ai dû raccrocher plusieurs fois afin de changer d’interlocuteur ; ils s’énervaient quand je les faisais répéter.
Voilà, bon courage pour ceux qui vont avoir besoin du support SFR :)!
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pour moi le choix est fait j’ai tout basculé chez un autre opérateur, sosh pour les portables et orange pour la fibre.. et je ne reviendrai plus jamais chez sfr
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C'est vrai que sfr, depuis le rachat par numéricable c'est une vrai catastrophe.
Et quand j'ai vu comment, ils ont passer la fibre, chez quelqu'un.
Un trou dans le mur, pas de passage dans les gaines.
No comment.
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C'est vrai que sfr, depuis le rachat par numéricable c'est une vrai catastrophe.
Et quand j'ai vu comment, ils ont passer la fibre, chez quelqu'un.
Un trou dans le mur, pas de passage dans les gaines.
No comment.
Ça c'est tous les opérateurs. C'est sous-traité, c'est pas l'OC qui raccorde.
Ils viennent à pas cher installer un câble fibre, pas faire D&CO d'M6 gratos pour le client. C'est bien normal, ils ont pas à faire le boulot du propriétaire sur la partie privée. Quand tout est bien préparé, gaines et tire-fil, l'installation sera propre. Si le mec fait rien, bah il aura ce qu'il mérite, vu qu'il veut jamais rien payer de toutes façons...
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Imarco oui je suis d'accord avec vous c'est sous traité partout.
Il manque plus que D&Co, pour refaire en cas de dégat du mur ou autre carnages visuelles.
Après pour les locataires, ils peuvent pas trop faire ce qu'ils veulent, et il faut qu'il n'y ai pas trop de dégats.
La personne chez qui j'ai vu l'installation, est locataire.
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Rien n'empêche au locataire de contacter le propriétaire, ça me parait être une évidence en plus et ça vaut pour n'importe quels travaux.
De plus, pourquoi ne pas être intervenu lors des dégradations ? Là il y a une certaine complicité...
Le locataire doit répondre des dégradations qu’il a commises. La liste est établie après comparaison des états des lieux d’entrée et de sortie. Il peut s’agir de déchirures de papier peint, de trous non rebouchés, de carrelage cassé, de joints hors d’usage (CA d’Aix-en-Provence du 10.9.09, n°07/05929), de prises sorties de leur encastrement, de clés perdues (CA d’Aix-en-Provence du 24.9.09, n°07/16226), d’interphone et de vitres cassés, de robinet de radiateur et de manivelle de volet roulant manquant (CA d’Angers du 11.3.08, n°05/00490).
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Ça c'est tous les opérateurs. C'est sous-traité, c'est pas l'OC qui raccorde.
Ils viennent à pas cher installer un câble fibre, pas faire D&CO d'M6 gratos pour le client. C'est bien normal, ils ont pas à faire le boulot du propriétaire sur la partie privée. Quand tout est bien préparé, gaines et tire-fil, l'installation sera propre. Si le mec fait rien, bah il aura ce qu'il mérite, vu qu'il veut jamais rien payer de toutes façons...
Après il y a sous-traitance et sous-traitance. SFR ont-ils des contrats d'exclusivité ? Car j'ai eu echo que chez Orange, certains ne faisait que du Orange. Donc formation Orange, protocole Orange, salarié d'une boîte qui bosse exclusivement pour Orange. Bref une sorte d'internalisation donc plutôt une bonne chose. Contrôle, sécurité et sav.
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J’ai eu affaire qu’à SFR FTTH (et pas SFR) pour le moment pour l’installation de BE ou BI dans deux immeubles et dans les deux cas c’était impeccable, sauf quelques déchets et poussières mais bon, c’est gratuit hein...
En OC j’ai assisté à un raccordement presta Orange et Free et les deux c’est pistolet à colle et au plus simple. Pour SFR en OC je ne sais pas si c’est pire. Voilà le résultat du gratuit et de la sous traitance aussi. Au temps du cuivre c’était au propriétaire de payer l’électricien pour tirer les fils et l’adduction FT est un service payant.
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mini ONT blanc ?
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le problème n’est pas du boîtier, juste du réseau sfr qui sature et crée un délestage pour maintenir leur réseau
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j’étais dans le même cas et depuis changement opérateur, problème résolu et débit constant quelle que soit l’heure
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Moi je ne vois pas le rapport entre une saturation et la perte de la synchronisation.
Peut-être comme sur le thread de Gnubyte, un élément perturbateur sur l'arbre GPON. Un bidouilleur, un ONT défectueux ou une fibre endommagée (à écarter avec un technicien et un réflectomètre) ?
j’étais dans le même cas et depuis changement opérateur, problème résolu et débit constant quelle que soit l’heure
Il est engagé.
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quand le boîtier ONT clignote vert et au bout d’un moment orange, c’est un problème de reconnaissance sur le réseau du au délestage .
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Son boitier ONT à déjà était changer plusieurs fois apparement.
Je pencherai également pour une saturation réseau.
Après à voir ce que donner les test au réflectometre.
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Pas très pros pour des techniciens :o
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J'ai contacté le service résiliation ce matin qui m'indique une résiliation sans frais possible car en panne depuis plus d'un mois, mais ne peut me l'assurer à 100% et ne veut pas me confirmer par mail.
Si jamais la résiliation sans frais est refusée, il me reste 7 mois d'engagement, ça me fait +-350EUR à payer, ce qui est inadmissible, je ne vais pas faire ce cadeau à SFR.
J'ai envoyé une mise en demeure à SFR Service Recours Consommateurs, j'ai reçu un mail d'accusé de réception le 01/03/2021, mais pas de réponse à ce jour.
Je ne sais plus quoi faire
Merci d’avance
J'étais exactement dans le même cas que vous : encore plusieurs mois d'engagement, des frais de résiliation (qui sont calculés hors promo lol) ET SURTOUT impossible d'avoir une confirmation d'une résiliation sans frais. J'ai réussi à faire une résil sans frais avec cette procédure :
1) Appel 1023 service résiliation pour obtenir l'adresse (qui est disponible sur les CGV...)
2) Lettre recommandée avec demande de résiliation car problème + toutes les preuves (screen RDV, photo de la box etc) (ce n'était pas une lettre de mise en demeure par contre, c'était une lettre résiliation)
3) Vous êtes rappelé par un service client résil autre que le 1er : c'est là qu'une personne valide la résiliation sans frais car elle regarde votre dossier
Tips pour l'étape 3 : enregistrement de la conversation. Car même après l'étape 3 j'ai rappelé le service 1023 pour confirmer (surtout pour vérifier) et ils n'étaient pas capable de me répondre ALORS que j'avais un audio qui disait que ma résil était sans frais.
4) retour matos + réception facture de rési
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pour information lors de ma résiliation sans frais, la personne m’a informés après 21 jours continue de problème technique on pouvait résilier sans frais 😉
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pour information lors de ma résiliation sans frais, la personne m’a informés après 21 jours continue de problème technique on pouvait résilier sans frais 😉
Yes je confirme, même remarque. Et visiblement ça compte depuis l'ouverture du 1er ticket.
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effectivement des l’ouverture du 1er ticket
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effectivement des l’ouverture du 1er ticket
Ils doivent avoir une trace des tickets incidents ouvert.
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juste un conseil fait comme nous ne perd plus ton temps résilie pour non service depuis plus de 21 jours directement en appelant le service résiliation avec ce motif et tu n'aura aucun frais avec ce motif et change opérateur, moi depuis je n'ai plus aucun soucis et mes débits son constant tout au long de la journée
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lors de la prochaine facture, dans mon cas suite à mon appel, on ma préciser que je n'avais pas de frais, confirmé lors de la facture à 0 (date habituel de facturation)
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Des nouvelles du feuilleton :
1) coté SFR, juste un incident le 28 mars qui a été résolu rapidement, je ne paye rien depuis 2 mois, débit nickel, plus de coupure.
2) Orange, l'intervention pour l'installation d'une 2eme ligne fibre est programmée pour demain lundi 14 avril soit presque 2 mois après l'intervention ratée du 23 février (plus de fibre disponible).
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Bon ben c'est mon tour de raconter mon histoire...
installation de la fibre par SFR en FTTH il y a un mois maintenant
j'ai suivis et aidé le tech dans l'install physique, ras (aprioris, j'ai pas check toutes les soudures... mais j'avais tout préparé (saignée dans le placo, je l'ai aidé a passer le câble etc...))
c'était plus que propre a mon avis
pour faire court :
la fibre a marché en 24/24 5 jours au total (3j, puis 2 fois 1j (sans suite logique))
pour le reste perte de connexion PON le soir 21h/22h/23h... jusqu'au matin... 8h-9h)
état de la fibre la journée : débit max 1Gbps, -24/+4, 0 problème
spam du service technique : NADA (4 inter tech à domicile (jamais venu), en ligne: un coup c'est ma multiprise un coup mon imprimante, une perte de temps...)
moralité : je suis a 2 doigts de résilier, HELP !
pour faire long:
1er jour d'install de la fibre RAS, tout va bien pendant 24H, et la les galères en série
les décos le soir commence, j'appel le service technique, après moins d'une semaine j’obtiens une connexion stable pendant 3 jours d'affilés (...)
et rebelote ça déco et ça déco, en tout en 1 mois j'ai eu 5 jours de connexion stable en 24/24
PON qui saute le soir systématiquement
à horaire variable : 23h puis 22h et la récemment 21h !
et ce jusqu'au matin (8h-9h désoler je dors la nuit donc....)
des-fois le PON revient mais internet est éteint, je redémarre la box : PON clignotte FIN
anomalie: une nuit je me suis levé 4h du mat, tout était ON, je reco l'ethernet (je me co en wifi sur l'adsl orange quand c'est down (heureusement que j'ai gardé les 2....)) au première transaction internet : PAF instant perte de synchro PON, bref merdik à souhait (retour à la normale le matin comme dab...)
nombre d'appel incalculable au service technique, j'ai du joindre le niveau 2 une fois a 8h du mat, le reste du temps c'est incompétence en série
on tombe sur des perles c'est hallucinant (c'est de la faute de votre multiprise (collector), est-ce que vos impressions fonctionnent ? (wtf) avez-vous rebooté votre box (classique), etc...)
notez que je bosse depuis 20 ans en tant que technicien de plateforme d'appel, donc j'en connais un rayon...
mais SFR c'est le POM-POM de l'incompétence (bonjour l'inde, script récité digne d'un RPG merdik, et j'en passe...)
premièrement ils te demandent ton CV complet lors de ton appel A CHAQUE FOIS
(nom, prénom, adresse code postal ville, numéro de téléphone, adresse email de contact)
donc : aucun suivit de dossier (que ce soit en passant par l'appli sfr ou le 1023...)
conclusion : t'es traité comme un nouveau client a chaque appel, du coup ça avance pas........
et ça envoie des tech a 8h à 23h à 14h (appel) qui viennent JAMAIS (sans confirmation, enjoy tes RTT perdu, ou un pti sms 2H avant l'inter : "ah bah finalement on est merdik on passera pas :o "
donc perso il me reste 3 solutions:
- demander le changement de la box (le tech m'a fournis une sfr 8 a la place d'une 7 gratuitement)
- commander un PON sur amazon et passer en full control
- résiliation, mais SFR a l'exclusivité pendant des mois donc plus de fibre
désoler pour le pavé, si vous avez des conseils hésitez pas :)
ps: FUYEZ SFR !!!
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Bon ben c'est mon tour de raconter mon histoire...
installation de la fibre par SFR en FTTH il y a un mois maintenant
j'ai suivis et aidé le tech dans l'install physique, ras (aprioris, j'ai pas check toutes les soudures... mais j'avais tout préparé (saignée dans le placo, je l'ai aidé a passer le câble etc...))
c'était plus que propre a mon avis
pour faire court :
la fibre a marché en 24/24 5 jours au total (3j, puis 2 fois 1j (sans suite logique))
pour le reste perte de connexion PON le soir 21h/22h/23h... jusqu'au matin... 8h-9h)
état de la fibre la journée : débit max 1Gbps, -24/+4, 0 problème
spam du service technique : NADA (4 inter tech à domicile (jamais venu), en ligne: un coup c'est ma multiprise un coup mon imprimante, une perte de temps...)
moralité : je suis a 2 doigts de résilier, HELP !
pour faire long:
1er jour d'install de la fibre RAS, tout va bien pendant 24H, et la les galères en série
les décos le soir commence, j'appel le service technique, après moins d'une semaine j’obtiens une connexion stable pendant 3 jours d'affilés (...)
et rebelote ça déco et ça déco, en tout en 1 mois j'ai eu 5 jours de connexion stable en 24/24
PON qui saute le soir systématiquement
à horaire variable : 23h puis 22h et la récemment 21h !
et ce jusqu'au matin (8h-9h désoler je dors la nuit donc....)
des-fois le PON revient mais internet est éteint, je redémarre la box : PON clignotte FIN
anomalie: une nuit je me suis levé 4h du mat, tout était ON, je reco l'ethernet (je me co en wifi sur l'adsl orange quand c'est down (heureusement que j'ai gardé les 2....)) au première transaction internet : PAF instant perte de synchro PON, bref merdik à souhait (retour à la normale le matin comme dab...)
nombre d'appel incalculable au service technique, j'ai du joindre le niveau 2 une fois a 8h du mat, le reste du temps c'est incompétence en série
on tombe sur des perles c'est hallucinant (c'est de la faute de votre multiprise (collector), est-ce que vos impressions fonctionnent ? (wtf) avez-vous rebooté votre box (classique), etc...)
notez que je bosse depuis 20 ans en tant que technicien de plateforme d'appel, donc j'en connais un rayon...
mais SFR c'est le POM-POM de l'incompétence (bonjour l'inde, script récité digne d'un RPG merdik, et j'en passe...)
premièrement ils te demandent ton CV complet lors de ton appel A CHAQUE FOIS
(nom, prénom, adresse code postal ville, numéro de téléphone, adresse email de contact)
donc : aucun suivit de dossier (que ce soit en passant par l'appli sfr ou le 1023...)
conclusion : t'es traité comme un nouveau client a chaque appel, du coup ça avance pas........
et ça envoie des tech a 8h à 23h à 14h (appel) qui viennent JAMAIS (sans confirmation, enjoy tes RTT perdu, ou un pti sms 2H avant l'inter : "ah bah finalement on est merdik on passera pas :o "
donc perso il me reste 3 solutions:
- demander le changement de la box (le tech m'a fournis une sfr 8 a la place d'une 7 gratuitement)
- commander un PON sur amazon et passer en full control
- résiliation, mais SFR a l'exclusivité pendant des mois donc plus de fibre
désoler pour le pavé, si vous avez des conseils hésitez pas :)
ps: FUYEZ SFR !!!
Bon courage. Si vous avez suivi les échanges, partir de SFR a été la meilleure décision pour moi.
Après plusieurs mois de recul, je suis désormais persuadé que le soucis est soit S.I (logiciel de merde, gestion de merde) ou hardware (boîtier ONT de merde, firmware de merde). Ce n'est pour moi pas la qualité de la ligne le problème...
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aujourd'hui coupure a 21H30 après la gestion de mon dossier par un niveau 2 au téléphone !
dossier clôturé par SMS (évidemment tout va bien dans les horaires d'ouvertures hotline !)
avant-hier coupure à 22H
TVB
SFR POWA
Achetez MAINTENANT !
jvous vends mon compte pas chère
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Salut,
Après, si vous êtes sous engagement, il ne faut pas vous sentir "coincé" par l'engagement, moi ça m'a couté du temps et quelques recommandés mais je suis parti de chez SFR sans payer de pénalités et sans payer les frais de 50EUR, il y a plusieurs témoignages dans ce sens sur ce forum.
Oui, résilier sans frais (et même pendant la période d'engagement) est un droit pur et simple de la législation française quand il y a un défaut de service...
Et évidemment (mais SFR n'est peut-être pas le seul) il faut souvent jouer des coudes pour le faire valoir ::)
Ensuite, plusieurs semaines après la résiliation, SFR a tenté de me faire payer des frais pour du matériel soit disant non retourné [...]
A priori c'est une pratique courante >:(
Cela n'a pas été facile mais j'ai eu gain de cause également là dessus...
Idem, faut jouer des coudes dans ce cas, et c'est encore plus aberrant je trouve : soit ils sont profondément malhonnêtes dans ce service de réception (et c'est scandaleux) soit vraiment ce sont des couacs aléatoires (mais c'est vraiment pas sérieux, ce qui est à peine mieux) mais il est vrai que même si ce n'est pas systématique, on en voit souvent des témoignages...
À+
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aller hop 49e jour d'incident
après des dizaines d'appels au 1023 je me suis rendu compte que le chat technique EUX gardait l'historique des conversations...
bien plus simple pour se faire comprendre......
malheureusement si je fais le total, c'est carrément pas reluisant:
30+ appels au 1023
du chat technique a tout va
8 contacts avec le niveau 2
5 rendez-vous techniciens planifiés où j'ai jamais vu personne
et toujours aucunes améliorations
ho, et vous pouvez facilement reconnaitre le niveau 2 au téléphone
ils sont hautain et malpolis et ne te demande pas ton CV complet
par contre pour la compétence ben.....
ça existe le niveau 3 ?
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Résilie.
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@Furibar à se train la, et vu l'incompétence totale, avéré et flagrante du service technique, demande une résiliation sans frais si tu es encore engagé.
Si tu es éligible chez orange, va chez eux.
Orange aucun problème et débit fiable et constant. :)
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Perso j'avais un signal à -33 -34 chez SFR mais même s'il y avait des bugs pour eux ce n'était pas grave.
La solution la plus simple finalement : prendre un abonnement chez Sosh pour réparer la ligne, soudures défectueuses (il les as refait au moins 5 fois pour qu'elles soient parfaites), puis rétraction Sosh.
Maintenant je suis à -23 chez Red et plus aucuns bugs.
Mais le fait est que je suis en zone AMI SFR, donc ma fibre est commune aux 4 opérateurs, je ne sais pas comment ça se passe en ZTD.
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La solution la plus simple finalement : prendre un abonnement chez Sosh pour réparer la ligne, soudures défectueuses (il les as refait au moins 5 fois pour qu'elles soient parfaites), puis rétraction Sosh.
Maintenant je suis à -23 chez Red et plus aucuns bugs.
Compenser le SAV pourri de son FAI en faisant travailler celui d'un autre presque gratuitement. C'est beau.
Le beurre, l'argent du beurre, tout ça.
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Ce n'est pas ce que j'ai fait. J'étais chez SFR puis je suis passé chez Sosh puis je suis repassé chez Red.
Je mentionne juste la façon la plus simple finalement de faire réparer sa ligne pour ceux qui le souhaitent.
Pour ta remarque, je te rassure, ils se mettent tous des milliards dans les poches, et tes principes ils s'ent carrent, tu es juste un IBAN pour eux.
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Compenser le SAV pourri de son FAI en faisant travailler celui d'un autre presque gratuitement. C'est beau.
Le beurre, l'argent du beurre, tout ça.
J'avais un ami chez Free, puis chez SFR en ADSL à la campagne dans les Mont du Lyonnais (un hameau à Yzeron). Sa connexion déconnait constamment. Plusieurs appels au SAV de Free n'avaient rien résolu. Il est passé chez SFR pensant que ça venait de Free. Les problème étant toujours là, SFR a confirmé qu'il y avait bien un problème sur la ligne téléphonique et qu'Orange devait intervenir (incident remonté chez l'agrume).
Plusieurs semaines plus tard, les problèmes étaient toujours là, SFR confirmant qu'ils étaient toujours en attente de l'intervention d'Orange. Je lui ai donc conseillé de passer chez Orange. Et là, comme par miracle, dès qu'Orange a constaté les problèmes, ils sont venus réparer l'intégralité de la ligne.
Ma belle-soeur, en bout de ligne dans un hameau d'Yzeron encore plus éloigné (max 2Mbs quand ça va) n'avait rien qui fonctionnait avec Red (à pein 0,5Mbs). Orange n'intervenait pas. Passage chez l'agrume et, second miracle : le débit de 2Mbs a été atteint après intervention des techniciens.
Et pourtant, les autres FAIs payent bien la location de la boucle locale cuivre mais Orange ne se bouge que si le client de l'opérateur tiers daigne bien passer chez eux, sinon ils peuvent attendre très longtemps avant que l'opérateur historique ne daigne envoyer quelqu'un pour réparer.
Comme quoi, aucun FAI n'est défendable.
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C'est pas toujours aussi rose hein, chez un proche, chez Red By SFR en VDSL, le technicien Orange n'a rien voulu savoir quand il est venu, c'est au final un ELECTRICIEN qui a réparé la ligne, (juste une paire qui était morte sur le cable de l'appart au PC de l'étage). Sinon tout ca me conforte de ne pas prendre la fibre chez SFR...
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Bonjour à tous,
De mon côté voici ce qu'il m'arrive :
7/10 : PON Rouge sur l'ONT coupure fibre. Dépanné le 11/10 par un technicien SFR qui me parle d'une déconnexion au PM...
27/10 : PON Rouge à nouveau. Ce coup-ci SFR me classe l'incident en incident générique car apparemment 3 clients seraient impacté alors que l'application ne m'indique aucun incident dans ma zone... SFR me promet une intervention le 28/10 mais rien, depuis plus aucune nouvelle. J'ai appelé 10 fois le service technique : aucun délai donné, aucune explication de la panne, et aucun prêt d'accès 4G pour dépanner en attendant la résolution...
Aujourd'hui on est le 03/11 je suis toujours sans accès Internet/TV/Telephone. SFR me répète en boucle que des techniciens sont en train de résoudre mon incident, mais je sais bien que rien n'est fait de leur côté.... Ils ne veulent rien savoir de plus, et me demande juste d'attendre en me disant que ca peut être réparé demain ou dans 3 mois... c'est un sketch !
Savez-vous comment sortir de cette spirale infernale ?? Je suis engagé chez eux jusqu'à Aout 2022....
Merci à vous !
Edit : Suite à un énième appel on me donner en explication à ma panne : "une indisponibilité d'un équipement réseau" mais ils ne savent pas quand ca sera résolu... Ils me disent que leur équipe sont déjà sur le terrain (8 jours que j'entend ça). Je suis en face de mon NRO et PM, et c'est désert...
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@carth
Je suis dans le même cas que vous, depuis le 27 octobre dans l'après midi j'ai le pon rouge(client sfr). Ca coïncide à quelques jours ou un jour après l'indicent du réseau mobile de sfr dont plusieurs site web français ont parlé et qui semble résolu d'après ces sites. Je me demande si ce n'est pas le même problème qui continue sur le réseau fixe. J'ai été voir sur downdetector, is the servicedown et zone adsl(panne) il y a bien une panne sfr réseau fixe, depuis le 27 octobre je regarde ces sites et je signale aussi une panne presque tous les jours. Cela semble être partout en France avec une concentration de signalement Paris et Lille, et dans ma ville plusieurs signalement réseau fixe. J'attends et je me connecte à un hotspot sfr disponible dans mon entourage, bizarre qu'il fonctionne, c'est peut-être de l'ADSL ce hotspot. Malheureusement aucun site web ne parle de cette panne, ils sont restés au réseau mobile résolu, ça pourrais peut-être accélérer les choses. Je suis chez sfr(red by sfr) fibre depuis 2019, jamais eu de problème avant ce 27 octobre 2021. Je reviendrais ici donner des nouvelles de cette panne.
Vous n'ête pas dans une spirale infernale, le 7/10 votre problème a été resolu il était local, la panne générale tombe au mauvais moment, juste après.
mise à jour 7/11: Toujours le pon rouge :(
mise à jour 12/11: toujours pon rouge
mise à jour 19/11: Toujours le pon rouge. Il parait que sfr prévoit de résoudre cette incident vers fin novembre, c'est qu'ils ont trouvé le problème.
mise à jour 03/12: toujours le pon rouge, c'est long!
mise à jour 30/12: toujours voyant PON rouge. Je vais peut-être téléphoner pour un technicien.
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Bonjour à tous, je viens de parcourir toute la discussion et ça ne me rassure pas.
Chez SFR depuis début décembre 2021, et j'ai exactement les mêmes soucis, mise à jour de l'ONT et rebooté de celui-ci. ça peut tenir quelques heures comme rebooter en boucle une journée entière. 5 techniciens sont "passé", enfin quand je dis passé ..... le premier a coupé rallumé l'ONT, les autres je ne les ai jamais vus, ils ont tout "fait" à distance, signé à ma place, signalé un remplacement d'ONT, etc. Bref ils sont tech comme moi je suis boulanger. Le 1023 ne comprend rien et ne peut rien faire.
Je suis client pro et le délai d'intervention de 8h n'a jamais été respecté, bref dès qu'un autre opérateur se positionne (y'a que SFR pour l'instant), je me casse.
Sinon techniquement le voyant PON clignote vert et l'interface indique une mise a jour firmware. J'ai bypassé la box par mon propre routeur au cas où ça soit la box qui pousse le firmware. Inutile, même box éteinte le phénomène est identique, c'est l'OLT qui pousse le firmware (ou un autre truc de l'infrastructure SFR).
J'en suis au stade où je n'attends plus rien de la part d'SFR, ils sont nuls et ne veule rien entendre. Comme on ne peut pas changer le mot de passe de l'ONT (ça aurait permit d'empêcher l'accès à SFR et donc de ne plus le mettre à jour), je réfléchis a changé l'ONT par un UFiber nano G. A voir s'il peut être compatible avec l'OLT SFR, ou alors le même modèle que fournit SFR mais pas géré par eux.
En tout cas si vous avez ce souci de synchro bon courage et merci pour ce fils intéressant.
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ce topic me fait flipper... :-\ :-X :-X
je vais vite remplir un disque dur de séries et films que j'envisageais de regarder un jour ou l'autre, car passer mes soirées et week end, pendant plusieurs semaines, sans la TV, sans le NET, sans Netflix... à jouer au Scrabble ou au UNO, je me tire une balle dans la tête.
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Joue au bridge! ;)
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Joue au bridge! ;)
On n'est que 2 ;D
(https://i.imgur.com/4ye8xQW.png)
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Bonjour,
J'ai lu l'entièreté du sujet et je me retrouve dans la même situation que bon nombre de personnes ont pu rencontrer ici... :-\
Pas d'accès à internet depuis plus d'une semaine. Pas seulement des coupures de temps à autre mais aucun accès du tout.
Impossibilité du support de régler le problème à distance. Planification d'un rdv avec un technicien le 13/01 (au final annulé par eux ?), j'ai rappelé et on m'en a planifié un nouveau le 20/01, à suivre... (même si je sais à quoi m'attendre vu les messages ici)
Bref, je ne vais pas détailler ma situation car mêmes problèmes que mentionnés maintes fois dans ce sujet, mais ce sont les mêmes symptômes de problème de synchro de l'ONT :
- Voyant PON sur l'ONT qui clignote vert puis fixe orange
- Perte du signal fibre aléatoire (intensité signal optique reçue parfois à -35dBm parfois à -999dBm alors que correctement branché)
- Date de rafraichissement au 01/01/1970 sur l'ONT
- Rangement de l'ONT sur PON varie entre 'O2' / 'O3' (parfois d'autres codes)
C'est fou qu'un tel problème arrive encore même 2 ans plus tard et qu'il n'y ai toujours pas de solution.
J'ai récupéré ce matin une box de poche 4G sauf que celle-ci n'émet qu'un réseau WiFi 2.4 et que le décodeur Connect TV ne possède que le WiFi 5.8 ::)
Je pense que je vais attendre de voir d'ici le rdv du 20/01 (si il n'est pas annulé également) ce qu'il se passera mais ça sent le changement de FAI inévitable...
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Bon je pense que RED n'est vraiment pas disposé à résoudre mon problème, cela fait 3 fois de suite en 2 semaines qu'ils annulent mon RDV avec un technicien.
Je ne vais pas m'amuser à perdre plus de temps, pas d'accès Internet depuis 2 semaines en télétravail c'est très long.
J'ai ma dose, ça part sur une résiliation...
(https://i.imgur.com/o9v5rxg.png)
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Je donne quelques nouvelles de mon côté j'ai encore une fois gueulé vendredi soir. La fille que j'ai eue au téléphone avait l'air un peu plus dégourdie, il faut dire que j'ai aussi envoyé un courrier écrit au service litige (qui m'a rappelé jeudi) et du coup je ne sais pas si quand j'appelle le 1023 je tombe sur les mêmes personnes que d'habitude.
Bref ceci étant, suite à cet appel je n'ai plus eu aucune coupure, cela fais 4 jours que c'est stable.
Cela prouve que le souci est bien logiciel et que faire passé des techniciens ne sert à rien du tout et que d'autre part il faut insister lourdement pour que ça passe en force.
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Bonjour,
Je donne des nouvelles de ma perte de connexion, voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021! :D
J'ai contacté red by sfr lundi dernier sur twitter en expliquant mon problème, la personne m'a donné un lien web pour entrer son numéro de téléphone pour être rappelé par le service technique. Je l'ai fait vendredi, la personne m'a ouvert un dossier incident et donné un rendez-vous technicien pour lundi aujourdhui, au passage elle m'a dit qu'elle allait régulariser ma facture(6 mois à payer pour rien).
Le technicien est passé cette après midi, il a vérifié le petit boitier blanc mural(je connais pas le nom)en branchant le cordon fibre optique blanc embout vert sur un petit appareil, il avait de la fibre c'était bon donc pour lui c'était le boitier O.N.T qui était mort. Il a été chercher un nouveau boitier O.N.T dans sa camionnette tout rebranché, fait un reset de la box et s'est connecté au wifi avec un mini ordinateur portable sans doute pour vérifier les données de l'état de la connxion fibre, la box et le boitier O.N.T ont fait des mises à jour, il est parti avant que le boitier O.N.T finissent les mises à jour( le voyant pon était allumé fixe quand il est parti). J'ai testé ma connexion en ethernet tout refonctionne comme avant le 27 octobre même débit download/upload ;D.
Le technicien m'a dit que les boitiers O.N.T avait une durée de vie de 2 ans. J'ai eu ma connexion fibre le juin 2019, en octobre 2021 ça faisait faisait 2 ans et 4 mois. J'ai demandé si les boitiers O.N.T étaient recyclé il est pas sûr, ils s'éparent les alim. et les cordons du boitier O.N.T et mettent les boitiers O.N.T dans des cartons. Il m'a dit que le nouveau boitier O.N.T que j'ai maintenant c'est une nouvelle génération de boitier mais sais pas si il duera plus longtemps. L'aspect extérieur du nouveau boitier O.N.T est identique à l'ancien, avec des leds de couleur bleues sauf la led MGNT celle ci reste éteinte et clignote en rouge quand le boitier O.N.T fait une mise à jour, la led PON est décalée vers la droite, elle est après la led MGNT.
C'est ce boitier
(https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/21131iF58ADC308D882A19?v=v2)
edit: derrière ce boitier il y a un petit trou indiqué "RST" je crois que c'est pour faire un reset du boitier.
sur l'étiquette de dessous c'est indiqué "MOD FIX ONT ALTLAB V3. Model: GS0100GL
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voyant PON du boitier O.N.T rouge depuis le 27 octobre 2021!6 mois d'attente pour un boitier ONT en panne ? :o
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Priorité est donnée aux PS5 et Xbox séries sur les chaînes en Asie ::)
Toi petit Français, tu peux crever en attendant ton ONT :P
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non mais le gars a trouvé la panne et est allé chercher un autre ONT dans la camionette. les 6 mois d'attente c'etait pas un délais de livraison ;D. Ce qui me surprend c'est le temps qu'il aura fallu pour intervenir/diagnostiquer la panne/réparer.
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J'ai attendu 6 mois pour plusieurs raisons. J'avais un réseau wifi sfr fon à 8 Mbits(qui n'a plus fonctionné il y a 2 à 3 semains (j'ai dû me connecter sur un réseau wifi free mobile secure avec la carte sim à 70 Ko), au début je croyais que c'était une "panne générale", le fait de ne pas pouvoir appeler directement red by sfr, de devoir passer par les réseaux sociaux, l'appli. red & moi. Je croyais que lien web pour être rappelé par red by sfr était pour les nouveaux clients. Mais la raison principale c'est parce que j'avais le wifi sfr FON sinon j'aurais attendu moins d'un mois :) . La prochaine fois que j'ai un problème, avec ou sans le wifi sfr fon, sans attendre je me ferai rappeler par red by sfr avec le lien web.
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La prochaine fois que j'ai un problème, avec ou sans le wifi sfr fon, sans attendre je me ferai rappeler par red by sfr avec le lien web.
il y a l'appli pour smartphone aussi, bien plus pratique.
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il y a l'appli pour smartphone aussi, bien plus pratique.
J'ai l'appli red & moi sur mon smartphone mais je ne trouve pas dans cette appli. comment être rappeler par red. Je vois que le chat quandd je clique sur " nous contacter. Comment vous faites avec l'appli pour être rappelé ou quelle est la procédure à faire avec cette appli. quand on a une panne?
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J'ai l'appli red & moi sur mon smartphone mais je ne trouve pas dans cette appli. comment être rappeler par red. Je vois que le chat quandd je clique sur " nous contacter. Comment vous faites avec l'appli pour être rappelé ou quelle est la procédure à faire avec cette appli. quand on a une panne?
il faut aller dans AIDE en bas a droite, puis tout en bas sur NOUS CONTACTER, on tombe sur un assistant virtuel. Au bout d'un moment dans la discussion il te demande sur quel numéro te rapeler. tu lui indiques, et t'es mis en relation de suite.
Dans mon cas :
votre demande concerne la ligne xxxxxxxxxxxx
- OUI
La date de souscription de votre box RED est elle inférieure a 2 mois ?
-NON
je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller RED.
ensuite on te demande ton N° de ligne fixe
puis le n° sur lequel tu souhaites qu'on t'appelle.
et immédiatement ton téléphone sonne.
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il faut aller dans AIDE en bas a droite, puis tout en bas sur NOUS CONTACTER, on tombe sur un assistant virtuel. Au bout d'un moment dans la discussion il te demande sur quel numéro te rapeler. tu lui indiques, et t'es mis en relation de suite.
Dans mon cas :
votre demande concerne la ligne xxxxxxxxxxxx
- OUI
La date de souscription de votre box RED est elle inférieure a 2 mois ?
-NON
je vous propose une mise en relation téléphonique avec un conseiller RED.
ensuite on te demande ton N° de ligne fixe
puis le n° sur lequel tu souhaites qu'on t'appelle.
et immédiatement ton téléphone sonne.
Ok merci je comprends maintemant. J'ai mis cette page dans mes favoris pour pas oublié cette procédure.