J'ai contacté le service résiliation ce matin qui m'indique une résiliation sans frais possible car en panne depuis plus d'un mois, mais ne peut me l'assurer à 100% et ne veut pas me confirmer par mail.
Si jamais la résiliation sans frais est refusée, il me reste 7 mois d'engagement, ça me fait +-350EUR à payer, ce qui est inadmissible, je ne vais pas faire ce cadeau à SFR.
J'ai envoyé une mise en demeure à SFR Service Recours Consommateurs, j'ai reçu un mail d'accusé de réception le 01/03/2021, mais pas de réponse à ce jour.
Je ne sais plus quoi faire
Merci d’avance
J'étais exactement dans le même cas que vous : encore plusieurs mois d'engagement, des frais de résiliation (qui sont calculés hors promo lol) ET SURTOUT impossible d'avoir une confirmation d'une résiliation sans frais. J'ai réussi à faire une résil sans frais avec cette procédure :
1) Appel 1023 service résiliation pour obtenir l'adresse (qui est disponible sur les CGV...)
2) Lettre recommandée avec demande de résiliation car problème + toutes les preuves (screen RDV, photo de la box etc) (ce n'était pas une lettre de mise en demeure par contre, c'était une lettre résiliation)
3) Vous êtes rappelé par un service client résil autre que le 1er : c'est là qu'une personne valide la résiliation sans frais car elle regarde votre dossier
Tips pour l'étape 3 : enregistrement de la conversation. Car même après l'étape 3 j'ai rappelé le service 1023 pour confirmer (surtout pour vérifier) et ils n'étaient pas capable de me répondre ALORS que j'avais un audio qui disait que ma résil était sans frais.
4) retour matos + réception facture de rési